Ticket System
Veido sakārtotus atbalsta kanālus ar jaudīgiem paneļiem, gaidstāves/pauzes funkciju, pielāgojamām darbplūsmām un reāllaika sadarbības rīkiem.
Man vajag palīdzību ar pasūtījumu #4821
Biļete izveidota
Laipni lūdzam tavā atbalsta biļetē! Kāds no personāla drīz tev palīdzēs.
Tēma
Pasūtījumu atbalsts
Prioritāte
Parasta
Biļete
#ticket-0142
Pozīcija
Nākamais rindā
Support Bot - Ticket System
📋 Sarah ir piešķirta tavai biļetei.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Biļetes dzīves cikls
No viena klikšķa līdz atrisinātai problēmai - lūk, kā darbojas biļetes dzīves cikls.
Lietotājs noklikšķina uz pogas tavā atbalsta panelī, lai atvērtu jaunu biļeti.
Tiek izveidots privāts kanāls ar pareizajām atļaujām, un tiek nosūtītas veidlapas.
Personāla dalībnieki atbild, sadarbojas un kopīgi atrisina problēmu.
Biļete tiek aizvērta ar apstiprinājuma dialogu, un transkripts tiek saglabāts.
Atsauksmes tiek vāktas automātiski un nonāk tavā analītikas panelī.
Lietotājs noklikšķina uz paneļa
Biļetes kanāls izveidots
Personāls atbild
Biļete atrisināta
Atsauksmes savāktas
Tikai ilustrācija - faktiskais flow var atšķirties
Paneļi
Veido interaktīvus atbalsta paneļus ar pogām un nolaižamajām izvēlnēm. Līdz 25 pogām katrā panelī ar pielāgojamiem embed un reāllaika noslodzes rādījumu.
Vajadzīga palīdzība?
Noklikšķini uz pogas zemāk, lai atvērtu atbalsta biļeti. Mūsu komanda ir tiešsaistē un gatava palīdzēt.
Atvērtās biļetes
3 / 50
Vid. atbildes laiks
< 5 min
Darbina SCNX Support Bot
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Personāla sadarbība
Vairāki personāla dalībnieki var skatīt jebkuru biļeti un atbildēt uz to. Ar reāllaika paziņojumiem, pārņemšanu un iekšējām piezīmēm tava komanda strādā kopā bez piepūles un ātrāk atrisina problēmas.
Sveiks, Alex! Redzu tavu pasūtījumu #4821. Ļauj pārbaudīt statusu.
Paldies! Izsekošana nav atjaunojusies 3 dienas.
Es to eskalēju mūsu piegādes komandai. Viņi apstiprināja, ka sūtījums ir ceļā un ierasties vajadzētu rīt.
📊 Biļetes aktivitāte - apmainītas 3 ziņas, vid. atbildes laiks: 1,5 min
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Pārdomātas aizvēršanas darbplūsmas
Kad biļete ir atrisināta, aizver to ar apstiprinājuma dialogu, kas savāc iemeslu, ģenerē transkriptu un aktivizē atsauksmju aptauju - viss automātiski.
/close
Aizvērt biļeti?
Lūdzu, apstiprini, ka vēlies aizvērt šo biļeti. Transkripts tiks saglabāts automātiski.
Biļete
#ticket-0142
Ziņas
6 kopā
Pēc aizvēršanas tiks nosūtīta atsauksmju veidlapa
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Gatavs lielai slodzei
Neatkarīgi no tā, vai apstrādā 10 biļetes dienā vai 10 000, Ticket System aug līdzi tavai kopienai.
Neierobežoti
Vienlaicīgas biļetes
25+
Pogas katrā panelī
27
Atbalstītās valodas
50+
Dinamiskie mainīgie
Izpēti Ticket System funkcijas
Katrs Ticket System aspekts ir veidots kontrolei un elastībai. Izpēti katru funkciju detalizēti.
Paneļi
Veido interaktīvus atbalsta paneļus ar pogām un nolaižamajām izvēlnēm. Līdz 25 pogām katrā panelī ar pielāgojamiem embed un reāllaika noslodzes rādījumu.
Gaidstāve un pauze
Īslaicīgi aptur biļetes SLA taimerus, kamēr gaidi ārēju informāciju. Automātiski atsākas, kad lietotājs atbild.
Dalībnieki
Pievieno vai noņem dalībniekus biļešu kanālos. Piešķir pagaidu piekļuvi sadarbībai, neatklājot citas biļetes.
Aizvēršanas darbplūsmas
Konfigurē aizvēršanas apstiprinājuma dialogus, ieplānotu automātisku aizvēršanu pēc neaktivitātes un piespiedu aizvēršanu spama gadījumā. Transkripti tiek ģenerēti automātiski.
Kāpēc izvēlēties SCNX Ticket System?
Citi boti piedāvā pamata biļetes. SCNX piedāvā pilnīgu atbalsta platformu.
Iestatīšana minūtēs
Programmēšana nav vajadzīga. Konfigurē visu SCNX panelī ar vizuālo redaktoru.
Enterprise funkcijas
Gaidstāve/pauze, SLA taimeri, veidlapas, analītika, AI kopsavilkumi un 50+ pielāgošanas mainīgie.
Veiktspēja jebkurā apjomā
Apstrādā tūkstošiem vienlaicīgu biļešu bez palēnināšanās. Veidots uz uzticamas infrastruktūras.
Ideāli katrai kopienai
Produkta atbalsts
Apstrādā klientu pieprasījumus, kļūdu ziņojumus un funkciju pieprasījumus ar sakārtotām kategorijām un prioritāšu līmeņiem.
Spēlētāju kopienas
Pārvaldi banu apelācijas, ziņojumus un personāla pieteikumus ar pielāgotām veidlapām un novirzīšanu pēc tēmām.
Bizness un izglītība
Nodrošini strukturētu atbalstu klientiem vai skolēniem ar darba laiku, SLA taimeriem un analītiku.
Iekļauts arī
Ticket System ir pilna ar papildu iespējām, kas kopīgas visiem atbalsta režīmiem.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vienlaicīgu biļešu skaitam nav stingra limita. Sistēma ir veidota, lai vienlaikus apstrādātu tūkstošiem biļešu bez veiktspējas problēmām.
Jā, vari izveidot tik daudz paneļu, cik vajag, katru ar atšķirīgām tēmām, veidlapām un pogu konfigurācijām.
Transkripti tiek saglabāti tik ilgi, kamēr ir aktīvs tavs SCNX plāns. Vari tos arī konfigurēt, lai tie tiktu nosūtīti uz žurnāla kanālu vai DM.
Jā, biļešu kanāli ir redzami visam personālam ar attiecīgajām lomām. Vari izmantot arī pārņemšanu, lai piešķirtu biļetes konkrētiem personāla dalībniekiem.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.