Support Botระบบอัตโนมัติ
ตั้งครั้งเดียว จบเลย

ระบบอัตโนมัติ

ให้งานซ้ำๆ เป็นหน้าที่ของกฎที่ตั้งค่าได้ ปิดอัตโนมัติ เตือนความจำ และการทำงานตามเงื่อนไข ช่วยให้คิวตั๋วเรียบร้อยอยู่เสมอ

ticket-0472
ออนไลน์
Alex2:15 PM

สวัสดี ขอความช่วยเหลือเรื่องออเดอร์หน่อย

Support Botบอท2:30 PM

เตือนเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหว

ตั๋วนี้จะถูกปิดอัตโนมัติใน 24 ชั่วโมง หากไม่มีการตอบกลับ ตอบกลับเพื่อให้ตั๋วเปิดต่อได้เลย

ความเคลื่อนไหวล่าสุด

15 นาทีที่แล้ว

ปิดอัตโนมัติ

ใน 24 ชั่วโมง

ตอบกลับหรือกด "เปิดต่อ" เพื่อรีเซ็ตตัวจับเวลา

ส่งข้อความถึง #ticket-0472

เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป

ทำงานอย่างไร

วงจรการปิดอัตโนมัติ

ตั้งแต่ตั๋วเงียบไปจนถึงบันทึกการสนทนาสุดท้าย ทุกขั้นตอนตั้งค่าได้และโปร่งใส

0h

ความเคลื่อนไหวล่าสุด

ตัวจับเวลาเริ่มนับจากข้อความล่าสุดในตั๋ว ข้อความใหม่ข้อความใดก็ตามจะรีเซ็ตตัวจับเวลากลับเป็นศูนย์

12h

ส่งเตือนความจำ

ส่งข้อความเตือนอัตโนมัติแบบเป็นกันเองลงในตั๋ว เพื่อสะกิดให้ผู้ใช้ตอบกลับถ้ายังต้องการความช่วยเหลือ

36h

เตือนเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหว

โพสต์ข้อความเตือนที่ชัดเจนว่า "ตั๋วนี้จะถูกปิดใน 12 ชั่วโมง" ผู้ใช้กดปุ่มเพื่อให้ตั๋วเปิดต่อได้

48h

ปิดอัตโนมัติ

ตั๋วถูกปิดอัตโนมัติ สร้างบันทึกการสนทนา ขอฟีดแบ็ก และโพสต์รายการล็อกลงช่องของคุณ

ปรับเวลาทั้งหมดได้เต็มที่แยกตามหัวข้อ จะตั้ง 2 ชั่วโมงหรือ 7 วันก็ได้ คุณเป็นคนกำหนด

Ticket System และ Modmail

ปิดอัตโนมัติ

ปิดตั๋วอัตโนมัติหลังไม่มีความเคลื่อนไหวตามช่วงเวลาที่ตั้งไว้ ตั้งตัวจับเวลาแยกตามหัวข้อ พร้อมข้อความเตือนก่อนปิด

ตั้งค่าแยกตามหัวข้อ

ซัพพอร์ตทั่วไป

ปิดหลัง 48 ชั่วโมง | เตือนก่อน 12 ชม.

เปิดใช้งาน

รายงานบั๊ก

ปิดหลัง 72 ชั่วโมง | เตือนก่อน 24 ชม.

เปิดใช้งาน

อุทธรณ์การแบน

ปิดหลัง ไม่ปิดอัตโนมัติ | เตือน--

ปิดใช้งาน

ปัญหาการเรียกเก็บเงิน

ปิดหลัง 24 ชั่วโมง | เตือนก่อน 6 ชม.

เปิดใช้งาน
Ticket System และ Modmail

ข้อความเตือนความจำ

ส่งเตือนความจำอัตโนมัติถึงผู้ใช้หรือทีมงานเมื่อตั๋วเปิดค้างนานเกินไปโดยไม่มีการตอบกลับ

  • ตั้งเวลาทริกเกอร์ได้ (เช่น หลัง 12, 24 หรือ 48 ชั่วโมง)
  • ปรับเนื้อหาข้อความได้ พร้อมตัวแปรไดนามิก
  • มีปุ่มโต้ตอบให้ผู้ใช้ยืนยันว่ายังต้องการความช่วยเหลือ
  • ตั้งตารางเตือนแยกตามหัวข้อตั๋ว
  • นับจำนวนการเตือนในอนาลิติกส์
ticket-0472
ออนไลน์
Support Botบอท10:00 AM

