Apkopes režīms
Uz laiku atspējo biļešu izveidi apkopes periodos. Lietotāji redz pielāgotu ziņojumu ar paredzamo atgriešanās laiku.
🔧 Apkopes režīms ieslēgts
Visas atbalsta sistēmas ir pārslēgtas apkopes režīmā. Jaunu biļešu un modmail izveide ir atspējota.
Ticket System
🔴 Atspējots
Modmail
🔴 Atspējots
Esošās biļetes
Joprojām aktīvas
Pielāgots ziņojums
Plānota apkope līdz 10:00
Konfigurēts panelī
Man vajadzīga palīdzība.
🔧 Atbalsts nav pieejams
Mūsu atbalsta sistēmai pašlaik notiek plānota apkope. Būsim atpakaļ plkst. 10:00.
Paredzamais atgriešanās laiks
Šodien plkst. 10:00
Steidzami jautājumi
Raksti uz [email protected]
Atvainojamies par sagādātajām neērtībām
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Viena komanda, pilna kontrole
Ieslēdz apkopi dažās sekundēs, pielāgo lietotāju pieredzi un atjauno darbību, kad esi gatavs. Nevienas pazaudētas biļetes, nekādas jukas.
Ieslēdz apkopi
Izpildi vienu komandu vai ieslēdz no paneļa. Izvēlies, vai atspējot visu atbalstu vai tikai konkrētas sistēmas. Iestati pielāgotu ziņojumu ar paredzamo atgriešanās laiku.
Lietotāji tiek informēti
Ikviens, kas mēģina izveidot biļeti vai nosūtīt modmail, redz tavu pielāgoto apkopes ziņojumu. Viņi zina, kad atgriezties un ko darīt steidzamos gadījumos.
Izslēdz un atsāc
Kad apkope ir pabeigta, izslēdz to ar vienu komandu. Visas sistēmas atsāk darbu uzreiz. Kopsavilkums parāda, cik lietotāju dīkstāves laikā tika bloķēti.
Ieslēdz apkopi
Ieslēdz apkopes režīmu ar vienu komandu vai no paneļa. Visu jauno biļešu izveide tiek apturēta nekavējoties.
Sistēmas statuss
Apkopes režīms
Aktīvs - visas sistēmas apturētas
Apkopes režīms ir aktīvs
Jaunu biļešu izveide pašlaik ir atspējota. Esošās biļetes paliek aktīvas un pieejamas.
Panelis
Paneļa slēdzis
Aktivizēšana
Slēdzis ar vienu klikšķi
Pielāgoti ziņojumi
Iestati, ko lietotāji redz apkopes laikā - paredzamo atgriešanās laiku, alternatīvus kontaktus vai statusa lapas saites.
- Pilnībā pielāgojams apkopes ziņojums ar bagātīgiem embed
- Iekļauj paredzamo atgriešanās laiku un avārijas kontaktinformāciju
- Dinamisko mainīgo atbalsts apkopes ziņojumos
- Dažādi ziņojumi biļešu sistēmai un modmail
- Rezerves ziņojums, ja pielāgots ziņojums nav iestatīts
🔧 Nedēļas nogales apkope
Mūsu atbalsta komanda ir ieplānojusi pārtraukumu sistēmas uzlabojumiem. Atgriezīsimies pirmdienas rītā!
Sava bota serveris - paldies par pacietību
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Neatkarīga vadība
Ieslēdz apkopi biļešu sistēmai, modmail vai abiem atsevišķi. Lai viena sistēma strādā, kamēr otra ir apturēta.
Daļēja apkope
Ticket System ir pārslēgta apkopes režīmā. Modmail turpina darboties.
Ticket System
🔴 Apkope
Modmail
🟢 Darbojas
Konfigurēts panelī
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Neatkarīgi sistēmu slēdži
Pārvaldi katru sistēmu atsevišķi. Veic biļešu apkopi, kamēr modmail turpina darboties, vai otrādi.
Ticket System
Apkope aktīva
Modmail
Darbojas normāli
Nevainojama izslēgšana
Kad apkope ir pabeigta, viena komanda atjauno visas sistēmas. Bots sniedz apkopes loga kopsavilkumu, tostarp cik ilgi tā ilga un cik lietotāju tika skarti.
✅ Apkope pabeigta
Visas atbalsta sistēmas atkal darbojas. Biļešu izveide un modmail ir pieejami.
Ticket System
🟢 Darbojas
Modmail
🟢 Darbojas
Dīkstāve
2 stundas 5 minūtes
Bloķētās biļetes
7 mēģinājumi apkopes laikā
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Kad izmantot apkopes režīmu
Biežākie scenāriji, kad plānota dīkstāve nodrošina, ka tava kopiena paliek apmierināta.
Personāla apmācība
Mācāt komandai jaunas procedūras? Aptur atbalstu apmācību laikā, lai personāls var koncentrēties un biļetes nekrājas.
Brīvdienu pārtraukumi
Dod savai komandai pienācīgu nedēļas nogali vai svētkus. Ieslēdz apkopes režīmu piektdienas vakarā, iestati ziņojumu par atgriešanos pirmdien un izbaudi pauzi.
Sistēmas uzlabojumi
Pārejat uz jaunām kategorijām, pārstrukturējat tēmas vai atjauninat bota iestatījumus? Apkopes režīms novērš biļešu nonākšanu nepareizajā vietā pārmaiņu laikā.
1
Komanda
Ieslēdz vai izslēdz uzreiz
2
Neatkarīgas sistēmas
Biļetes un modmail atsevišķi
0
Pazaudētas biļetes
Esošās biļetes paliek aktīvas
∞
Pielāgoti ziņojumi
Pilna embed pielāgošana
Biežāk uzdotie jautājumi
Nē, esošās atvērtās biļetes turpina darboties kā parasti. Apkopes režīms novērš tikai jaunu biļešu izveidi.
Pašlaik apkopes režīmu ieslēdz un izslēdz manuāli. Plānotai dīkstāvei to vari apvienot ar darba laiku.
Jā. Apkopes režīms bloķē tikai jaunu biļešu izveidi. Visas esošās atvērtās biļetes paliek aktīvas, un personāls var turpināt ar tām strādāt.
Jā. Bots seko, cik lietotāju mēģināja izveidot biļetes apkopes laikā. Tas palīdz saprast pieprasījumu un plānot apkopes logus.
Jā. Izmantojot neatkarīgo vadību, biļešu sistēmai un modmail vari iestatīt dažādus apkopes ziņojumus.
Saistītās funkcijas
Darba laiks
Atkārtotiem grafikiem izmanto darba laiku, nevis manuālu apkopes režīmu.
Uzzināt vairākAutomatizācija
Automātiskās aizvēršanas un atgādinājumu darbplūsmas darbojas kopā ar apkopes režīmu.
Uzzināt vairākPielāgošana
Izmanto dinamiskos mainīgos un bagātīgus embed savos apkopes ziņojumos.
Uzzināt vairākGatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.