AI FAQ, kas atbild ar taviem vārdiem
Uzraksti FAQ vienreiz un ļauj AI atbildēt taviem dalībniekiem automātiski - tieši palīdzības kanālos un tieši pirms biļetes atvēršanas. Atbildes nāk tikai no taviem ierakstiem, nekad no ārējām zināšanām.
Kā atcelt savu abonementu?
Abonementa atcelšana
Vari to atcelt jebkurā laikā sadaļā Settings → Billing → Cancel Subscription. Piekļuve saglabāsies līdz pašreizējā norēķinu perioda beigām, un pēc tam vairs netiks iekasēta maksa. Apstiprinājuma e-pasts pienāks dažu minūšu laikā.
AI ģenerēta atbilde · var būt kļūdaina
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
No paša rakstīta FAQ līdz atbildēm, kas atrisina biļetes
Četri soļi no tukšas lapas līdz AI, kas pats atrisina ikdienišķus jautājumus - nekad neizdomājot atbildi.
Uzraksti FAQ ierakstus
Pievieno personāla sarakstītus ierakstus parastā Markdown. Katrs ir jautājums, ko uzdod tavi dalībnieki, un atbilde, kuru vēlies izmantot.
AI tos indeksē
Saglabājot katrs ieraksts tiek sadalīts meklējamos fragmentos - parasti mazāk nekā 10 sekundēs - un kļūst pieejams AI.
Dalībnieki uzdod jautājumus
Tavos izvēlētajos palīdzības kanālos vai tieši tad, kad kāds mēģina atvērt biļeti, bots uztver jautājumu.
AI atbild vai atrisina
Tas atbild tava servera balsī no taviem ierakstiem - vai, ja nevar, atkāpjas un piedāvā biļeti.
Iedziļinies katrā AI FAQ daļā
Četras fokusētas lapas: kā AI atbild tieši kanālos, kā tas pārbauda biļetes pirms to atvēršanas, zināšanas, uz kurām tas balstās, un ko tas iemācās.
Kanāla automātiskā atbilde
Ļauj AI atbildēt uz jautājumiem tieši tevis izvēlētajos kanālos, ņemot katru atbildi no tava FAQ.
Pirmsbiļetes vārtsargs
Ļauj AI mēģināt pirmajam, pirms tiek atvērta Modmail vai Ticket System biļete - nekad nebloķējot dalībnieku.
Zināšanu bāze
Raksti Markdown FAQ ierakstus, no kuriem AI atbild - vienīgais, balstītais avots katrai atbildei.
Ieskati
Redzi, kur AI eskalē un kāpēc, lai precīzi zinātu, kurus FAQ ierakstus rakstīt tālāk.
Automātiski atbildi uz jautājumiem savos kanālos
Izvēlies vienu vai vairākus palīdzības vai foruma kanālus, un bots atbildēs tieši tur, kad dalībnieks pajautās kaut ko, ko tavs FAQ aptver. Tas ievieto ātru vietturi „Meklēju to...”, tad to rediģē uz īsto atbildi - viens kārtīgs ziņojums, nekādas dubultošanas.
kur atrast savu kvīti pēc premium nopirkšanas?
Meklēju...
Kvīts atrašana
Atver sava konta lapu, noklikšķini uz Manage subscription, tad uz Billing history. Blakus katram pirkumam ir saite Download receipt. Kvītis tiek sūtītas arī uz tavā kontā norādīto e-pastu.
AI ģenerēta atbilde · var būt kļūdaina
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Atrisini jautājumus, pirms tiek atvērta biļete
Vārtsargs atrodas starp dalībnieku un tavu biļešu plūsmu. Pirms biļete tiek atvērta, bots pajautā jautājumu, ļauj AI uz to atbildēt un atver biļeti tikai tad, ja dalībniekam joprojām vajag palīdzību. Dalībnieki nekad netiek bloķēti - „Man joprojām vajag palīdzību” vienmēr ir viena klikšķa attālumā.
