Anonīmais režīms
Personāla atbildes tiek rādītas bota vārdā, aizsargājot katra darbinieka identitāti. Lietotāji redz konsekventu, profesionālu saziņu.
Sveiki, es gribētu ziņot par problēmu ar citu dalībnieku, bet nezinu, kas to redzēs.
Sveiks, Jordan! Tava ziņa ir pilnīgi privāta. To var redzēt tikai mūsu moderācijas komanda, un mūsu atbildes ir anonīmas - tu nezināsi, kurš tieši personāla loceklis atbild.
Ak, tas ir lieliski, tagad jūtos daudz drošāk. Lūk, kas notika...
Paldies, ka vērsies pie mums. Mēs to izmeklēsim nekavējoties un ar tevi sazināsimies šeit.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Ar anonīmo režīmu un bez tā
Redzi precīzi, kas mainās, kad anonīmais režīms ir ieslēgts. Lietotājs saņem tikpat kvalitatīvu atbalstu, bet personāla identitāte paliek aizsargāta.
Sveiki, man ir jautājums par servera noteikumiem attiecībā uz pašreklāmu.
Sveiks! Pašreklāma ir atļauta tikai kanālā #self-promo. Saišu publicēšana citur var novest pie brīdinājuma.
Skaidrs, paldies par precizējumu! Pārliecināšos, ka publicēju pareizajā kanālā.
Nav par ko! Dod ziņu, ja būs vēl kādi jautājumi.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Sveiki, man ir jautājums par servera noteikumiem attiecībā uz pašreklāmu.
Sveiks! Pašreklāma ir atļauta tikai kanālā #self-promo. Saišu publicēšana citur var novest pie brīdinājuma.
Skaidrs, paldies par precizējumu! Pārliecināšos, ka publicēju pareizajā kanālā.
Nav par ko! Dod ziņu, ja būs vēl kādi jautājumi.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Kā tas darbojas
Anonīmais režīms 4 soļos
Lūk, kas tieši notiek, kad personāla loceklis nosūta anonīmu atbildi caur modmail.
Personāls raksta atbildi
Personāla loceklis ieraksta atbildi modmail pavedienā tāpat kā parastu ziņu.
Anonīmais režīms ir ieslēgts
Vai nu ieslēgts globāli, vai pārslēgts katrai ziņai - anonīmais karogs liek botam noslēpt sūtītāju.
Bots sūta ar servera identitāti
Ziņa lietotājam tiek nosūtīta ar servera nosaukumu un avatāru atsevišķa personāla locekļa vietā.
Žurnāli saglabā īsto identitāti
Personāla pavediens un visi transkripti joprojām precīzi rāda, kurš personāla loceklis ziņu nosūtīja, nodrošinot pilnu atbildību.
Pārslēgšana katrai atbildei
Personāls var pārslēgties starp anonīmām un parakstītām atbildēm vienas sarunas ietvaros. Katrai ziņai izvēlies, vai tava identitāte ir redzama.
Anonīma atbilde
Lietotājs redz: Servera personāls
Personiska atbilde
Lietotājs redz: ModeratorMike
Dažām sarunām vajadzīgs personisks pieskāriens. Personāls var pārslēgties starp anonīmām un parakstītām atbildēm katrai atsevišķai ziņai - pat vienas sarunas ietvaros.
Jauns modmail pavediens
Ir atvērta jauna modmail saruna.
Lietotājs
Sam#4291
Tēma
Vispārīgs atbalsts
!ar Sveiks, Sam, paldies, ka sazinājies! Es to tev izpētīšu.
Anonīma atbilde nosūtīta
Tava atbilde tika nosūtīta anonīmi kā Servera personāls.
Lūk, jaunumi - es esmu Mike, un no šī brīža pats risināšu tavu gadījumu.
Atbilde ar vārdu nosūtīta
Tava atbilde tika nosūtīta kā ModeratorMike.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Personāla aizsardzība
Anonīmajā režīmā lietotāji nekad neredz, kurš personāla loceklis atbild. Iekšējie personāla kanāli atbildības nolūkos joprojām rāda īsto sūtītāju.
