Modmail
Lietotāji raksta botam DM, bet personāls atbild no atsevišķa kanāla. Ar rakstīšanas indikatoriem, labojumu izsekošanu un anonīmo režīmu.
Sveiki, mani izbanoja no servera, bet domāju, ka tā ir kļūda. Vai kāds var to izskatīt?
Jauns modmail pavediens
Ir atvērta jauna modmail saruna.
Lietotājs
Alex#1234
Iepriekšējie pavedieni
2
Sveiks, Alex, redzu tavu kontu. Izskatīšu bana iemeslu un drīz atbildēšu.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Kā tas darbojas
Kā darbojas Modmail
No lietotāja pirmās DM līdz atrisinātai sarunai - lūk, katrs modmail procesa solis.
Lietotājs nosūta botam privātu ziņu.
Bots tavā personāla kanālā izveido jaunu pavedienu ar lietotāja ziņu.
Personāls atbild pavedienā - ziņas tiek pārsūtītas lietotāja DM.
Saruna turpinās reāllaikā ar rakstīšanas indikatoriem un labojumu izsekošanu.
Kad jautājums atrisināts, pavediens tiek arhivēts un transkripts saglabāts.
Lietotājs nosūta DM
Pavediens izveidots
Personāls atbild
Problēma atrisināta
Atsauksmes ievāktas
Tikai ilustrācija - faktiskais flow var atšķirties
Lietotāja DM pret personāla pavedienu
Redzi vienu un to pašu sarunu no abām pusēm. Lietotājs saņem tīru DM pieredzi, bet personāls saņem pilnu kontekstu atsevišķā pavedienā.
Sveiki, man ir jautājums par verifikācijas procesu. Kas man jādara?
Ziņa saņemta
Tava ziņa ir nosūtīta personāla komandai. Viņi atbildēs šeit.
Dodies uz #verify un atzīmē reakciju pie noteikumu ziņas. Tas automātiski piešķirs tev lomu Verified.
Skaidrs, paldies! Tas bija ļoti ātri.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Jauns modmail - Alex
Sveiki, man ir jautājums par verifikācijas procesu. Kas man jādara?
Lietotājs
Alex#1234
Konta vecums
2 gadi, 3 mēneši
Dalībnieks kopš
2024. g. 15. janv.
Iepriekšējie pavedieni
0
Paskatīšos, kā tev iestatīta verifikācija.
Dodies uz #verify un atzīmē reakciju pie noteikumu ziņas. Tas automātiski piešķirs tev lomu Verified.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Modmail funkcijas
Katrai modmail iespējai ir sava atsevišķa lapa. Noklikšķini uz jebkuras kartes, lai uzzinātu vairāk.
Ziņu pārsūtīšana
Ziņas tiek acumirklī pārsūtītas starp DM un personāla kanāliem ar rakstīšanas indikatoriem un labojumu izsekošanu.
Anonīmais režīms
Personāla atbildes šķiet nākam no bota, aizsargājot katra darbinieka identitāti.
Fragmenti
Izveido atkārtoti lietojamas atbilžu veidnes biežiem jautājumiem. Sūti konsekventas atbildes ar vienu komandu.
Arhīvs
Aizvērtās modmail sarunas tiek arhivētas automātiski. Meklē, pārskati un atver atkārtoti jebkurā laikā.
Ziņu pārsūtīšana
Ziņas tiek acumirklī pārsūtītas starp DM un personāla kanāliem ar rakstīšanas indikatoriem un labojumu izsekošanu.
Nevaru piekļūt pasākumu kanālam. Raksta, ka man nav atļaujas.
Ziņa pārsūtīta
Nevaru piekļūt pasākumu kanālam. Raksta, ka man nav atļaujas.
Pārsūtīts no lietotāja DM
Esmu atjauninājis tavas atļaujas. Mēģini kanālam piekļūt vēlreiz.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Anonīmais režīms
Personāla atbildes šķiet nākam no bota, aizsargājot katra darbinieka identitāti.
Lietotājs redz: servera nosaukumu
Atsevišķa personāla locekļa identitāte nekad netiek atklāta
Žurnāli rāda: īsto personāla vārdu
Pilna iekšējā atbildība saglabāta
Vēlos ziņot par dalībnieku, kurš uzmācas balss čatā.
Paldies, ka par to ziņoji. Vai vari norādīt lietotājvārdu un aptuveno incidenta laiku?
Tas bija lietotājs DragonSlayer99, apmēram pirms 30 minūtēm kanālā General VC.
Mēs to esam atzīmējuši un izmeklēsim. Kad būsim izskatījuši situāciju, saņemsi atjauninājumu.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Fragmenti
Izveido atkārtoti lietojamas atbilžu veidnes biežiem jautājumiem. Sūti konsekventas atbildes ar vienu komandu.
Fragmentu bibliotēka
!!greetSveiks, %username%! Paldies, ka sazinājies. Kā varam tev palīdzēt šodien?!!faqLūk, daži biežāk uzdotie jautājumi, kas varētu palīdzēt...!!escalateEskalēju šo vecākajam personāla loceklim. Lūdzu, uzgaidi.Kāpēc izvēlēties Modmail?
Modmail piedāvā unikālas priekšrocības salīdzinājumā ar uz kanāliem balstītu atbalstu. Lūk, kas padara sarunas caur DM īpašas.
