ระบบอัตโนมัติ
ให้งานซ้ำๆ เป็นหน้าที่ของกฎที่ตั้งค่าได้ ปิดอัตโนมัติ เตือนความจำ และการทำงานตามเงื่อนไข ช่วยให้คิวตั๋วเรียบร้อยอยู่เสมอ
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
วงจรการปิดอัตโนมัติ
ตั้งแต่ตั๋วเงียบไปจนถึงบันทึกการสนทนาสุดท้าย ทุกขั้นตอนตั้งค่าได้และโปร่งใส
ความเคลื่อนไหวล่าสุด
ตัวจับเวลาเริ่มนับจากข้อความล่าสุดในตั๋ว ข้อความใหม่ข้อความใดก็ตามจะรีเซ็ตตัวจับเวลากลับเป็นศูนย์
ส่งเตือนความจำ
ส่งข้อความเตือนอัตโนมัติแบบเป็นกันเองลงในตั๋ว เพื่อสะกิดให้ผู้ใช้ตอบกลับถ้ายังต้องการความช่วยเหลือ
เตือนเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหว
โพสต์ข้อความเตือนที่ชัดเจนว่า "ตั๋วนี้จะถูกปิดใน 12 ชั่วโมง" ผู้ใช้กดปุ่มเพื่อให้ตั๋วเปิดต่อได้
ปิดอัตโนมัติ
ตั๋วถูกปิดอัตโนมัติ สร้างบันทึกการสนทนา ขอฟีดแบ็ก และโพสต์รายการล็อกลงช่องของคุณ
ปรับเวลาทั้งหมดได้เต็มที่แยกตามหัวข้อ จะตั้ง 2 ชั่วโมงหรือ 7 วันก็ได้ คุณเป็นคนกำหนด
ปิดอัตโนมัติ
ปิดตั๋วอัตโนมัติหลังไม่มีความเคลื่อนไหวตามช่วงเวลาที่ตั้งไว้ ตั้งตัวจับเวลาแยกตามหัวข้อ พร้อมข้อความเตือนก่อนปิด
ตั้งค่าแยกตามหัวข้อ
ซัพพอร์ตทั่วไป
ปิดหลัง 48 ชั่วโมง | เตือนก่อน 12 ชม.
รายงานบั๊ก
ปิดหลัง 72 ชั่วโมง | เตือนก่อน 24 ชม.
อุทธรณ์การแบน
ปิดหลัง ไม่ปิดอัตโนมัติ | เตือน--
ปัญหาการเรียกเก็บเงิน
ปิดหลัง 24 ชั่วโมง | เตือนก่อน 6 ชม.
ข้อความเตือนความจำ
ส่งเตือนความจำอัตโนมัติถึงผู้ใช้หรือทีมงานเมื่อตั๋วเปิดค้างนานเกินไปโดยไม่มีการตอบกลับ
- ตั้งเวลาทริกเกอร์ได้ (เช่น หลัง 12, 24 หรือ 48 ชั่วโมง)
- ปรับเนื้อหาข้อความได้ พร้อมตัวแปรไดนามิก
- มีปุ่มโต้ตอบให้ผู้ใช้ยืนยันว่ายังต้องการความช่วยเหลือ
- ตั้งตารางเตือนแยกตามหัวข้อตั๋ว
- นับจำนวนการเตือนในอนาลิติกส์
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
เตือนเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหว
ส่งคำเตือนที่ชัดเจนก่อนปิดตั๋วอัตโนมัติ ผู้ใช้กดปุ่มเพื่อให้ตั๋วเปิดต่อและรีเซ็ตตัวจับเวลาได้
เตือนเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหว
ตั๋วนี้จะถูกปิดอัตโนมัติใน 12 ชั่วโมง หากคุณไม่ตอบกลับ
ความเคลื่อนไหวล่าสุด: 36 ชั่วโมงที่แล้ว
ขั้นตอนปิดตั๋วครบวงจร
เมื่อปิดอัตโนมัติทำงาน ตั๋วจะผ่านขั้นตอนปิดตั๋วทั้งหมดของคุณ ทั้งสร้างบันทึกการสนทนา ส่ง DM โพสต์ลงช่องล็อก และเก็บฟีดแบ็กตามต้องการ ไม่ข้ามขั้นตอนใดเลย
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ทำงานร่วมกับโหมดบำรุงรักษา
ใช้ปิดอัตโนมัติร่วมกับโหมดบำรุงรักษาเพื่อจัดการช่วงหยุดให้ราบรื่น หยุดระบบอัตโนมัติชั่วคราวในช่วงบำรุงรักษาได้
- สลับด้วยคำสั่งเดียวหรือจากแดชบอร์ด
- ข้อความที่กำหนดเองพร้อมเวลาที่คาดว่าจะกลับมา
- ตั๋วที่เปิดอยู่ยังใช้งานได้ระหว่างบำรุงรักษา
