Redzi, kad AI nodod jautājumu tālāk - un kāpēc
Ieskati pārvērš katru eskalāciju uzdevumu sarakstā. Seko kopējam atbilžu skaitam, eskalāciju īpatsvaram un iemesliem, ko norādīja AI, lai vienmēr zinātu, kuru robu aizpildīt nākamo.
1 284
Atbildes kopā
15%
Eskalāciju īpatsvars
192
Piedāvātās eskalācijas
22%
Heiristikas izraisītās eskalācijas
AI FAQ ir beta versijā un tiek ieviests pakāpeniski. Ieskati koncentrējas uz FAQ aptvērumu un atbilžu kvalitāti - personāla rādītājiem un biļešu tendencēm dodies uz sava Support Bot Analītikas lapu.
Skaitļi, kas svarīgi
Četri skaitļi pārskatā parāda, cik daudz AI apstrādā pats - un cik joprojām nonāk pie tavas komandas.
Atbildes kopā
Cik atbilžu AI sagatavoja izvēlētajā periodā, ieskaitot gan kanāla automātisko atbildi, gan vārtsargu.
Piedāvātās eskalācijas
Cik no šīm atbildēm ietvēra pogu „Atvērt biļeti”, jo AI nevarēja pilnībā atrisināt jautājumu.
Eskalāciju īpatsvars
Atbilžu daļa, kas beidzās ar eskalācijas piedāvājumu. Zemāks nozīmē, ka AI pats atrisina vairāk jautājumu.
Heiristikas izraisītās eskalācijas
Eskalāciju daļa, ko noķēra drošības tīkls, nevis AI skaidri pats pieprasīja. Ļoti augsts īpatsvars ir vērts uzmanības.
Atkārtoti iemesli ir tavs uzdevumu saraksts
Kad AI eskalē, tas atzīmē iemeslu. Ieskati sarindo šos iemeslus, lai jautājumi, ko dalībnieki turpina uzdot - un tavs FAQ vēl neaptver - paceļas pašā augšā.
Katrs atkārtots iemesls ir jautājums, uz kuru tavs FAQ vēl neatbild labi. Pievieno vai uzlabo to aptverošu ierakstu un vēro, kā skaits samazinās.
No kurienes nāk eskalācijas
Katra eskalācija tiek atzīmēta pēc tā, kā tā notika, lai vari atšķirt tīru nodošanu no drošības tīkla noķeršanas.
Raita nodošana
AI skaidri nolēma, ka nevar atbildēt no tava FAQ, un lūdza botu piedāvāt biļeti kopā ar ticamu iemeslu.
Noķerts ar drošības tīklu
AI izvairījās ar tekstu, nevis nodeva tieši, tāpēc bots pievienoja biļetes pogu tikai drošības pēc. Neliela daļa ir normāla.
Brīva iknedēļas rutīna
Dažas minūtes nedēļā uztur tavu FAQ soli priekšā jautājumiem, ko dalībnieki tiešām uzdod.
Atver Ieskatus
Reizi nedēļā atver 30 dienu periodu.
Pārskati iemeslus
Meklē jebkuru eskalācijas iemeslu, kas parādās 3 vai vairāk reižu.
Uzraksti ierakstu
Pievieno vai uzlabo FAQ ierakstu, kas aptver katru atkārtoto iemeslu.
Vēro, kā tas samazinās
Pārbaudi pēc divām nedēļām - apstrādātajiem iemesliem vajadzētu samazināties vai pazust.
Kam Ieskati ir noderīgi
Trīs konkrēti jautājumi, uz kuriem šī lapa atbild - izvēlies to, ko mēģini atrisināt.
Pamani FAQ robus
Pārvērt atkārtotus eskalācijas iemeslus precīzos ierakstos, kas jāraksta nākamie.
Saglabā AI uzticamību
Vēro heiristikas izraisīto īpatsvaru, lai pamanītu, kad AI izvairās, nevis atbild skaidri.
Seko atrisināšanai laika gaitā
Salīdzini eskalāciju īpatsvaru 7, 30 un 90 dienu griezumā, lai redzētu aptvēruma uzlabošanos.
Biežāk uzdotie jautājumi
Tā ir to AI atbilžu daļa, kas beidzās ar piedāvājumu „Atvērt biļeti”. Zems īpatsvars nozīmē, ka AI pats atrisina lielāko daļu jautājumu; augsts nozīmē, ka tavs FAQ vēl neaptver to, ko jautā dalībnieki.
Tās ir eskalācijas, ko pievienoja drošības tīkls, jo AI izvairījās ar tekstu, nevis tīri nodeva. Neliela daļa ir normāla - ļoti augsts īpatsvars liecina, ka AI nav drošs un saistītos ierakstus, iespējams, vajag pārrakstīt.
Uztver sarakstu kā uzdevumu sarakstu. Katrs atkārtots iemesls ir jautājums, uz kuru AI vēl nevar labi atbildēt - pievieno vai uzlabo FAQ ierakstu, kas to aptver, un nākamreiz iemesls vairs neparādīsies.
Vari pārslēgties starp pēdējām 7, 30 vai 90 dienām. Katrs rādītājs un diagramma lapā atspoguļo tevis izvēlēto periodu.
Nē. Ieskati koncentrējas uz AI atbilžu kvalitāti un FAQ aptvērumu. Personāla rādītājiem, reakcijas laikiem un plašākām biļešu tendencēm izmanto Support Bot Analītikas lapu.
Izpēti citas AI FAQ iespējas
Ieskati parāda, ko labot - pārējais ir tas, kā AI palīdz.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.