เตือนความจำเบาๆ

สวัสดี Alex เราไม่ได้ยินจากคุณมาสักพักแล้ว ยังต้องการความช่วยเหลือเรื่องนี้อยู่ไหม

ตั๋ว

#0472 - Order Issue

ไม่มีความเคลื่อนไหวมา

12 ชั่วโมง

นี่คือข้อความเตือนอัตโนมัติ

ส่งข้อความถึง #ticket-0472

เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป

Ticket System และ Modmail

เตือนเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหว

ส่งคำเตือนที่ชัดเจนก่อนปิดตั๋วอัตโนมัติ ผู้ใช้กดปุ่มเพื่อให้ตั๋วเปิดต่อและรีเซ็ตตัวจับเวลาได้

เตือนเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหว

ตั๋วนี้จะถูกปิดอัตโนมัติใน 12 ชั่วโมง หากคุณไม่ตอบกลับ

ความเคลื่อนไหวล่าสุด: 36 ชั่วโมงที่แล้ว

ปรับข้อความเตือนได้เต็มที่
ปุ่มรีเซ็ตตัวจับเวลาปิดอัตโนมัติ
ตั้งช่วงเวลาเตือนแยกตามหัวข้อได้
ขั้นตอนที่ลื่นไหล

ขั้นตอนปิดตั๋วครบวงจร

เมื่อปิดอัตโนมัติทำงาน ตั๋วจะผ่านขั้นตอนปิดตั๋วทั้งหมดของคุณ ทั้งสร้างบันทึกการสนทนา ส่ง DM โพสต์ลงช่องล็อก และเก็บฟีดแบ็กตามต้องการ ไม่ข้ามขั้นตอนใดเลย

สร้างบันทึกการสนทนาแบบ HTML ให้อัตโนมัติ
แจ้งผู้ใช้ทาง DM พร้อมลิงก์บันทึกการสนทนา
อัปเดตอนาลิติกส์ด้วยข้อมูลการปิดอัตโนมัติ
ส่งข้อความขอฟีดแบ็กให้ผู้ใช้
ticket-0472
ออนไลน์
Support Botบอท2:30 PM

ปิดตั๋วอัตโนมัติแล้ว

ตั๋วนี้ถูกปิดอัตโนมัติเพราะไม่มีความเคลื่อนไหว สร้างและเก็บบันทึกการสนทนาไว้เรียบร้อยแล้ว

ตั๋ว

#0472 - Order Issue

ระยะเวลา

2d 4h

ข้อความ

8

ปิดโดย

ระบบปิดอัตโนมัติ

Transcript ID: tr_9c4b3e2a

ส่งข้อความถึง #ticket-0472

เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป

Ticket System และ Modmail

ทำงานร่วมกับโหมดบำรุงรักษา

ใช้ปิดอัตโนมัติร่วมกับโหมดบำรุงรักษาเพื่อจัดการช่วงหยุดให้ราบรื่น หยุดระบบอัตโนมัติชั่วคราวในช่วงบำรุงรักษาได้

  • สลับด้วยคำสั่งเดียวหรือจากแดชบอร์ด
  • ข้อความที่กำหนดเองพร้อมเวลาที่คาดว่าจะกลับมา
  • ตั๋วที่เปิดอยู่ยังใช้งานได้ระหว่างบำรุงรักษา
  • ควบคุมตั๋วและ Modmail แยกกันได้
support-panel
ออนไลน์
NewUser8:15 AM

ขอเปิดตั๋วซัพพอร์ตหน่อยครับ

Support Botบอท8:15 AM

🔧 ซัพพอร์ตยังไม่พร้อมให้บริการ

ตอนนี้ระบบซัพพอร์ตของเรากำลังบำรุงรักษาตามกำหนด เดี๋ยวจะกลับมาเร็วๆ นี้!

คาดว่าจะกลับมา

วันนี้เวลา 10:00 น.