- ควบคุมตั๋วและ Modmail แยกกันได้
เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป
ตอนที่ระบบอัตโนมัติช่วยคุณได้จริง
สถานการณ์จริงที่เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยให้ซัพพอร์ตของคุณเดินหน้าได้อย่างราบรื่น
ตั๋วผี
ผู้ใช้เปิดตั๋วแล้วหายเงียบไม่ตอบอะไรเลย ปิดอัตโนมัติจัดการให้เองเมื่อครบเวลาที่ตั้งไว้ คิวตั๋วเรียบร้อยโดยทีมงานไม่ต้องลงมือ
ทีมงานไม่พอ
เมื่อทีมคนน้อย การเตือนความจำจะสะกิดให้ผู้ใช้ลองเช็กว่ายังต้องการความช่วยเหลืออยู่ไหม หลายคนแก้ได้เอง คิวที่ค้างอยู่จึงลดลงตามธรรมชาติ
หยุดให้บริการตามแผน
กำลังบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์หรืออัปเดตบอทอยู่ใช่ไหม เปิดโหมดบำรุงรักษาเพื่อบล็อกตั๋วใหม่อย่างนุ่มนวล และแจ้งผู้ใช้ว่าซัพพอร์ตจะกลับมาเมื่อไร
40%
งานที่ต้องทำเองลดลง
ตั๋วที่ปิดอัตโนมัติ
24/7
ทำงานตลอดเวลา
ระบบอัตโนมัติไม่เคยหลับ
<1s
เวลาตอบสนอง
ส่งคำเตือนทันที
∞
ปรับแต่งได้
ตั้งตัวจับเวลาแยกตามหัวข้อ
ชุดเครื่องมืออัตโนมัติครบชุด
ทุกฟีเจอร์อัตโนมัติที่คุณต้องใช้เพื่อดูแลซัพพอร์ตโดยไม่ต้องลงมือเอง
ตัวจับเวลาไม่มีความเคลื่อนไหว
ตั้งเวลาหมดอายุแยกตามหัวข้อ
เตือนความจำอัจฉริยะ
สะกิดผู้ใช้ที่เงียบไป
ข้อความเตือน
แจ้งก่อนปิดตั๋ว
ควบคุมตัวจับเวลา
หยุด รีเซ็ต ข้ามได้
บันทึกการสนทนาอัตโนมัติ
สร้างทุกครั้งที่ปิดตั๋ว
โหมดบำรุงรักษา
ปิดการสร้างตั๋วใหม่
คำถามที่พบบ่อย
ได้ แต่ละหัวข้อมีเวลาหมดอายุเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหวเป็นของตัวเอง บางหัวข้ออาจต้องการเวลาตอบนานกว่าหัวข้ออื่น
แสดง การกระทำอัตโนมัติทั้งหมดถูกบันทึกในตั๋วและปรากฏในบันทึกการสนทนา คุณจึงรู้เสมอว่าเกิดอะไรขึ้น
ได้ แต่ละหัวข้อตั๋วมีการตั้งค่าปิดอัตโนมัติของตัวเอง คุณปิดฟีเจอร์นี้ทั้งหมดได้ในหัวข้อที่การรอนานเป็นเรื่องปกติ เช่น การอุทธรณ์การแบน
ตัวจับเวลาปิดอัตโนมัติจะรีเซ็ตทันทีเมื่อมีข้อความใหม่ในตั๋ว การนับถอยหลังเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหวจะเริ่มใหม่จากศูนย์
ไม่ ตั๋วที่พักไว้จะหยุดตัวจับเวลาปิดอัตโนมัติให้อัตโนมัติ และตัวจับเวลาจะเดินต่อเมื่อเลิกพักเท่านั้น
ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง
บันทึกล็อก
ทุกตั๋วที่ปิดอัตโนมัติจะสร้างบันทึกการสนทนา HTML ฉบับเต็ม พร้อมส่งไปยัง DM และช่องล็อก
ดูเพิ่มเติมอนาลิติกส์
ติดตามอัตราการปิดอัตโนมัติ ประสิทธิภาพของการเตือนความจำ และรูปแบบการไม่มีความเคลื่อนไหวในแต่ละหัวข้อ
ดูเพิ่มเติมการบำรุงรักษา
คุมระบบตั๋วและ Modmail ได้ละเอียดด้วยสวิตช์บำรุงรักษาที่แยกจากกัน
ดูเพิ่มเติมพร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง
ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์
ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้