Kā saņemt savu boostera lomu?
Vispirms pārbaudīšu mūsu FAQ
Pirms savienoju tevi ar mūsu komandu, paskatīšos, vai varu uz tavu jautājumu atbildēt uzreiz. Ja man nesanāks, vienmēr vari sazināties ar cilvēku.
Boostera lomas saņemšana
Dodies uz #get-roles un noklikšķini uz pogas Booster. Loma tiek piešķirta uzreiz, kad Discord apstiprina tavu boostu. Ja tā neparādās minūtes laikā, mēģini pamest un atkal noklikšķināt - tas atkārtoti sinhronizē tava boosta statusu.
AI ģenerēta atbilde · var būt kļūdaina
Tas palīdzēja, paldies
Priecājos palīdzēt!
Biļete nav vajadzīga - viss kārtībā. Ja vēl kaut kas rodas, vienkārši uzraksti man vēlreiz.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Redzi tieši, ko rakstīt tālāk
Ieskatu panelis rāda, kur AI nodeva jautājumus tavai komandai, nevis atbildēja uz tiem, un kāpēc. Katrs atkārtots eskalācijas iemesls ir robs tavā FAQ - un gatavs uzdevumu saraksts tā aizpildīšanai.
1 284
Atbildes kopā
18%
Eskalāciju īpatsvars
231
Piedāvātās eskalācijas
37
Aktīvie ieraksti
Katrs atkārtots iemesls ir jautājums, ko tavs FAQ vēl neaptver. Uztver sarakstu kā uzdevumu sarakstu: uzraksti vai uzlabo ierakstu, un nākamreiz iemesls vairs neparādīsies.
AI atbild, balstoties tikai uz taviem ierakstiem - nekad uz ārējām zināšanām
AI lasa tikai tavus FAQ ierakstus. Ja tavs FAQ jautājumu neaptver, bots to pasaka un piedāvā biļeti, nevis min atbildi. Tu pilnībā kontrolē katru atbildi, ko saņem tavi dalībnieki.
Atbildes no tava FAQ
Katra atbilde ir ņemta no taviem rakstītajiem ierakstiem. AI pārfrāzē tava servera balsī un paliek pie taviem ierakstiem, nemeklējot ārējus faktus, detaļas vai soļus.
Pārliecības slieksnis
Pielāgo atteikšanās laikus, minimālo jautājuma garumu un konta vecuma filtrus, lai AI darbotos tikai tur, kur tiešām var sniegt vērtību - tā izmaksas paliek prognozējamas.
Markdown ieraksti
Raksti ierakstus parastā Markdown - virsraksti, aizzīmes, saites, treknraksts. Atbildes var būt līdz 50 000 rakstzīmēm, un tās automātiski tiek sadalītas dabiskās pārtraukumu vietās.
Imports no tavas dokumentācijas
Ievelc .md vai .txt failu, un tas nonāk tieši atbildes laukā, gatavs pārskatīšanai un saglabāšanai. Nekādas kopēšanas rindiņu pa rindiņai.
Arhivēt vai dzēst
Arhivē ierakstus, lai paslēptu tos no AI, bet paturētu savā datubāzē - bez maksas, atgriezeniski un neieskaitot tavā 100 aktīvo ierakstu limitā.
Maksa kredītos
Maksā tikai par izmantoto: aptuveni 1 kredīts par indeksētu fragmentu (~2000 rakstzīmes), lai saglabātu ierakstu, plus neliela maksa par atbildi, kas atšķiras pēc jautājuma veida.
AI FAQ vai AI kopsavilkumi - kāda ir atšķirība?
Tās ir divas dažādas AI funkcijas, kas darbojas biļetes dzīves pretējos galos. Lūk, kā tās atšķirt.
AI FAQ
Pirms biļetes izveides
Atbild uz dalībnieka jautājumu jau iepriekš - tieši kanālā vai brīdī, kad viņš mēģina atvērt biļeti - tāpēc ikdienišķi jautājumi tiek atrisināti un biļete netiek izveidota nemaz.
