Aizvēršanas darbplūsmas
Aizver biļetes kārtīgi: ar apstiprinājuma dialogiem, iemesla ievākšanu, transkriptu ģenerēšanu un atsauksmju aktivizēšanu - viss automātiski.
/close
Aizvērt biļeti?
Vai tiešām vēlies aizvērt šo biļeti? Tiks ģenerēts transkripts un nosūtīts uz žurnāla kanālu.
Biļete
#ticket-1234
Ziņas
24 ziņas
Ilgums
2h 15m
Iesaistītie
3 dalībnieki
Pēc aizvēršanas tiks nosūtīta atsauksmju veidlapa
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Visi biļetes aizvēršanas veidi
Dažādās situācijās noder dažādi aizvēršanas veidi. Izvēlies piemērotāko.
Aizvēršana ar apstiprinājumu
Standarta aizvēršana ar apstiprinājuma dialogu. Pēc izvēles var ievākt iemeslu. Pirms biļetes aizvēršanas to apstiprina gan lietotājs, gan personāls.
Ieplānota aizvēršana
Biļetes tiek automātiski aizvērtas pēc konfigurējama neaktivitātes laika. Lietotāji tiek brīdināti pirms aizvēršanas un var nosūtīt ziņu, lai atiestatītu taimeri.
Piespiedu aizvēršana
Personāls var nekavējoties aizvērt biļeti bez apstiprinājuma. Izmanto surogātpastam, dublikātiem vai gadījumos, kad nepieciešama tūlītēja sakopšana.
Aizvēršanas apstiprinājums
Pielāgojams apstiprinājuma dialogs ar aizvēršanas iemeslu, atsauksmju aktivizēšanu, transkripta opcijām un paziņojumu iestatījumiem.
Aizvērt biļeti?
Lūdzu, apstiprini, ka vēlies aizvērt šo biļeti. Šī darbība ģenerēs transkriptu.
Ziņas
24 ziņas
Ilgums
2h 15m
Ieplānota aizvēršana
Iestati taimeri biļetes automātiskai aizvēršanai. Pirms aizvēršanas tiek nosūtīts brīdinājums, lai lietotājiem būtu iespēja atbildēt.
Ieplānotās aizvēršanas
ticket-1231
Aizvēršana pēc 4 stundām
ticket-1228
Aizvēršana pēc 30 minūtēm
ticket-1235
Aktīvs - taimeris atiestatīts
Automātiska aizvēršana pēc 48 stundu neaktivitātes
⚠️ Neaktivitātes brīdinājums
Šī biļete nav bijusi aktīva 44 stundas. Ja netiks nosūtītas jaunas ziņas, tā tiks automātiski aizvērta pēc 4 stundām.
Pēdējā aktivitāte
pirms 44 stundām
Līdz automātiskai aizvēršanai
4 stundas
Taimera slieksnis
48 stundas
Nosūti ziņu, lai atiestatītu taimeri
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Piespiedu aizvēršana
Acumirklī aizver surogātpasta vai aizskarošas biļetes bez apstiprinājuma. Nevēlamām biļetēm vari izlaist transkripta ģenerēšanu. Modmail šo sauc par klusu aizvēršanu - izmanto /modmail close silent:True, lai aizvērtu pavedienu, nepaziņojot lietotājam.
/ticket closeforce:Truereason:Surogātpasta biļete - #ticket-1230 dublikāts
⚡ Biļete piespiedu kārtā aizvērta
Šo biļeti nekavējoties aizvēra Admins. Apstiprinājuma dialogs netika rādīts.
Iemesls
Spama biļete - #ticket-1230 dublikāts
Aizvēra
Admins
Metode
Piespiedu aizvēršana
Transkripts
Ģenerēts un reģistrēts
Kanāls tiks dzēsts pēc 5 sekundēm
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Aizvēršanas iemesla ievākšana
Pieprasi vai pēc izvēles ievāc aizvēršanas iemeslu no personāla, kad tas aizver biļeti. Iemesli tiek glabāti transkriptā, ir redzami analītikā un palīdz saprast, kāpēc biļetes tiek atrisinātas - vai ne.
/close
Aizvērt biļeti
Lūdzu, norādi šīs biļetes aizvēršanas iemeslu. Tas tiks iekļauts transkriptā un analītikā.
Biļete
#ticket-1240
Iemesls
Obligāts
Problēma atrisināta - lietotājs apstiprināja, ka labojums darbojas pareizi
✅ Biļete aizvērta
Transkripts ģenerēts un nosūtīts uz #ticket-logs. Atsauksmju veidlapa lietotājam nosūtīta DM.
Aizvēršanas iemesls
Problēma atrisināta - lietotājs apstiprināja, ka labojums darbojas pareizi
Transkripts
Piegādāts
Atsauksmes
Nosūtīts lietotājam DM
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Automātiski transkripti
Katra aizvērtā biļete automātiski ģenerē pilnu HTML transkriptu. Transkripti ietver visas ziņas, embed, pielikumus, dalībnieku aktivitāti un metadatus. Tie tiek piegādāti tavam konfigurētajam žurnāla kanālam un pēc izvēles lietotājam DM.
Transkripta saturs
📝 Transkripts ģenerēts
Šīs biļetes pilns HTML transkripts ir saglabāts un piegādāts.
Biļete
#ticket-1240
Ziņas
18 ziņu
Ilgums
1h 32m
Iesaistītie
Moderators, Alex, Sarah
Transkripts piegādāts uz #ticket-logs un lietotāja DM
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Aizvēršanas darbplūsmas īsumā
Pilnīga kontrole pār to, kā un kad biļetes tiek aizvērtas.
3
Aizvēršanas veidi
Automātiski
Transkriptu ģenerēšana
Pielāgots
Neaktivitātes slieksnis
Pēc izvēles
Aizvēršanas iemesls
Aizvēršanas veidi katrai situācijai
Atrisinātas problēmas
Standarta aizvēršanas plūsma. Personāls vai lietotājs apstiprina, ka problēma atrisināta, norāda iemeslu, un biļete tiek kārtīgi aizvērta ar transkriptu un atsauksmēm.
Pamestas biļetes
Lietotāji, kas pārstāj atbildēt, saņem brīdinājumu. Ja viņi neatbild konfigurētajā laikā, biļete tiek aizvērta automātiski - tava rinda paliek tīra.
Spams un dublikāti
Nekavējoties piespiedu kārtā aizver surogātpasta biļetes, testa biļetes vai dublikātus. Apstiprinājums nav vajadzīgs - pietiek ar ātru komandu, un kanāls tiek sakopts.
Biežāk uzdotie jautājumi
To var konfigurēt. Vari ļaut lietotājiem aizvērt savas biļetes vai atļaut aizvēršanu tikai personālam.
Kanāls tiek dzēsts, transkripts tiek saglabāts tavā žurnāla kanālā, tiek nosūtīts atsauksmju pieprasījums (ja iestatīts), un lietotājs saņem paziņojumu DM.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.