Mācies no katra zvana
Kad zvans beidzas, personāls var ierakstīt īsu atskaiti, un lietotājs var saņemt zvaigžņu vērtējuma DM ar taviem papildjautājumiem - lai tu no katras sarunas kaut ko uzzinātu.
Kā tev patika atbalsta zvans?
Pieskaries zvaigznei, lai novērtētu pieredzi
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne var atšķirties
Īsa personāla atskaite zvana beigās
Kad personāls beidz zvanu, parādās apspriešanas uznirstošais logs - pēc izvēles. Atbildes tiek ierakstītas zvana pavedienā - un apspriešanas kanālā, ja esi to iestatījis -, lai konteksts nekad nepazustu.
Zvans beidzies - īsa atskaite?
Pieraksti, kas notika, lai nākamajam personāla darbiniekam būtu konteksts. Aizņem dažas sekundes.
Lietotājs
@Mira
Ilgums
11:31
Atmaksa apstiprināta un eskalēta finanšu nodaļai. Lietotājs apmierināts, turpmāka rīcība nav vajadzīga.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Zvaigžņu vērtējuma DM lietotājam
Pēc zvana bots var nosūtīt lietotājam DM ar ātru zvaigžņu vērtējumu. Pievieno papildjautājumus, lai iegūtu vairāk detaļu, un ļauj atbildēt anonīmi, ja nevēlies atbildes saistīt ar vārdiem.
Kā tev patika atbalsta zvans?
Pieskaries zvaigznei, lai novērtētu pieredzi - 1 ir slikti, 5 ir lieliski.
5 - Alex nokārtoja manu atmaksu dažās minūtēs, ļoti draudzīgs!
Paldies par atsauksmi!
Mēs to ļoti novērtējam - tā palīdz mūsu komandai kļūt labākai.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Jautā tieši to, ko vēlies uzzināt
Zvaigžņu vērtējums ir tikai sākums - pievieno savus jautājumus, lai iegūtu tās detaļas, kas svarīgas tavai komandai.
Zvaigžņu vērtējums
Vienkāršs vērtējums no 1 līdz 5 dod skaidru skaitli, ko sekot laika gaitā.
Papildjautājumi
Pievieno savas uzvednes, lai uzzinātu, kāpēc zvans izdevās - vai neizdevās.
Anonīmas atbildes
Ieslēdz anonimitāti, lai lietotāji varētu būt godīgi, nenorādot savu vārdu.
Pārvērt zvanus par kaut ko izmērāmu
Vērtējumi un apspriešanas veido skaidru ainu par to, kā tev patiešām klājas ar balss atbalstu.
4,8
Vid. vērtējums
100%
Aptvertie zvani
Katram zvanam var pieprasīt atsauksmi
0
Saglabāti ieraksti
Tikai atsauksmes - audio netiek glabāts
10
Sesijas vēsturē
Jaunākās katram lietotājam, ar piezīmēm
Kā komandas izmanto atsauksmes
No labāko darbinieku pamanīšanas līdz problēmu agrīnai atklāšanai - atsauksmes noslēdz apli.
Seko zvanu kvalitātei
Vēro vidējo vērtējumu laika gaitā un pamani kritumus, pirms tie kļūst par tendenci.
Atzīmē teicamu personālu
Redzi, kas pastāvīgi saņem augstākos vērtējumus, un novērtē paveikto.
Uztur kārtīgu uzskaiti
Apspriešanas katram zvanam dod rakstisku iznākumu, no kura nākamais cilvēks var turpināt.
Biežāk uzdotie jautājumi
Tas ir uznirstošais logs pēc izvēles, kas parādās, kad personāla darbinieks beidz zvanu. Viņš aizpilda īsu, konfigurējamu veidlapu par notikušo, un atbildes tiek ierakstītas zvana pavedienā un pēc izvēles apspriešanas kanālā. Personāls to var izlaist, ja nav ko pievienot.
Pēc zvana bots var nosūtīt lietotājam DM ar zvaigžņu vērtējuma pieprasījumu. Vari pievienot pielāgotus papildjautājumus un ieslēgt anonimitātes slēdzi, lai lietotāji varētu atbildēt, nenorādot savu vārdu.
Nē. Gan personāla apspriešana, gan lietotāju atsauksmju pieprasījums ir funkcijas pēc izvēles, ko vari ieslēgt vai izslēgt. Kad tās ir ieslēgtas, personāls joprojām var izlaist apspriešanu, un lietotāji nekad netiek spiesti atbildēt.
Nē. Balss atbalsts nekad neieraksta un neglabā audio. Kvalitātes uzraudzība tiek veidota tikai no zvaigžņu vērtējumiem, papildjautājumu atbildēm un personāla apspriešanām - nevis no paša zvana ieraksta.
Jā. Papildus zvaigžņu vērtējumam vari pievienot savus papildjautājumus, lai iegūtu tieši tās detaļas, kas interesē tavu komandu. Vari arī ļaut lietotājiem atbildēt anonīmi.
Izpēti Voice Support tālāk
Paskaties, kā atsauksmes savienojas ar pārējo sistēmu.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.