Publisks atbalsts, kas atbild visiem uzreiz
Forum Support pārvērš publisku Discord forumu kanālu strukturētā atbalsta rindā. Dalībnieki atver pavedienus atklāti, AI var vispirms atbildēt uz biežākajiem jautājumiem, un tava komanda pārņem un atrisina pārējos no kopīgas rindas - tā katra atbilde vienlaikus kļūst par meklējamu pašapkalpošanās zināšanu bāzi visai tavai kopienai.
Sveiki! Kā atiestatīt sava konta paroli?
Paldies par ierakstu! 👋
Paroli vari atiestatīt sadaļā Iestatījumi → Drošība → Atiestatīt paroli. Mēs uzreiz nosūtīsim tev drošu saiti e-pastā.
Vai tas atbildēja uz tavu jautājumu?
Izdevās, paldies! 🙌
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
No foruma ieraksta līdz atrisinātam pavedienam
Katrs jauns ieraksts tavā forumu kanālā kļūst par izsekotu atbalsta pavedienu, kas iziet skaidru, automatizētu dzīves ciklu - un atbilde paliek publiska ikvienam, kas seko.
Dalībnieks publicē pavedienu
Dalībnieks atver ierakstu tavā publiskajā forumu kanālā. Bots sveicina viņu ar piespraustu sveicienu un izveido biļeti.
AI veic pirmo mēģinājumu
Ja ieslēgts, AI mēģina atbildēt uzreiz. Dalībnieks pieskaras „atrisināts”, lai to aizvērtu, vai „Man vajag cilvēku”, lai eskalētu.
Personāls pārņem no rindas
Neatbildētie pavedieni nonāk kopīgā personāla rindā. Komandas dalībnieks pārņem vienu ar klikšķi vai /forum next un palīdz atklāti.
Atrisināts - un joprojām publisks
Pavediens tiek atzīmēts kā atrisināts, marķēts un aizvērts, bet saruna paliek redzama, lai nākamais cilvēks atbildi atrastu pats.
Izpēti Forum Support funkciju pa funkcijai
Katrai Forum Support daļai ir sava lapa - pārņemšana, tēmas, AI automātiskā atbilde un automatizācija. Izvēlies, ar ko sākt.
Personāla rinda un pārņemšana
Viena kopīga rinda, pārņemta pavediens pa pavedienam - ar piešķiršanu sev, atkāpšanos un pēc izvēles AI atkārtojumu pārņemot.
Tēmas
Pārvērt foruma birkas tēmās ar savu sveiciena ziņu un atzīmē tās kā prioritārās, lai tiktu priekšā rindā.
AI automātiskā atbilde
Ļauj AI vispirms atbildēt uz biežajiem jautājumiem, aizvērt atrisinātos un eskalēt pārējos tavai komandai.
Automatizācija
SLA automātiskā aizvēršana ar paziņojumu pirms aizvēršanas, atgādinājumi, paredzamie gaidīšanas laiki un transkripti.
Atbildes, kas palīdz visiem, ne tikai jautātājam
Tā kā Forum Support darbojas publiskos Discord forumu pavedienos, katrs atrisinātais jautājums kļūst par pastāvīgu, meklējamu atbildi. Dalībnieki lasa līdzi, pirms publicēšanas atrod esošos pavedienus un atbild cits citam - tāpēc viens un tas pats jautājums vairs nenonāk tavā rindā atkal un atkal.
Kā piesaistīt savu kontu panelim?
Atver paneli, dodies uz Connections un noklikšķini uz Link Discord - tas aizņem apmēram 10 sekundes.
Tikko atradu šo pavedienu - taisījos jautāt to pašu. Strādā perfekti, paldies! 🙏
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Viena kopīga rinda, no kuras strādā visa tava komanda
Rindas panelis tiešraidē tavā izvēlētajā kanālā rāda katru atvērto pavedienu, sagrupētu kā nepārņemti, procesā un atdoti atpakaļ. Personāls pārņem pavedienu, lai divi cilvēki nestrādātu pie viena, atkāpjas, lai to atdotu atpakaļ, vai paņem nākamo ar vienu klikšķi. Pārņemot pēc izvēles AI kopsavilkums uzreiz iepazīstina ar lietu.
