Analītikas panelis
Uzraugi savu atbalsta darbu ar reāllaika analītiku. Izseko biļešu apjomu, atbildes laikus, personāla sniegumu un klientu apmierinātību.
12
Atvērtās biļetes
4.2m
Vid. atbildes laiks
94%
Risināšanas rādītājs
4.7★
Apmierinātība
Uz datiem balstīts atbalsts
Katra biļetes darbība tiek automātiski izsekota un pārvērsta lietojamā analītikā.
Biļetes ienāk
Katra biļetes izveide, atbilde un aizvēršana tiek fiksēta automātiski. Manuāla izsekošana nav vajadzīga.
Rādītāji tiek aprēķināti
Atbildes laiki, risināšanas rādītāji, apmierinātības vērtējumi un personāla sniegums tiek aprēķināti reāllaikā.
Panelis atjaunojas
Tavs analītikas panelis uzreiz parāda jaunākos datus. Bez kavēšanās, atsvaidzināšana nav vajadzīga.
Rodas ieskati
Pamani tendences, atrodi problēmas un atzīmē labākos darbiniekus ar datiem, kas stāsta visu stāstu.
Reāllaika panelis
Skati galvenos rādītājus no pirmā acu uzmetiena - atvērtās biļetes, vidējo atbildes laiku, risināšanas rādītāju un klientu apmierinātības vērtējumu.
Personāla līderu saraksts
Izseko katra darbinieka sniegumu: apstrādātās biļetes, vidējo vērtējumu, atbildes laiku un risināšanas rādītāju.
@Sarah
142 biļetes
@James
128 biļetes
@Maria
97 biļetes
@David
83 biļetes
@Emma
71 biļetes
Tendenču diagrammas
Vizualizē biļešu apjomu, apmierinātības tendences un atbildes laikus pielāgojamos laika periodos.
Pēc tēmas
Pieņem katru lēmumu, balstoties uz datiem
Aizstāj minēšanu ar pierādījumiem. Analītika pārvērš tavu atbalsta vēsturi stratēģiskā priekšrocībā.
Komandas pārvaldība
Atrodi šaurās vietas, līdzsvaro slodzi un pieņem personāla lēmumus, balstoties uz reāliem biļešu apjoma datiem.
Kvalitātes uzraudzība
Izseko apmierinātības tendences laika gaitā. Pamani, kad kvalitāte krītas, un izpēti cēloni ar pilnu datu kontekstu.
Kapacitātes plānošana
Izmanto biļešu apjoma tendences, lai prognozētu pīķa periodus un attiecīgi nodrošinātu personālu. Nekad vairs netiec pieķerts ar personāla trūkumu.
Rādītāji, kas svarīgi
Skaitļi, kas raksturo augsti sniedzošu atbalsta komandu.
10+
Izsekoti rādītāji
0
Manuāla datu ievade
100%
Reāllaika atjauninājumi
24/7
Nepārtraukta izsekošana
Biežāk uzdotie jautājumi
Analītikas dati tiek glabāti visu tava SCNX plāna darbības laiku. Tendences vari skatīt jebkurā laika periodā.
Analītikas dati ir pieejami SCNX panelī. Detalizētus pārskatus var skatīt un salīdzināt dažādos laika periodos.
Vairāk nekā 10 rādītāji, tostarp biļešu apjoms, atbildes laiks, risināšanas rādītājs, apmierinātības vērtējums, personāla sniegums, tēmu sadalījums un citi.
Jā, visu analītiku vari filtrēt pēc datumu diapazona, tēmas un atsevišķa personāla darbinieka, lai iegūtu detalizētus ieskatus.
Jā, visa analītika atjaunojas automātiski, kad biļetes tiek izveidotas, atbildētas un aizvērtas.
Saistītās funkcijas
Analītika smeļas datus no visām šīm funkcijām.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.