Darba laiks
Iestati atbalsta pieejamību pa dienām un laikiem. Lietotāji ārpus darba laika saņem pielāgotas ziņas ar paredzamo atbildes laiku.
Iestati un aizmirsti
Iestati grafiku vienreiz, un bots visu paveic automātiski - atvēršanu, aizvēršanu un lietotāju informēšanu.
Iestati grafiku
Panelī nosaki atbalsta stundas katrai nedēļas dienai.
Izvēlies laika joslu
Iestati sava servera laika joslu. Bots automātiski pārrēķina precīzam grafikam.
Ārpus darba laika
Iestati, kas notiek ārpus darba laika - bloķēt biļetes, ievietot tās rindā vai nosūtīt pielāgotu ziņu.
Pievieno brīvdienas
Plāno uz priekšu, iepriekš pievienojot gaidāmās slēgšanas brīvdienu kalendāram.
Nedēļas grafiks
Iestati atšķirīgas stundas katrai nedēļas dienai. Atbalsti savu kopienu pīķa laikos ar skaidru, vizuālu grafiku.
Noklikšķināts: Atvērt biļeti (Vispārīgs atbalsts)
Atbalsts pašlaik ir slēgts
Mūsu atbalsta komanda pašlaik nav pieejama. Tava biļete tiks izveidota, taču lūdzu, gaidi aizkavētas atbildes.
Pašreizējais laiks
10:30 PM (UTC+1)
Nākamā atvēršana
Rīt plkst. 9:00
Paredzamā gaidīšana
~10 stundas
Atbalsta stundas: Pr-Pk 9:00-17:00 UTC+1
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Sveiciena pieredze darba laikā
Kad atbalsts ir atvērts un lietotājs izveido biļeti, viņš saņem sirsnīgu sveiciena ziņu ar pašreizējo pieejamību un paredzamo atbildes laiku.
Noklikšķināts: Atvērt biļeti (Vispārīgs atbalsts)
Biļete #251 izveidota
Laipni lūdzam! Mūsu atbalsta komanda pašlaik ir tiešsaistē un gatava palīdzēt.
Statuss
Atbalsts ir ATVĒRTS
Paredzamā atbilde
~5 minūtes
Šodienas stundas
9:00 AM – 5:00 PM
Personāla darbinieks drīz būs ar tevi
Sveiks, Jordan! Kā varu tev šodien palīdzēt?
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Laika joslu atbalsts
Iestati sava servera laika joslu panelī. Bots automātiski pārrēķina laikus un rāda lietotājiem precīzu grafika informāciju.
Servera laika josla
Europe/Berlin (UTC+1)
Darba laiks: 9:00 - 17:00
Brīvdienu režīms
Iestati brīvdienu periodus, kad atbalsts nav pieejams. Pielāgotas ziņas informē lietotājus un nosaka gaidas.
Noklikšķināts: Atvērt biļeti
Brīvdienu paziņojums - Ziemassvētku pārtraukums
Mūsu komanda ir brīvdienu pārtraukumā. Atgriezīsimies 27. decembrī. Steidzamos gadījumos lūdzu raksti uz [email protected].
Brīvdiena
Ziemassvētku pārtraukums
Periods
24. dec. - 26. dec.
Atgriežamies
27. decembrī, 9:00
Priecīgus svētkus no atbalsta komandas!
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Brīvdienu kalendārs
Plāno slēgšanas nedēļas vai mēnešus uz priekšu. Lietotāji tiek automātiski informēti par gaidāmajām brīvdienām, kad mēģina izveidot biļeti.
Lieldienu nedēļas nogale
18. apr. - 21. apr.
Vasaras pārtraukums
1. aug. - 14. aug.
Pateicības diena
27. nov. - 28. nov.
Ziemassvētku pārtraukums
24. dec. - 26. dec.
Jaunais gads
31. dec. - 1. janv.
Nosaki gaidas, veido uzticību
Lietotāji, kas zina, kad gaidīt atbildi, ir pacietīgāki un apmierinātāki - pat tad, kad atbalsts ir bezsaistē.
Uzņēmumu kopienas
Iestati darba dienu darba laiku un informē lietotājus par savas komandas pieejamības grafiku.
Globālas kopienas
Nosaki stundas, kas der tavam galvenajam personāla laika joslai, un automātiski pārrēķini tās lietotājiem visā pasaulē.
Brīvprātīgo komandas
Nosaki reālistiskas pieejamības gaidas, lai lietotāji zinātu, ka tava komanda strādā brīvprātīgi un ierobežotu laiku.
Atklātība veicina apmierinātību
Skaidra informācija par pieejamību mazina neapmierinātību un uzlabo kopējo atbalsta pieredzi.
7
Konfigurējamas dienas
35%
Mazāk neapmierinātu lietotāju
24h
Stundu bloku precizitāte
100%
Automātiska laika joslu konvertēšana
Biežāk uzdotie jautājumi
Laika joslu iestati savā SCNX panelī. Bots automātiski pārrēķina laikus tavam grafikam.
To var konfigurēt. Vari bloķēt biļešu izveidi ārpus darba laika vai atļaut to ar pielāgotu ziņu par kavēšanos.
Jā, katrai tēmai var būt savs darba laika grafiks. Tas ļauj specializētām komandām strādāt dažādos pieejamības logos.
Bezsaistes ziņu vari pilnībā pielāgot, tostarp paredzamo atgriešanās laiku, alternatīvos kontaktus un savu atbalsta grafiku.
Jā, brīvdienu kalendārs ļauj pievienot konkrētus datumus, kad atbalsts nav pieejams, atsevišķi no nedēļas grafika.
Saistītās funkcijas
Darba laiks darbojas kopā ar šīm iespējām.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.