Gaidstāve un pauze
Aptur biļešu taimerus, kamēr gaidi lietotāju atbildes vai ārēju informāciju. SLA uzskaite paliek precīza.
/tickethold
⏸️ Biļete gaidstāvē
Šī biļete ir gaidstāvē. Automātiskās aizvēršanas taimeri un SLA uzskaite ir apturēti.
Aizturēja
Moderators
Taimeri
Visi apturēti
Kanāls
Bloķēts lietotājam
Izmanto /ticket hold vēlreiz, lai atsāktu šo biļeti
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Trīs soļi līdz pauzei
Nodod biļeti gaidstāvē, aptur visus taimerus un bloķē kanālu - viss ar vienu komandu.
Personāls izpilda /ticket hold
Personāla dalībnieks izmanto komandu /ticket hold. Biļete acumirklī tiek atzīmēta kā gaidstāvē esoša.
Taimeri apstājas
Automātiskās aizvēršanas taimeri, neaktivitātes brīdinājumi un SLA uzskaite apstājas automātiski. Manuāla iejaukšanās nav vajadzīga.
Kanāls tiek bloķēts
Lietotājs joprojām var lasīt kanālu, bet nevar sūtīt ziņas. Personālam saglabājas pilna piekļuve, lai koordinētos savā starpā.
Biļešu gaidstāve
Nodod biļeti gaidstāvē, lai apturētu neaktivitātes taimerus un SLA uzskaiti. Biļete paliek pieejama, bet netiks automātiski aizvērta.
Aktīvās biļetes
ticket-1234
Gaidstāvē - gaida iekšēju apstiprinājumu
ticket-1235
Aktīva
ticket-1236
Gaidstāvē - eskalēta izstrādes komandai
ticket-1237
Aktīva
Gaidstāves paziņojumi kanālā
Kad biļete tiek nodota gaidstāvē, biļetes kanālā tiek nosūtīts skaidrs paziņojums. Lietotājs precīzi zina, kāpēc viņa biļete gaida un ka personāls joprojām pie tās strādā.
⏸️ Biļeti nodeva gaidstāvē Sarah - eskalēta izstrādes komandai kļūdas izmeklēšanai.
Izstrādes komanda to pēta. Mēs atbildēsim 24 stundu laikā.
🔒 Šis kanāls tagad ir bloķēts. Kamēr biļete ir gaidstāvē, ziņas var sūtīt tikai personāls.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Taimeru pauze
Kad biļete ir gaidstāvē, visi taimeri apstājas - automātiskā aizvēršana, atgādinājumi un SLA skaitītāji. Tie atsākas brīdī, kad gaidstāve tiek atcelta.
Automātiskās aizvēršanas taimeris
Apturēts
Raita atsākšana
Kad gaidīšana beigusies, atsāc biļeti ar vienu klikšķi vai komandu /resume. Kanāls tiek atbloķēts, taimeri atsākas no vietas, kur apstājās, un paziņojums informē lietotāju, ka viņa biļete atkal ir aktīva.
/tickethold
▶️ Biļete atsākta
Šī biļete atkal ir aktīva. Visi taimeri ir atjaunoti.
Gaidstāves ilgums
20h 19m
Atsāka
Sarah
Taimeri
Atjaunoti
Kanāls
Atbloķēts
Labas ziņas! Izstrādes komanda atrada un novērsa problēmu. Pasaki, ja tagad viss darbojas.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Kanāla bloķēšana
Pēc izvēles bloķē biļetes kanālu gaidstāves laikā, lai nevarētu rakstīt jaunas ziņas, kamēr personāla dalībnieks neatceļ gaidstāvi.
Atļauju matrica
🔒 Kanāls bloķēts
Šī biļete ir gaidstāvē. Kanāls ir bloķēts, lai ziņas varētu sūtīt tikai personāls. Lietotājs joprojām var lasīt sarunu.
Iemesls
Gaida trešās puses atbildi
Lietotāja piekļuve
Tikai lasīšana
Personāla piekļuve
Pilna piekļuve
Noklikšķini uz Atsākt biļeti, kad esi gatavs turpināt
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Kāpēc gaidstāve ir svarīga rādītājiem
Bez gaidstāves pamatots gaidīšanas laiks uzpūš tavus atbildes rādītājus. Lūk, atšķirība.
Bez gaidstāves
Lietotāju un trešo pušu gaidīšanas laiks sagroza visus rādītājus.
Ar gaidstāvi
Gaidstāves laiks tiek izsekots atsevišķi. Skaitās tikai aktīvais atbalsta laiks.
Gaidstāve un pauze īsumā
Viss, kas vajadzīgs, lai profesionāli pārvaldītu gaidošās biļetes.
1 komanda
Lai nodotu biļeti gaidstāvē
100%
Taimeru precizitāte
Acumirklī
Kanāla bloķēšanas ātrums
Pilna
Audita žurnālēšana
Kad izmantot gaidstāvi
Lietotāja atbildes gaidīšana
Lietotājam jāsniedz ekrānuzņēmumi, žurnāli vai papildu informācija. Nodod biļeti gaidstāvē, lai tā netiktu automātiski aizvērta, kamēr viņš vāc informāciju.
Eskalācija trešajai pusei
Problēmai nepieciešama izstrādātāja, ārējas komandas vai pakalpojumu sniedzēja palīdzība. Nodod gaidstāvē, kamēr gaidi viņu atbildi.
Ieplānota atkārtota pārbaude
Tev jāatgriežas pie biļetes vēlāk - pēc izvietošanas, atjauninājuma vai pasākuma. Gaidstāve novērš nepamatotus neaktivitātes brīdinājumus.
Biežāk uzdotie jautājumi
Jebkurš personāla dalībnieks ar piekļuvi biļetei var to nodot gaidstāvē. Gaidstāves un atcelšanas darbības tiek žurnālētas.
Nē, pēc noklusējuma lietotāji joprojām var sūtīt ziņas. Kad viņi to dara, biļete var automātiski atsākties no gaidstāves. Kanāla bloķēšana ir izvēles iestatījums.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.