📋 Forum Support rinda
Atvērto pavedienu pārskats tiešraidē. Pārņem kādu, lai sāktu.
Nepārņemti
3 pavedieni
Tiek risināti
2 pavedieni
Prioritārie pavedieni parādās pirmie
/forumnext
✅ Pavediens pārņemts
#billing-question-not-applied tagad ir piešķirts tev. AI kopsavilkums ir nosūtīts tavos DM.
Pavediens atslēgts - dalībnieks atkal var atbildēt
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Ļauj AI vispirms atrisināt atkārtotos jautājumus
Forum Support var ievietot AI pirmo atbildi katrā jaunā pavedienā un pēc tam pajautāt dalībniekam, vai tā palīdzēja. „Jā, atrisināts” aizver pavedienu automātiski; „Nē, man vajag cilvēku” nodod to tavai komandai - tāpēc personāls redz tikai tos jautājumus, ar kuriem AI netika galā.
Tūlītēja pirmā atbilde
AI atbild uz biežākajiem jautājumiem tajā brīdī, kad pavediens tiek atvērts, vēl pirms iesaistās cilvēks.
Vai tas palīdzēja?
Jautātājs apstiprina vai eskalē ar vienu pieskārienu - atrisinātie pavedieni aizveras paši.
Manas slīpsvītras komandas serverī neparādās. Kas notiek?
🤖 AI ieteiktā atbilde
Parasti tas nozīmē, ka botam trūkst atļaujas Use Application Commands vai komandas vēl nav sinhronizētas. Bota atkārtota uzaicināšana ar pareizo darbības jomu lielākoties to atrisina.
Vai tas palīdzēja?
Atkārtota uzaicināšana to atrisināja uzreiz. Paldies!
🎉 Priecājamies, ka varējām palīdzēt!
Atzīmēju šo pavedienu kā atrisinātu. Tas paliks publisks, lai citi ar tādu pašu jautājumu to varētu atrast.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Gudra maršrutēšana un automātiska sakārtošana
Piesaisti foruma birkas tēmām, virzi steidzamos pavedienus uz priekšu, notur pavedienus tēmā un aizver tos, kas apklusuši - viss uz autopilota.
Tēmas pēc birkām
Piesaisti Discord foruma birkas tēmām ar savu sveicienu, prioritāti un lomu prasībām.
Prioritārās birkas
Pabīdi pavedienus rindas priekšgalā pēc foruma birkas vai jautātāja lomām - lieliski piemērots klientiem un partneriem.
Rakstīšanas ierobežojums
Pēc izvēles dzēs atbildes no ikviena, izņemot sākotnējo autoru un personālu, saglabājot katru pavedienu tīru un mērķtiecīgu.
SLA automātiskā aizvēršana
Atgādini par neaktīviem pavedieniem ar paziņojumu pirms aizvēršanas, tad aizver tos automātiski - pēc izvēles tikai darba laikā.
Radīts publiskam, mērogojamam atbalstam
Forum Support ienes biļešu sistēmas struktūru publiskā forumā - tā tu apstrādā vairāk jautājumu ar mazāku piepūli un tajā pašā laikā veido zināšanu bāzi.
Publisks pēc noklusējuma
Atbildes paliek redzamas visai tavai kopienai, pārvēršot katru atrisināto pavedienu atkārtoti lietojamā pašapkalpošanās dokumentācijā.
Strukturēta rinda
Kopīgs rindas panelis, pārņemšana un statusi uztur tavu komandu saskaņotu, lai pavedieni nekad nepaliktu bez uzmanības.
