Balss rinda, kas darbojas pati no sevis
Lietotāji pievienojas vienam rindas balss kanālam, un bots parūpējas par pārējo: DM ar pozīciju tiešraidē un paredzamo gaidīšanas laiku, prioritārās lomas, kas tiek priekšā, un rinda, kas atveras un aizveras pati.
Pašlaik gaida
No balss kanāla līdz savienotam zvanam
Nekādu biļešu, nekādu veidlapu, ko aizpildīt vispirms - lietotājs vienkārši pievienojas kanālam un gaida, līdz viņu ievelk.
Lietotājs pievienojas rindai
Viņš ienāk tavā vienīgajā rindas balss kanālā - tā ir visa reģistrēšanās.
Vieta rindā un gaidīšanas laiks DM
Bots nosūta DM ar vietu rindā un paredzamo gaidīšanas laiku tiešraidē, un atjaunina to, rindai virzoties.
Rinda pārkārtojas
Prioritārās lomas tiek priekšā, un gaidīšanas laika aprēķins pielāgojas tam, cik ātri norisinājušies pēdējie zvani.
Ievilkts zvanā
Kad personāla darbinieks ir brīvs, lietotājs tiek pārvietots uz privātu atbalsta kanālu.
Vieta rindā un gaidīšanas laiks tieši viņu DM
Nevienam nav jāspēlē minēšanas spēle, cik vēl atlicis gaidīt. Bots atver DM, tiklīdz lietotājs pievienojas, un uztur to aktuālu, līdz viņš ir savienots.
Tu esi rindā
Paldies, ka gaidi! Personāla darbinieks tevi ievilks, tiklīdz kāds būs brīvs.
Pozīcija
#3 no 4
Paredzamais gaidīšanas laiks
~6 min
Atjaunināsim šo ziņu, rindai virzoties uz priekšu.
Drīz būs tava kārta
Tu esi pavirzījies rindā uz priekšu. Paliec balss kanālā, lai varam tevi savienot.
Pozīcija
#1 no 2
Paredzamais gaidīšanas laiks
~1 min
Savienots
Tagad tu esi kopā ar personāla darbinieku. Tiksimies atbalsta kanālā!
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Ļauj saviem VIP apiet rindu
Piešķir vienu vai vairākas prioritārās lomas, un šie lietotāji vienmēr tiks ievilkti pirms parastajiem - lieliski piemērots boosteriem, abonentiem vai maksājošiem klientiem.
Rindas secība
Divi veidi, kā noteikt, kad atbalsts ir atvērts
Balss atbalsts var sekot tam, kurš patiešām ir tiešsaistē, vai turēties pie fiksēta grafika - kā nu labāk der tavas komandas darbam.
Personāla klātbūtne
Balss atbalsts ir atvērts, kamēr vismaz viens personāla darbinieks atrodas atbalsta kanālā - un aizveras automātiski, tiklīdz visi aiziet.
Darba laiks
Balss atbalsts seko tavam iestatītajam darba laikam neatkarīgi no tā, kurš ir balss kanālā - un var izsaukt tavu komandu, kad ierodas lietotāji.
Lietotāji gaida balss kanālā
Balss atbalsts ir atvērts, bet neviens vēl nav pieslēdzies. Pievienojies kādam atbalsta kanālam, lai sāktu pieņemt zvanus.
Gaida
2 lietotāji
Pirmais rindā
Lena (pievienojās pirms 3 min)
Personāla izsaukšana darbojas tikai darba laika režīmā.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Personāla izsaukšanai nepieciešams darba laika režīms.
Radīts noslogotiem atbalsta balss kanāliem
Visur, kur citādi cilvēki sagrūstu vienā kanālā un runātu viens otram pāri, rinda ievieš kārtību.
Atalgo savus atbalstītājus
Piešķir boosteriem un abonentiem prioritāro lomu, lai viņi vienmēr tiktu ievilkti pirms vispārējās rindas.
Fiksēts atbalsta laiks
Nodrošini balss atbalstu pēc grafika un ļauj personāla izsaukšanai pamodināt komandu, ja lietotāji ierodas agri.
Kopienas ar lielu apmeklētību
Uzturi kārtību izlaidumu vai pasākumu laikā, kad sarunāties vēlas daudz vairāk cilvēku, nekā tev ir personāla.
Biežāk uzdotie jautājumi
Viņi vienkārši pievienojas tavam iestatītajam rindas balss kanālam - un viss. Nav jāatver ne veidlapa, ne biļete. Bots uzreiz nosūta viņiem DM ar pozīciju un paredzamo gaidīšanas laiku.
Aprēķins ir adaptīvs: tas balstās uz slīdošo logu ar nesen notikušo zvanu ilgumu. Darba laika režīmā tiek ņemts vērā arī tas, cik ilgi parasti vajag, lai personāls pieslēgtos, tāpēc aprēķins kļūst precīzāks, jo vairāk tavā komandā to izmanto.
Par prioritāru vari atzīmēt jebkuru skaitu lomu. Lietotāji ar prioritāro lomu vienmēr tiek ievilkti pirms parastajiem, pievienošanās secībā. Visi pārējie saglabā savu parasto vietu pēc principa „kas pirmais, tas pirmais”.
Tas atkarīgs no tava stāvokļa režīma. Personāla klātbūtnes režīmā tas ir atvērts, kamēr kāds personāla darbinieks atrodas atbalsta kanālā, un aizveras, kad visi aiziet. Darba laika režīmā tas seko tavam iestatītajam grafikam neatkarīgi no tā, kurš ir balss kanālā.
Kad lietotāji gaida, bet neviens no personāla nav pieslēdzies, bots var nosūtīt pingu tavā izvēlētajā kanālā, parādot, cik cilvēku gaida un kurš ir pirmais rindā. Personāla izsaukšana ir pieejama tikai darba laika režīmā.
Izpēti Voice Support tālāk
Paskaties, kā pārējā sistēma saslēdzas kopā.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.