Tēmas
Izveido tēmu kategorijas, lai novirzītu biļetes uz īsto komandu. Katrai tēmai var būt savas veidlapas, atļaujas un pielāgojumi.
Izvēlies tēmu, lai atvērtu biļeti
Pieejamas 4 tēmas
No izvēles līdz atrisinājumam
Tēmas maina to, kā biļetes tiek organizētas un novirzītas, nodrošinot, ka katrs pieprasījums acumirklī nonāk pie īstās komandas.
Konfigurē tēmas
Izveido tēmas, piemēram, Vispārīgs atbalsts, Kļūdu ziņojums un Bana apelācija, katrai ar unikāliem iestatījumiem.
Lietotājs izvēlas tēmu
Lietotāji izvēlas tēmu no pogām vai nolaižamās izvēlnes tavā biļešu panelī.
Gudra novirzīšana
Biļete tiek automātiski novirzīta uz īsto kanālu kategoriju un personāla komandu.
Biļete izveidota
Atveras privāts kanāls ar pareizo veidlapu, sveiciena ziņu un personāla paziņojumu.
Tēmu kategorijas
Definē kategorijas, piemēram, „Vispārīgs atbalsts“, „Kļūdu ziņojumi“ vai „Bana apelācijas“. Lietotāji atverot biļeti izvēlas tēmu, tādējādi tā nonāk pie īstās komandas.
Atvērt atbalsta biļeti
Lūdzu, zemāk izvēlies tēmu, lai izveidotu jaunu atbalsta biļeti. Tava biļete tiks novirzīta uz atbilstošo komandu.
Pieejamās tēmas
4 tēmas konfigurētas
Pašreizējā gaidīšana
~2 minūtes
Support Bot - Ticket System
Noklikšķināts: Kļūdas ziņojums
Biļete #247 izveidota
Tava kļūdas ziņojuma biļete ir izveidota. Drīz tev pievienosies izstrādātājs.
Tēma
Kļūdas ziņojums
Piešķirtā komanda
@Developers
Kanāls
#bug-report-alex
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Novirzīšana pēc tēmas
Novirzi biļetes uz konkrētiem kanāliem vai personāla lomām atkarībā no tēmas. Automātiski nodrošini, ka specializētus pieprasījumus apstrādā eksperti.
FAQ automātiskā atbilde
Konfigurē FAQ atbildes katrai tēmai. Kad lietotājs izvēlas tēmu, bots var vispirms parādīt atbilstošu FAQ, samazinot nevajadzīgu biļešu izveidi.
Bieži uzdots jautājums
Pirms izveidojam biļeti, vai šī atbilde atbild uz tavu jautājumu?
Kā atiestatīt paroli?
Dodies uz Iestatījumi > Konts > Drošība un noklikšķini uz „Atiestatīt paroli“. Atiestatīšanas saite tiks nosūtīta uz tavu reģistrēto e-pasta adresi. Saite beidzas pēc 30 minūtēm.
FAQ atbilde - biļete nav izveidota
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Automātiska novirzīšana darbībā
Skaties, kā izvēlētā tēma automātiski novirza biļeti uz pareizo kategoriju, paziņo īstajam personālam un iestata kanālu ar piemērotu konfigurāciju.
Biļete novirzīta
Tava biļete ir automātiski novirzīta, pamatojoties uz izvēlēto tēmu.
Tēma
Bana apelācija
Kategorija
#appeal-tickets
Paziņots
@Moderators
Prioritāte
Parasta
Novirzīšana notiek automātiski
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Noslodzes ierobežojumi katrai tēmai
Novērs tēmu pārslogošanu, iestatot maksimālo vienlaicīgo biļešu skaitu katrai tēmai. Kad tēma ir pilna, lietotāji saņem skaidru ziņu un var izvēlēties gaidīt vai pāriet uz citu tēmu.
Atvērt atbalsta biļeti
Lūdzu, zemāk izvēlies tēmu, lai izveidotu jaunu atbalsta biļeti.