AI atrisināšana
AI vispirms atbild uz atkārtotiem jautājumiem, samazinot apjomu, kas vispār nonāk pie tava personāla.
SLA, kas strādā tavā labā
Atgādinājumi, paredzamie gaidīšanas laiki un automātiskā aizvēršana uztur pavedienus kustībā bez manuālas dzīšanās pakaļ.
Paredzamais gaidīšanas laiks
Adaptīvi paredzamie laiki, balstīti uz nesenajiem risināšanas laikiem, automātiski nosaka dalībnieku cerības.
Transkripti un analītika
Katrs pavediens tiek reģistrēts ar transkriptu un nodod atbildes laikus, atrisināšanas rādītājus un vērtējumus analītikai.
Radīts kopienām, kas atbild atklāti
Visur, kur vieni un tie paši jautājumi parādās atkal un atkal, publisks atbalsta forums atmaksājas pats.
Atvērtā koda projekta atbalsts
Ļauj lietotājiem jautāt atklāti, lai uzturētāji atbildētu vienreiz un labumu gūtu visi - ar AI, kas apstrādā biežākos iestatīšanas un instalēšanas jautājumus.
Spēļu un kopienas palīdzības forums
Uztur publisku palīdzības forumu, kur dalībnieki un personāls atbild kopā, steidzamie pavedieni tiek priekšā rindā, bet klusie aizveras paši.
Produkta jautājumi un atbildes
Dod klientiem meklējamu jautājumu un atbilžu forumu ar prioritārām birkām maksājošiem lietotājiem un augošu atbildēto jautājumu bibliotēku.
Atgādinājumi un paziņojumi
Pingo savu komandu, kad tiek atvērts jauns pavediens, un automātiski atgādini par nepārņemtiem vai neatbildētiem pavedieniem.
Paredzamais gaidīšanas laiks
Ievieto adaptīvu paredzamo laiku katrā pavedienā, lai dalībnieki zinātu, ko gaidīt.
Vairāki forumu kanāli
Uztur vairākus atbalsta forumus vienlaikus, katru ar saviem noteikumiem, tēmām un ziņām.
Biežāk uzdotie jautājumi
Forum Support ir agrīnās piekļuves priekšskatījums, kas joprojām tiek ieviests pakāpeniski. Priekšskatījuma laikā tas ir ieslēgts ierobežotam serveru skaitam, lai mēs varētu apkopot atsauksmes pirms plašāka izlaiduma. Tavs SCNX plāns ir atsevišķs, un tas netiek ietekmēts.
Modmail un Ticket System apkalpo privātu, individuālu atbalstu. Forum Support darbojas publiskos Discord forumu pavedienos, kur visa kopiena var lasīt līdzi - tāpēc tas ir veidots atklātam pašapkalpošanās atbalstam, kur atbildes palīdz visiem. Vari izmantot visus kopā.
Jā - tieši tāpēc tas ir radīts. Pavedieni atrodas parastā publiskā Discord forumu kanālā, tāpēc katrs jautājums un atbilde paliek redzama un meklējama. Ja vēlies pavedienu atstāt tikai sākotnējam autoram un personālam, vari ieslēgt rakstīšanas ierobežojumu.
Ja AI ir pieejams tavam serverim, Forum Support var ievietot AI pirmo atbildi katrā jaunā pavedienā ar pogām „vai tas palīdzēja?”. Jautātājs apstiprina, lai to aizvērtu, vai eskalē tavai komandai - tāpēc personāls apstrādā tikai to, ar ko AI netika galā.
SLA automātiskā aizvēršana pēc neaktivitātes perioda nosūta paziņojumu pirms aizvēršanas, tad aizver pavedienu, ja atbildes joprojām nav. Vari ierobežot atgādinājumus ar savu darba laiku, lai tava komanda netiktu pingota naktī.
Izpēti saistītās funkcijas
Forum Support darbojas roku rokā ar pārējo tava atbalsta bota daļu.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.