Ko redz lietotājs
No: Servera personāls
Netiek atklāta nekāda individuāla identitāte
Avatārs: Servera ikona
Tava servera zīmols, nevis personāla foto
Ko redz personāls
Nosūtīja: ModeratorMike
Pavedienā redzams autors
Transkripts: ModeratorMike (anonīmi)
Arhivēts ar īsto identitāti
Jauns modmail pavediens
Ir atvērta jauna modmail saruna.
Lietotājs
Jordan#7823
Konta vecums
2 gadi, 3 mēneši
!ar Mēs saņēmām tavu ziņojumu un to izskatām. Paldies, ka mums pastāstīji.
Anonīma atbilde nosūtīta
Atbilde nosūtīta anonīmi kā Servera personāls.
Nosūtīja ModeratorMike - paslēpts no lietotāja
Lietotāja atbilde
Liels paldies, novērtēju ātro atbildi.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Ideāli jutīgām situācijām
Anonīmais režīms īpaši noder, kad personāla identitāte varētu radīt sarežģījumus. Lūk, visbiežākie scenāriji.
Moderēšanas darbības
Piemērojot banus, apklusināšanu vai brīdinājumus, personāls var atbildēt, neatklājot, kurš pieņēma lēmumu. Tas novērš mērķtiecīgu atriebību atsevišķiem moderatoriem.
Strīdu risināšana
Konfliktu starpniecībai starp dalībniekiem vajadzīga neitralitāte. Anonīmas atbildes palīdz personālam izskatīties kā objektīvai „servera autoritātei“, nevis atsevišķam cilvēkam ar iespējamu aizspriedumainību.
Kopienas uzticība
Dažas kopienas atbalsta saziņā dod priekšroku vienotai „komandas“ balsij. Anonīmais režīms veido konsekventu, profesionālu zīmolu visai atbalsta saziņai.
Aizsardzība bez kompromisiem
Anonīmais režīms aizsargā tavu personālu, vienlaikus saglabājot pilnīgu caurskatāmību komandas iekšienē.
100%
Personāla identitāte slēpta
100%
Iekšējā atbildība
Katrai atbildei
Pārslēgšanas līmenis
Nulle
Noplūdusī informācija
Ziņojuma par uzmākšanos izskatīšana
Redzi, kā anonīmais režīms aizsargā personāla identitāti jutīgas uzmākšanās izmeklēšanas laikā, vienlaikus saglabājot pilnu iekšējo atbildību.
Man jāziņo par dalībnieku, kurš sūta man nevēlamas DM un uzmācas balss kanālos.
Paldies, ka par to ziņoji, Taylor. Uzmākšanos uztveram ļoti nopietni. Vai vari nosūtīt ekrānuzņēmumus vai konkrētas detaļas, lai varam izmeklēt?
Jā, lūk daži ekrānuzņēmumi. Tas turpinās jau apmēram nedēļu, un man tiešām ir ļoti nepatīkami.
Mēs izskatījām pierādījumus un rīkojāmies. Dalībnieks ir saņēmis brīdinājumu, un viņa uzvedība tiks cieši uzraudzīta. Droši raksti, ja tas turpināsies.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Jauns modmail pavediens
Man jāziņo par dalībnieku, kurš sūta man nevēlamas DM un uzmācas balss kanālos.
Lietotājs
Taylor#5519
Prioritāte
Augsta
Šo es nokārtošu. Tūlīt pārbaudu lietotāja vēsturi.
!ar Paldies, ka par to ziņoji, Taylor. Uzmākšanos uztveram ļoti nopietni. Vai vari nosūtīt ekrānuzņēmumus vai konkrētas detaļas, lai varam izmeklēt?
Pierādījumi ir skaidri. Izsniedzu brīdinājumu un pievienoju uzraudzības sarakstam. Sazināšos ar ziņotāju.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Biežāk uzdotie jautājumi
Jā, personāls var pārslēgties starp anonīmām un parakstītām atbildēm vienas sarunas ietvaros.
Jā, personāls iekšējā kanālā vienmēr var redzēt, kurš nosūtīja katru ziņu. Anonīmais režīms ietekmē tikai to, ko redz lietotājs.
Izpēti vairāk Modmail funkciju
Anonīmais režīms nevainojami darbojas kopā ar šīm iespējām.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.