Vispirms atbilde, tad biļete
Pirms biļete tiek atvērta, bots pajautā dalībniekam, kas viņam vajadzīgs, ļauj AI mēģināt atbildēt un izveido biļeti tikai tad, ja palīdzība joprojām ir vajadzīga. Izeja vienmēr ir viena klikšķa attālumā.
Kur atrast savu kvīti?
Vispirms pārbaudīšu FAQ
Paskatīšos, vai varu uz šo atbildēt uzreiz, pirms savienoju tevi ar cilvēku.
Kvīts atrašana
Atver savu konta lapu → Billing → Order history. Blakus katram pirkumam ir saite Download receipt.
Atbilde no tava FAQ
Tas palīdzēja, paldies
Priecājos palīdzēt!
Biļete nav vajadzīga - raksti jebkurā laikā, ja rodas vēl kas.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
AI FAQ ir beta versijā un tiek ieviests pakāpeniski. Vārtsargs nekad nebloķē dalībnieku - „Man joprojām vajag palīdzību” vienmēr atver biļeti, tāpēc neviens nekad neiestrēgst aiz AI.
Darbojas gan Modmail, gan Ticket System
Ieslēdz vārtsargu jebkurai atbalsta virsmai vai abām. Plūsma ir tāda pati - atšķiras tikai tas, kā dalībnieki to sāk.
Kad AI tiek galā pats
Ja atbilde jau ir tavā FAQ, dalībnieks to saņem uzreiz. Viņš nospiež „Tas atrisināja”, un biļete netiek izveidota nemaz - ietaupot tavai komandai lieku apli.
Kur atrast savu kvīti?
Vispirms pārbaudīšu FAQ
Paskatīšos, vai varu uz šo atbildēt uzreiz, pirms savienoju tevi ar cilvēku.
Kvīts atrašana
Atver savu konta lapu → Billing → Order history. Blakus katram pirkumam ir saite Download receipt.
Atbilde no tava FAQ
Tas palīdzēja, paldies
Priecājos palīdzēt!
Biļete nav vajadzīga - raksti jebkurā laikā, ja rodas vēl kas.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Kad AI eskalē jautājumu cilvēkam
Ja AI nevar pilnībā atbildēt - vai dalībnieks vienkārši vēlas cilvēku - „Man joprojām vajag palīdzību” atver biļeti tieši kā parasti, ieskaitot jebkuru tavu iestatīto veidlapu vai tēmas sveicienu.
Par tavu kontu
Varu palīdzēt ar vispārīgiem norēķinu jautājumiem, taču man nav datu, lai atkārtoti atvērtu slēgtu strīdu tavā kontā.
Man joprojām vajag palīdzību
Biļete atvērta
Tavs jautājums ir ceļā pie komandas. Viņi drīz atbildēs tieši šeit.
Tēma
Norēķinu strīds
Statuss
Gaida personālu
Komandas dalībnieks drīz tev palīdzēs
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Pārbaudi katru tēmu vai tikai tās, ko izvēlies
Globāls noklusējums plus iestatījums katrai tēmai nosaka, kur darbojas vārtsargs - tāpēc darbietilpīgas tēmas vienmēr var iet tieši pie cilvēka.
Pārbaudīt visas pēc noklusējuma
Vārtsargs darbojas katrā tēmā, ja vien konkrēta tēma no tā neatsakās. Visvienkāršākais sākumpunkts.
Ieslēgt katrai tēmai
Izslēdz noklusējumu un pārbaudi tikai tās lielā apjoma tēmas, ko izvēlies - viss pārējais darbojas kā parasti.
Tieši pie cilvēka
Iestati jutīgas tēmas, piemēram, apelācijas vai atmaksu strīdus, uz „Nekad nepārbaudīt”, lai tās nonāk tieši pie tavas komandas.
Labi sader ar tavām veidlapām
Jau vāc strukturētu informāciju ar veidlapu? Tu izlem, kā tieši AI iekļaujas ap to - pirms tās, tās vietā vai pavisam malā.
Uzzināt par veidlapāmVeidlapa pēc AI atbildes
Vārtsargs darbojas pirmais; ja dalībnieks eskalē, viņš aizpilda veidlapu, pirms biļete tiek atvērta. Tu saglabā strukturētos datus un AI atrisināšanu.
Izlaist veidlapu
Biļete tiek atvērta uzreiz pēc eskalācijas bez veidlapas - noderīgi, ja AI uznirstošais logs jau ieguva to, ko veidlapa jautātu.
Neierobežot veidlapu tēmas
AI tiek pilnībā izlaists tēmās ar obligātu veidlapu, tāpēc dalībnieki iet tieši uz veidlapu, kuru jau pazīst.
Kur vārtsargs palīdz visvairāk
Vislabāk tas darbojas tēmās, kur dalībnieki atkal un atkal jautā vienu un to pašu.
Modmail atrisināšana
Noķer „kā saņemt savu lomu?” DM, pirms tas kļūst par biļeti.
Biļešu veidlapas
Vispirms izmēģini AI, tad tomēr savāc veidlapas datus, kad dalībnieks eskalē.
Pārbaude pēc izvēles
Pārbaudi tikai savas noslogotākās tēmas un atstāj darbietilpīgās tieši cilvēkam.
Biežāk uzdotie jautājumi
Nē. „Man joprojām vajag palīdzību” vienmēr ir viena klikšķa attālumā un vienmēr atver biļeti kā parasti. Vārtsargs atrisina jautājumus, uz kuriem var atbildēt - tas nekad neliedz nevienam sasniegt tavu komandu.
Jā. Vārtsargu vari ieslēgt Modmail, Ticket System vai abiem. Dalībnieka pieredze ir tāda pati katrā.
Tu izvēlies: rādīt veidlapu pēc AI atbildes, izlaist veidlapu eskalācijas laikā vai pilnībā izlaist AI veidlapu tēmās. Tavs strukturētais pieņemšanas process paliek tieši tāds, kā vēlies.
Jā. Globāls noklusējums plus iestatījums katrai tēmai ļauj jutīgas tēmas, piemēram, atmaksu strīdus vai apelācijas, iestatīt uz „Nekad nepārbaudīt”, lai tās nonāk tieši pie cilvēka.
Tas to pasaka tieši - nekad neko neizdomā - un piedāvā biļeti (vai atkāpjas, atkarībā no tavājiem iestatījumiem). Dalībnieks vienmēr var sasniegt cilvēku.
Izpēti citas AI FAQ iespējas
Vārtsargs ir viena daļa no tā, kā AI palīdz tavai komandai.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.