Lai AI atbild pirmais, pārējo eskalē komandai
AI veic pirmo mēģinājumu katram jaunam pavedienam, uzreiz atbildot uz biežiem, atkārtotiem jautājumiem. Dalībnieks apstiprina, vai tas palīdzēja - atrisinātie pavedieni aizveras paši, bet pārējie nonāk tieši pie tavas komandas.
Kā botā nomainīt sava servera laika joslu?
Lūk, ko atradu
Atver paneli, dodies uz Vispārīgi → Iestatījumi un iestati tur savu laika joslu. Visas ieplānotās ziņas un darba laiks tai seko automātiski.
AI atbilde • Vai tas palīdzēja?
Tas palīdzēja, paldies!
Priecājos, ka varēju palīdzēt 🎉
Atzīmēju šo pavedienu kā atrisinātu un aizveru. Atver to atkal jebkurā laikā, uzrakstot vēlreiz.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Tas pats AI dzinējs kā AI FAQ
Foruma automātiskās atbildes izmanto to pašu AI dzinēju, kas darbina AI FAQ - tas smeļas no tavas zināšanu bāzes, tāpēc nekas papildus nav jāapmāca. AI automātiskā atbilde ir pieejama, tiklīdz tavam serverim ir ieslēgts AI FAQ.
Pirmā atbilde, tad cilvēks, ja vajag
Četri soļi no jauna pavediena līdz tīrai aizvēršanai vai vienmērīgai nodošanai.
Dalībnieks atver pavedienu
Kāds publicē jautājumu tavā publiskajā forumu kanālā.
AI publicē pirmo atbildi
Bots atbild uzreiz, balstoties uz tavu zināšanu bāzi.
Vai tas palīdzēja?
Jautātājs pieskaras Jā, atrisināts vai Nē, man vajag cilvēku.
Aizvērt vai eskalēt
Jā aizver pavedienu; Nē nodod to tavai personāla rindai.
Tūlītēja pirmā atbilde katram pavedienam
Bots automātiski ievieto AI pirmo atbildi tajā brīdī, kad pavediens tiek atvērts, ar divām skaidrām pogām zem tās. Uz biežajiem, atkārtotajiem jautājumiem, ko publisks forums redz atkal un atkal, dalībnieki bieži saņem atbildi, vēl pirms cilvēks to ir pat apskatījis.
Kā botā nomainīt sava servera laika joslu?
Lūk, ko atradu
Atver paneli, dodies uz Vispārīgi → Iestatījumi un iestati tur savu laika joslu. Visas ieplānotās ziņas un darba laiks tai seko automātiski.
AI atbilde • Vai tas palīdzēja?
Tas palīdzēja, paldies!
Priecājos, ka varēju palīdzēt 🎉
Atzīmēju šo pavedienu kā atrisinātu un aizveru. Atver to atkal jebkurā laikā, uzrakstot vēlreiz.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Raita nodošana, kad ar AI nepietiek
Kad dalībnieks pieskaras Nē, man vajag cilvēku, pavediens nonāk tieši tavā personāla rindā - bez zaudēta konteksta, bez kopēšanas un ielīmēšanas. Tava komanda to paņem no rindas tieši tāpat kā jebkuru citu pavedienu.
Mani webhook piegādes kļūdās ar 403 tikai kopš šodienas.
Lūk, ko atradu
403 parasti nozīmē, ka parakstīšanas noslēpums vairs nesakrīt. Mēģini to ģenerēt no jauna un atjaunināt savu galapunktu.
To jau izmēģināju - joprojām nestrādā.
Nododu cilvēkam
Paldies, ka izmēģināji. Esmu nodevis šo pavedienu komandai - kāds to drīz paņems no rindas.
Eskalēts personāla rindai
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
AI ņem atkārtotos jautājumus, tu - pārējos
Publiskā forumā vieni un tie paši jautājumi parādās nemitīgi - AI tos apstrādā, lai tavas komandas laiks tiktu tērēts tur, kur tas ir svarīgi.
Mazāk atkārtotu biļešu
Biežie jautājumi tiek atbildēti un aizvērti, cilvēkam pat nepieskaroties.
Ātrāka pirmā atbilde
Dalībnieki saņem noderīgu atbildi sekunžu laikā jebkurā diennakts laikā.
Komanda pievēršas sarežģītajiem gadījumiem
Tavā personāla rindā nonāk tikai pavedieni, ko AI neatrisināja.
Kur AI automātiskā atbilde atmaksājas
Visur, kur vieni un tie paši jautājumi turpina atgriezties, AI noņem slogu no tavas komandas.
Publiski forumi ar lielu apmeklētību
Atrisini atkārtotos jautājumus, kas dominē aizņemtā atvērtā forumā.
Pirmā atbilde visu diennakti
Dalībnieki saņem noderīgu atbildi uzreiz, arī ārpus tava darba laika.
Iepazīšanās un „kā to izdarīt” jautājumi
Iepazīstini jaunos dalībniekus ar pamatiem, neaizņemot personālu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Nē. Foruma automātiskās atbildes izmanto to pašu AI dzinēju kā AI FAQ, smeļoties no tās pašas zināšanu bāzes. Tāpēc AI automātiskā atbilde ir pieejama tikai tad, ja tavam serverim ir ieslēgts AI FAQ.
Tikai tas, kurš atvēra pavedienu. Jā, atrisināts apstiprina, ka AI atbilde palīdzēja, un aizver pavedienu; Nē, man vajag cilvēku nodod to tavai personāla rindai.
Dalībnieks pieskaras Nē, man vajag cilvēku, un pavediens tiek nodots tieši tavai personāla rindai ar neskartu pilno sarunu. Tava komanda to paņem kā jebkuru citu pavedienu.
AI atbildes un kopsavilkumi izmanto tava servera AI Coins, tāpat kā citas SCNX AI funkcijas. AI sadaļa parādās tikai tad, kad AI ir pieejams tavam serverim.
Jā. Apstiprinājuma atbildes pogām Jā un Nē vari pielāgot sava Forum Support konfigurācijas sadaļā Ziņas.
Iepazīsti Forum Support vairāk
AI automātiskā atbilde darbojas kopā ar pārējo rīkkopu.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.