Tūlītēja piekļuve caur DM
Lietotāji raksta botam tieši - nav jāmeklē kanāli, nav jāaizpilda veidlapas. Vienkāršākais veids, kā sazināties ar tavu komandu.
Rakstīšanas indikatori
Abas puses redz, kad otra raksta. Reāllaika apzināšanās mazina gaidīšanas satraukumu un dublētas ziņas.
Labojumu un dzēšanas izsekošana
Ziņu labojumi un dzēšanas tiek izsekotas un ir redzamas personālam. Sarunā nekas nepazūd.
Personiski, bet profesionāli
DM šķiet personiskas un pieejamas. Anonīmais režīms saglabā profesionalitāti, neatklājot personāla identitāti.
Lietotājiem nekas nav jāiestata
Lietotāji vienkārši nosūta DM. Nav jāmeklē biļešu paneļi, nav jāizvēlas tēmas, nav jāapgūst slīpsvītras komandas.
Pilna sarunu vēsture
Katra modmail saruna tiek arhivēta ar pilnu vēsturi. Kad lietotājs sazinās atkal, personāls redz iepriekšējo saziņu.
Modmail saruna no sākuma līdz beigām
Vēro modmail sarunu no pirmās ziņas līdz atrisinājumam - tostarp pavediena izveidi, personāla atbildi un arhivēšanu.
Sveiki, es nejauši izdzēsu savas lomas. Vai kāds var palīdzēt tās atgūt?
Jauns modmail pavediens
Ir atvērta jauna modmail saruna.
Tēma
Lomu atjaunošana
Lietotājs
Emma#5678
Sveika, Emma! Redzu tavas iepriekšējās lomas. Tūlīt tās atjaunošu.
Liels paldies! Tas bija superātri.
Gatavs! Tavas lomas ir atjaunotas. Tagad aizveru šo pavedienu.
Modmail aizvērts
Šī modmail saruna ir atrisināta un aizvērta.
Ziņas
5
Risinājums
Lomas atjaunotas
Transkripts saglabāts - pavediens arhivēts
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Modmail skaitļos
Ātrs, uzticams un funkcijām bagāts atbalsts caur DM jebkura izmēra Discord kopienām.
<50 ms
Vidējais pārsūtīšanas laiks
27
Atbalstītās valodas
50+
Dinamiskie mainīgie
99,9%
Pārsūtīšanas pieejamība
Ideāli piemērots
Modmail ir ideāls risinājums jutīgai, privātai vai individuālai saziņai ar kopienas dalībniekiem.
Privāts atbalsts
Risini jutīgus jautājumus, piemēram, bana apelācijas, personiskas problēmas vai konta problēmas, privātā sarunā caur DM.
Saziņa ar personālu
Ļauj kopienas dalībniekiem privāti sazināties ar tavu komandu, nemeklējot īsto kanālu un nepingojot personālu.
Atsauksmju ievākšana
Saņem ieteikumus, ziņojumus un atsauksmes tieši caur DM ar pilnu sarunas vēsturi un izsekošanu.
Modmail darbībā: bana apelācija
Redzi, kā modmail apstrādā reālu bana apelāciju - no lietotāja DM līdz personāla iekšējai diskusijai.
Sveiki, mani izbanoja pirms 2 nedēļām par surogātpastu, bet esmu guvis mācību. Vai varu saņemt otru iespēju?
Ziņa saņemta
Tava ziņa ir nosūtīta personāla komandai. Atbildi saņemsi šeit.
Mēs izskatījām tavu apelāciju. Ņemot vērā, ka tas bija tavs pirmais pārkāpums un tu esi atzinis problēmu, banu noņemsim. Lūdzu, turpmāk ievēro noteikumus.
Liels paldies! Tiešām novērtēju otro iespēju. No šī brīža ievērošu noteikumus.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Jauns modmail - bana apelācija
Sveiki, mani izbanoja pirms 2 nedēļām par surogātpastu, bet esmu guvis mācību. Vai varu saņemt otru iespēju?
Lietotājs
Marcus#9012
Konta vecums
1 gads, 8 mēneši
Bana iemesls
Spamošana kanālā #general (pirms 14 dienām)
Atceros šo gadījumu. Tas bija pirmais pārkāpums, un šķiet, ka viņš patiesi nožēlo. Domāju, ka jāatceļ bans.
Piekrītu. Došu viņam vēl vienu iespēju. Mike, vari nosūtīt atbildi un noņemt banu?
Mēs izskatījām tavu apelāciju. Ņemot vērā, ka tas bija tavs pirmais pārkāpums un tu esi atzinis problēmu, banu noņemsim. Lūdzu, turpmāk ievēro noteikumus.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Biežāk uzdotie jautājumi
Jā, visu Discord atbalstīto failu veidu pielikumi tiek pārsūtīti starp lietotāju un personāla kanāliem, tostarp attēli, dokumenti un video.
Ieslēdz Support Bot moduli SCNX panelī, konfigurē modmail iestatījumus, un bots ir gatavs saņemt DM no tava servera dalībniekiem.
Jā, abas sistēmas darbojas neatkarīgi. Vari piedāvāt uz kanāliem balstītas biļetes vispārīgam atbalstam un uz DM balstītu modmail privātām sarunām.
Jā, visas modmail sarunas pēc aizvēršanas ģenerē transkriptus. Tie tiek publicēti tavā konfigurētajā žurnāla kanālā un pēc izvēles nosūtīti lietotājam.
Izpēti Modmail funkcijas
Iedziļinies katrā modmail iespējā.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.