Support Bot - Ticket System
Noklikšķināts: Kļūdas ziņojums
Tēma ir pilna
Tēma Kļūdu ziņojums ir sasniegusi 10 vienlaicīgu biļešu limitu. Lūdzu, mēģini vēlāk vai izvēlies citu tēmu.
Pašlaik
10/10 atvērtas
Paredzamā gaidīšana
~15 minūtes
Noslodzes limits sasniegts
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Iestatījumi katrai tēmai
Katrai tēmai ir neatkarīgi iestatījumi veidlapām, atļaujām, automātiskās aizvēršanas taimeriem, pārņemšanas noteikumiem un noslodzes limitiem.
Vispārīgs atbalsts
Visbiežāk izmantotā tēma
Personāla lomas
@Support Team
Kategorija
#support-tickets
Veidlapa
Problēmas apraksts
Automātiskā aizvēršana
72 stundas
Kļūdas ziņojums
Tehniskas problēmas un kļūdas
Personāla lomas
@Developers
Kategorija
#bug-tickets
Veidlapa
Kļūdu ziņojuma veidlapa
Automātiskā aizvēršana
48 stundas
Bana apelācija
Moderēšanas strīdi
Personāla lomas
@Moderators
Kategorija
#appeal-tickets
Veidlapa
Apelācijas veidlapa
Automātiskā aizvēršana
7 dienas
VIP atbalsts
Prioritārs atbalsts
Personāla lomas
@Admins
Kategorija
#vip-tickets
Veidlapa
Nav (pēc izvēles)
Automātiskā aizvēršana
Izslēgta
Piemērots jebkuram serverim
Tēmas ir pietiekami elastīgas jebkurai atbalsta darbplūsmai, sākot no mazām kopienām līdz lielām organizācijām.
Spēļu kopienas
Nodali Kļūdu ziņojumus no Bana apelācijām un Vispārīga atbalsta. Novirzi katru specializētam personālam ar tēmai atbilstošām veidlapām.
Biznesa serveri
Rēķinu jautājumi nonāk pie finanšu komandas, tehniskās problēmas pie izstrādātājiem, partnerības pieprasījumi pie vadības.
Lielas kopienas
Apstrādā lielu biļešu apjomu ar uz tēmām balstītu novirzīšanu, noslodzes limitiem un FAQ atrisināšanu, lai samazinātu nevajadzīgas biļetes.
Tēmas skaitļos
Redzi, kā labi organizēta biļešu maršrutēšana ietekmē tavu atbalsta darbplūsmu.
25+
Tēmas vienā serverī
60%
Mazāk nepareizi novirzītu biļešu
40%
Ātrāka pirmā atbilde
3x
Efektīvāks personāls
Biežāk uzdotie jautājumi
Vari izveidot tik tēmu, cik vajag. Labākai lietotāju pieredzei iesakām to skaitu turēt zem 20.
Jā, katrai tēmai var konfigurēt dažādas lomas ar piekļuvi, ļaujot novirzīt biļetes specializētām komandām.
Jā. Katrai tēmai var konfigurēt savus veidlapas laukus. Kļūdu ziņojuma tēma var prasīt atkārtošanas soļus, bet bana apelācija - iemeslu un pierādījumus.
Kad tēma sasniedz konfigurēto limitu, poga vai nolaižamās izvēlnes opcija kļūst nepieejama. Lietotāji redz ziņu, ka tēma ir pilna un jāmēģina vēlāk.
Noteikti. Jebkuru tēmu vari atspējot, neizdzēšot tās konfigurāciju. Tā būs paslēpta panelī, līdz to atkal ieslēgsi.
Jā. Tēmas ir kopīga funkcija, kas pieejama abās sistēmās. Katrai vari konfigurēt atsevišķas tēmu kopas vai izmantot kopīgas.
Saistītās funkcijas
Tēmas nevainojami darbojas kopā ar šīm citām iespējām.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.