ติดต่อเรื่องด่วน

[email protected]

ขออภัยในความไม่สะดวก

ส่งข้อความถึง #support-panel

เป็นภาพประกอบเท่านั้น อินเทอร์เฟซและการทำงานจริงอาจแตกต่างออกไป

ตอนที่ระบบอัตโนมัติช่วยคุณได้จริง

สถานการณ์จริงที่เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติช่วยให้ซัพพอร์ตของคุณเดินหน้าได้อย่างราบรื่น

ตั๋วผี

ผู้ใช้เปิดตั๋วแล้วหายเงียบไม่ตอบอะไรเลย ปิดอัตโนมัติจัดการให้เองเมื่อครบเวลาที่ตั้งไว้ คิวตั๋วเรียบร้อยโดยทีมงานไม่ต้องลงมือ

ทีมงานไม่พอ

เมื่อทีมคนน้อย การเตือนความจำจะสะกิดให้ผู้ใช้ลองเช็กว่ายังต้องการความช่วยเหลืออยู่ไหม หลายคนแก้ได้เอง คิวที่ค้างอยู่จึงลดลงตามธรรมชาติ

หยุดให้บริการตามแผน

กำลังบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์หรืออัปเดตบอทอยู่ใช่ไหม เปิดโหมดบำรุงรักษาเพื่อบล็อกตั๋วใหม่อย่างนุ่มนวล และแจ้งผู้ใช้ว่าซัพพอร์ตจะกลับมาเมื่อไร

40%

งานที่ต้องทำเองลดลง

ตั๋วที่ปิดอัตโนมัติ

24/7

ทำงานตลอดเวลา

ระบบอัตโนมัติไม่เคยหลับ

<1s

เวลาตอบสนอง

ส่งคำเตือนทันที

∞

ปรับแต่งได้

ตั้งตัวจับเวลาแยกตามหัวข้อ

ชุดเครื่องมืออัตโนมัติครบชุด

ทุกฟีเจอร์อัตโนมัติที่คุณต้องใช้เพื่อดูแลซัพพอร์ตโดยไม่ต้องลงมือเอง

ตัวจับเวลาไม่มีความเคลื่อนไหว

ตั้งเวลาหมดอายุแยกตามหัวข้อ

เตือนความจำอัจฉริยะ

สะกิดผู้ใช้ที่เงียบไป

ข้อความเตือน

แจ้งก่อนปิดตั๋ว

ควบคุมตัวจับเวลา

หยุด รีเซ็ต ข้ามได้

บันทึกการสนทนาอัตโนมัติ

สร้างทุกครั้งที่ปิดตั๋ว

โหมดบำรุงรักษา

ปิดการสร้างตั๋วใหม่

คำถามที่พบบ่อย

ได้ แต่ละหัวข้อมีเวลาหมดอายุเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหวเป็นของตัวเอง บางหัวข้ออาจต้องการเวลาตอบนานกว่าหัวข้ออื่น

แสดง การกระทำอัตโนมัติทั้งหมดถูกบันทึกในตั๋วและปรากฏในบันทึกการสนทนา คุณจึงรู้เสมอว่าเกิดอะไรขึ้น

ได้ แต่ละหัวข้อตั๋วมีการตั้งค่าปิดอัตโนมัติของตัวเอง คุณปิดฟีเจอร์นี้ทั้งหมดได้ในหัวข้อที่การรอนานเป็นเรื่องปกติ เช่น การอุทธรณ์การแบน

ตัวจับเวลาปิดอัตโนมัติจะรีเซ็ตทันทีเมื่อมีข้อความใหม่ในตั๋ว การนับถอยหลังเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหวจะเริ่มใหม่จากศูนย์

ไม่ ตั๋วที่พักไว้จะหยุดตัวจับเวลาปิดอัตโนมัติให้อัตโนมัติ และตัวจับเวลาจะเดินต่อเมื่อเลิกพักเท่านั้น

พร้อมเปลี่ยนโฉมซัพพอร์ตของคุณหรือยัง

ตั้งค่าซัพพอร์ตระดับมืออาชีพได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องเขียนโค้ด เริ่มด้วยการทดลองใช้ฟรีและสำรวจทุกฟีเจอร์

ข้อเสนอนี้มีให้เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เลือกซึ่งไม่เคยซื้อแพ็กเกจและไม่เคยใช้การทดลองฟรีมาก่อน คุณไม่ต้องกรอกข้อมูลการชำระเงินเพื่อเริ่มการทดลอง และการทดลองจะหมดอายุอัตโนมัติหลัง 14 วัน เซิร์ฟเวอร์ที่เคยถูกลบออกจาก SCNX ไม่สามารถเข้าร่วมได้