Pārņemšana
Nodrošini, ka katrai biļetei ir atbildīgs personāla darbinieks. Manuāla pārņemšana, automātiska piešķiršana un slodzes līdzsvarošana.
Jauna biļete #142
Izveidota jauna atbalsta biļete. Noklikšķini zemāk, lai to pārņemtu.
Tēma
Vispārīgs atbalsts
Statuss
Nepārņemta
Support Bot - pārņemšanas sistēma
Noklikšķināts: Pārņemt biļeti
Biļete #142 - pārņēma @Sarah
Šī biļete ir pārņemta un tagad tiek risināta.
Pārņēma
@Sarah
Statuss
Tiek risināta
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
No atvērtas līdz pārņemtai sekundēs
Pārņemšana nodrošina, ka katrai biļetei ir skaidrs īpašnieks no tās izveides brīža.
Biļete tiek atvērta
Tiek izveidota jauna biļete, kas parādās nepārņemto rindā, redzama visam pieejamajam personālam.
Darbinieks pārņem
Darbinieks nospiež pogu „Pārņemt“, lai uzņemtos atbildību. Biļete tagad ir viņa pārziņā.
Atbildīgais ir redzams
Visi redz, kam pieder biļete. Nav dubultā darba un neskaidrību par to, kas ar to nodarbojas.
Pārņem biļetes
Personāls nospiež pogu, lai pārņemtu biļeti. Biļete tiek atzīmēta kā pārņemta, un citi darbinieki redz, kas ar to nodarbojas.
Jauna biļete #143
Izveidota jauna atbalsta biļete.
Tēma
Vispārīgs atbalsts
Statuss
Nepārņemta
Noklikšķināts: Pārņemt biļeti
Biļete #143 - pārņemta
Šo biļeti tagad risina @James.
Pārņēma
@James
Statuss
Tiek risināta
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Automātiska piešķiršana
Automātiski piešķir biļetes pieejamam personālam pēc slodzes, tiešsaistes statusa vai cikliskā sadalījuma (round-robin).
Biļete #156 - piešķirta automātiski
Šī biļete tika piešķirta automātiski pēc personāla slodzes.
Piešķirta
@Maria
Iemesls
Vismazāk noslogotais (0 atvērtas biļetes)
Stratēģija
Pēc kārtas
Automātiska piešķiršana - slodze līdzsvarota
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Vienmērīgs sadalījums visā komandā
Automātiskā piešķiršana uztur komandu līdzsvarā, vienmērīgi sadalot biļetes pēc pašreizējās slodzes.
Rindas pārvaldība
Skati nepārņemtās biļetes rindā. Kārto pēc vecuma, tēmas vai prioritātes. Nodrošini, ka neviena biļete nepaliek bez atbildes.
Biļešu rindas atjauninājums
Darbinieks ir pabeidzis savu biļeti. Tiek piešķirta nākamā rindā.
Biļete
#158
Piešķirta
@James
Gaidīšanas laiks
3 minūtes
Vieta rindā
Bija #1
@James - biļete #158 tev piešķirta no rindas.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Pārņemšanas paziņojumi lietotājam
Kad darbinieks pārņem biļeti, lietotājs uzreiz saņem paziņojumu ar pārņēmēja vārdu un apstiprinājumu, ka viņa problēma tiek risināta.
Sveiki, man vajadzīga palīdzība ar konta iestatījumiem.
Biļete pārņemta
Tavu biļeti tagad risina personāla darbinieks.
Darbinieks
@Sarah
Vid. atbildes laiks
~2 minūtes
Vērtējums
4,9 / 5,0
Tu esi labās rokās!
Sveiks, Alex! Redzu tavu kontu. Apskatīšu tavu problēmu ar iestatījumiem.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Pārņemšana skaitļos
Skaidras biļešu atbildības ietekme uz tava atbalsta kvalitāti.
0
Dublētas atbildes
45%
Ātrāka risināšana
3
Piešķiršanas stratēģijas
100%
Katrai biļetei ir atbildīgais
Biežāk uzdotie jautājumi
Pēc noklusējuma biļeti vienlaikus var pārņemt tikai viens darbinieks. Vari iestatīt, vai pārņemšanu drīkst atcelt.
Pārņemšana norāda atbildību, bet neierobežo, kas drīkst atbildēt. Visi darbinieki ar piekļuvi joprojām var redzēt biļeti un atbildēt uz to.
Trīs stratēģijas: round-robin (vienmērīgs sadalījums), least-active (līdzsvarota slodze) un online-first (prioritizē pieejamo personālu).
Jā, vari pieprasīt, lai darbinieki pārņem biļeti, pirms var sūtīt ziņas. Tas nodrošina skaidru atbildību jau no pirmās atbildes.
Jā, pārņemšana ir pieejama abās sistēmās. Katru var konfigurēt neatkarīgi ar atšķirīgām stratēģijām un prasībām.
Saistītās funkcijas
Pārņemšana darbojas vislabāk kopā ar šīm iespējām.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.