Atsauksmes un vērtējumi
Automātiski apkopo atsauksmes pēc katras biļetes. Zvaigžņu vērtējumi, pielāgotas aptaujas un analītika, lai nepārtraukti uzlabotu savu atbalstu.
Kā tev patika atbalsts?
Biļete #142 ir aizvērta
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne var atšķirties
Aizver, novērtē, uzlabo
Atsauksmes tiek aktivizētas automātiski pēc katras biļetes aizvēršanas. Process ir vienkāršs un lietotājiem netraucējošs.
Biļete tiek aizvērta
Kad personāls vai automātika aizver biļeti, sākas atsauksmju process.
Vērtēšanas aicinājums
Lietotājs saņem aicinājumu novērtēt ar 1-5 zvaigznēm caur DM vai aizvēršanas ziņā.
Izvēles aptauja
Zemi vērtējumi aktivizē neobligātu komentāra lodziņu, lai iegūtu vairāk konteksta.
Analītikas atjaunināšana
Vērtējumi uzreiz tiek pievienoti analītikas panelim un piešķirti biļeti apstrādājušajam personālam.
Zvaigžņu vērtējuma sistēma
Pēc biļetes aizvēršanas lietotāji saņem aicinājumu novērtēt ar 1-5 zvaigznēm. Vērtēšana ar vienu klikšķi - augsts aizpildīšanas rādītājs nozīmē labākus datus tavai komandai.
Biļete #142 - aizvērta
Tava atbalsta biļete ir atrisināta un aizvērta. Paldies, ka sazinājies ar mums!
Apstrādāja
@Sarah
Ilgums
18 minūtes
Tēma
Vispārīgs atbalsts
Transkripts ir saglabāts
Kāda bija tava pieredze?
Lūdzu, novērtē savu atbalsta pieredzi, noklikšķinot uz zvaigznes zemāk. Tava atsauksme palīdz mums uzlaboties!
Vērtējums: 5 zvaigznes
Paldies par atsauksmi!
Tavs 5 zvaigžņu vērtējums ir saglabāts. Paldies, ka veltīji laiku pieredzes novērtēšanai.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Pielāgotas aptaujas
Papildini zvaigžņu vērtējumus ar pielāgotiem aptaujas jautājumiem. Atbilžu izvēle vai brīvs teksts dziļākiem ieskatiem par tava atbalsta kvalitāti.
Īsa aptauja - biļete #143
Palīdzi mums uzlaboties, atbildot uz dažiem jautājumiem par savu atbalsta pieredzi.
1. jautājums
Vai tava problēma tika pilnībā atrisināta?
2. jautājums
Cik ātri reaģēja mūsu personāls?
3. jautājums
Vai ieteiktu mūsu atbalstu?
Aptauja - 3 jautājumi, aizņem ~30 sekundes
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Atsauksmju analītika
Skati vidējos vērtējumus, atbildēšanas rādītājus, katra personāla darbinieka sniegumu un vērtējumu sadalījumu - viss reāllaika panelī.
4.7
Vid. vērtējums
89%
Atbilžu rādītājs
156 no 175 biļetēm
92%
Atrisināts
Apstiprinājuši lietotāji
156
Kopā vērtējumu
Šomēnes
Atsauksmju žurnāla kanāls
Pēc izvēles žurnālē visas atsauksmes atsevišķā Discord kanālā. Redzi katru vērtējumu un komentāru reāllaikā, tiklīdz tas ienāk.
Saņemta atsauksme - biļete #144
Ierakstīta jauna atsauksmes atbilde.
Vērtējums
4 / 5 zvaigznes
Atrisināts
Jā
Personāls
@James
Komentārs
Ātri un noderīgi, neliela kavēšanās ar pirmo atbildi
Ierakstīts #feedback-log
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Izmēģini pats
Redzi, kā atsauksmju pieredze izskatās taviem lietotājiem pēc biļetes aizvēršanas.
Novērtē savu pieredzi
Biļete #155 - apstrādāja @Maria
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne var atšķirties
Noklikšķini uz zvaigznes, lai redzētu atbildi
Atsauksmes veicina uzlabojumus
Izseko apmierinātības tendences, atrodi labākos darbiniekus un pamani atkārtotas problēmas - viss vienā panelī.
Kvalitātes nodrošināšana
Atrodi biļetes, kurās lietotāji bija neapmierināti, un pārskati, kas notika. Pamani likumsakarības zemu novērtētās saziņās.
Personāla sniegums
Izseko katra personāla darbinieka vērtējumus laika gaitā. Atzīmē labākos un redzi, kam vajadzīgs atbalsts.
Procesu uzlabošana
Izmanto atsauksmju tendences, lai laika gaitā uzlabotu atbalsta darbplūsmas, FAQ un komandas apmācību.
Atsauksmju datu spēks
Atsauksmju dati pārvērš subjektīvus iespaidus objektīvos rādītājos, uz kuriem vari balstīties.
89%
Vid. atsauksmju atbildēšanas rādītājs
5
Zvaigžņu vērtējuma skala
<1s
Sekunde, lai novērtētu
3x
Vairāk praktisku ieskatu
Biežāk uzdotie jautājumi
Atsauksmju pieprasījumi tiek nosūtīti automātiski, kad biļete tiek aizvērta. Vari izvēlēties, vai tie tiek sūtīti caur DM, aizvēršanas ziņā vai abās.
Jā, ja ir ieslēgta biļešu pārņemšana, atsauksmju vērtējumi tiek piešķirti darbiniekam, kas apstrādāja biļeti.
Analītikas panelī atsauksme ir piesaistīta lietotājam, kas to iesniedza, taču vari iestatīt, vai personāls redz atsevišķu lietotāju vērtējumus.
Neatbildētie atsauksmju pieprasījumi tiek uzskaitīti atsevišķi. Vari iestatīt atgādinājumus vai vienkārši izmantot atbildēšanas rādītāju kā metriku.
Jā, SCNX panelī vari pielāgot aptaujas jautājumus, vērtējuma skalas apzīmējumus un papildu aicinājumus.
Saistītās funkcijas
Atsauksmes darbojas vislabāk kopā ar šīm iespējām.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.