AI kopsavilkumi
Pēc biļetes aizvēršanas
Saspiež pabeigtu sarunu īsā kopsavilkumā, lai tava komanda varētu uzreiz pārskatīt notikušo. Tas darbojas ar aizvērtu biļeti, nevis pirms tās.
Kur AI FAQ atmaksājas
Daži izplatīti veidi, kā komandas to izmanto.
Noslogoti palīdzības kanāli
Ļauj AI apstrādāt jautājumus, uz kuriem tava komanda atbild vairākus desmitus reižu dienā, tieši kanālā un uzreiz, lai personāls koncentrētos uz gadījumiem, kam viņi tiešām vajadzīgi.
Samazini biļešu apjomu
Noķer vienkāršos jautājumus, pirms tie kļūst par biļetēm. Vārtsargs atrisina „kā es...” un „kur mans...” jautājumus, lai tava rinda paliek pie reālām problēmām.
Atrodi robus savā dokumentācijā
Izmanto Ieskatus, lai redzētu, ko dalībnieki jautāja, uz ko AI nevarēja atbildēt - katra neveiksme kļūst par skaidru norādi nākamajam rakstāmajam ierakstam.
Biežāk uzdotie jautājumi
Tas ir īpaši balstīts, lai to mazinātu. AI strādā tikai ar taviem uzrakstītajiem FAQ ierakstiem, un tam ir norādīts neizmantot ārējas zināšanas - ja nekas neatbilst, tas pasaka, ka neatrada atbildi, un piedāvā biļeti, nevis min. Nevienam AI nevar garantēt nevainojamību, bet katras atbildes balstīšana tavos ierakstos to piesaista tam, ko tu patiešām uzrakstīji.
AI FAQ izmanto tava servera AI kredītus. Ieraksta saglabāšana maksā apmēram 1 kredītu par fragmentu (aptuveni 1 uz 2000 rakstzīmēm). Arī katra atbilde maksā nedaudz - ap 1 kredītu par noraidītu ziņojumu, 3 par sīkām sarunām un 15 par īstu FAQ meklēšanu lētākajam AI nodrošinātājam; citi nodrošinātāji maksā līdz pat 3× vairāk. Katrs maksas plāns ietver ikmēneša kredītu devu, un jebkurā laikā vari papildināt.
Līdz 100 aktīviem ierakstiem katram serverim. Arhivētie ieraksti netiek ieskaitīti limitā, to glabāšana nemaksā neko, un tos jebkurā laikā var atarhivēt. Lielākām vai daudzvalodu zināšanu bāzēm uzņēmumu plānos var pieprasīt pielāgotu kvotu.
Abās vietās, un izvēle ir tava. Kanāla režīms automātiski atbild tieši tevis izvēlētajos palīdzības kanālos. Pirmsbiļetes vārtsargs pārtver pirms Modmail vai Ticket System biļetes atvēršanas, vispirms piedāvājot atbildi ar pogām „Tas atrisināja” / „Man joprojām vajag palīdzību”. Izmanto vienu vai abus.
AI atbild tava servera balsī atkarībā no tā, kā uzrakstīti tavi ieraksti, un bota iebūvētajiem ziņojumiem ir lokalizēti noklusējumi. Labākam rezultātam raksti ierakstus ar vārdiem, ko tavi dalībnieki tiešām raksta, ieskaitot kopienai raksturīgus terminus.
AI FAQ ir beta versijā un tiek ieviests pakāpeniski. Tas tiek ieslēgts katram serverim atsevišķi, kamēr to pilnveidojam, tāpēc, ja tu to vēl neredzi savā panelī, tavs serveris vēl nav ieslēgts - sazinies ar mums, un mēs tev nodrošināsim piekļuvi. Tavs SCNX plāns ir atsevišķs un netiek ietekmēts.
Izpēti citas Support Bot iespējas
AI FAQ darbojas kopā ar pārējo tavu atbalsta iestatījumu.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.