Viena kopīga rinda, pavedieni tiek pārņemti pa vienam
Katrs atvērts pavediens nonāk vienā rindā tiešraidē. Personāls pārņem pavedienus pa vienam, lai divi cilvēki nekad nestrādātu pie viena - un ikviens var atdot pavedienu atpakaļ, ja iestrēgst.
Forum Support rinda
Visu atvērto pavedienu pārskats tiešraidē, sagrupēts pēc statusa. Prioritārie pavedieni parādās pirmie.
🟣 Nepārņemti
Pieteikšanās cilpa telefonā Nevar apstiprināt e-pastu
🟢 Tiek risināti
Jautājums par norēķiniem - @Mara
🟠 Atdoti atpakaļ
Webhook iestatīšana - vajadzīgs jauns atbildīgais
Atjaunojas automātiski, rindai mainoties
/forumnext
Pavediens pārņemts
„Pieteikšanās cikls mobilajā” tagad ir piešķirts tev. Dalībnieks atkal var atbildēt - ej palīdzēt.
Izmanto /forum step-away, ja jāatdod atpakaļ
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
No jauna pavediena līdz atrisinātam, vienmēr ar vienu atbildīgo
Vienkāršs, paredzams cikls uztur katru pavedienu kustībā un nodrošina, ka nekas netiek darīts divreiz.
Pavediens nonāk rindā
Katrs jauns pavediens parādās rindas panelī tiešraidē, sagrupēts pēc statusa.
Personāla darbinieks to pārņem
Ar vienu klikšķi - vai /forum next - pavediens tiek piešķirts vienam īpašniekam.
Viņš palīdz pavedienā
Īpašnieks atbild atklātajā pavedienā, līdz jautājums ir atbildēts.
Atdod atpakaļ vai aizver
Iestrēdzi? Atkāpies, un tas atgriežas rindā. Gatavs? Atzīmē kā atrisinātu.
Rindas panelis tiešraidē, no kura strādā tava komanda
Bots uztur vienu vienmēr aktuālu ziņu tavā personāla rindas paneļa kanālā. Tā sagrupē katru atvērto pavedienu sadaļās Nepārņemti, Procesā un Atdoti atpakaļ - ar prioritārajiem pavedieniem augšā -, tāpēc tava komanda vienmēr zina, ko ņemt nākamo.
Forum Support rinda
Visu atvērto pavedienu pārskats tiešraidē, sagrupēts pēc statusa. Prioritārie pavedieni parādās pirmie.
🟣 Nepārņemti
Pieteikšanās cilpa telefonā Nevar apstiprināt e-pastu
🟢 Tiek risināti
Jautājums par norēķiniem - @Mara
🟠 Atdoti atpakaļ
Webhook iestatīšana - vajadzīgs jauns atbildīgais
Atjaunojas automātiski, rindai mainoties
/forumnext
Pavediens pārņemts
„Pieteikšanās cikls mobilajā” tagad ir piešķirts tev. Dalībnieks atkal var atbildēt - ej palīdzēt.
Izmanto /forum step-away, ja jāatdod atpakaļ
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
AI kopsavilkums tajā brīdī, kad pārņem
Ieslēdz AI kopsavilkumu pārņemot, un bots nosūta pārņēmušajam personāla darbiniekam DM ar īsu sarunas atkārtojumu līdz šim - lieliski gariem pavedieniem, lai tu ienāktu jau zinot kontekstu.
AI kopsavilkums - pavediens, ko tikko pārņēmi
Dalībnieks iestrēdzis pieteikšanās ciklā iOS ierīcē pēc jaunākā lietotnes atjauninājuma. Viņš jau iztīrījis kešatmiņu un pārinstalējis. Visticamāk, novecojis sesijas tokens.
Jautātājs
@jordan
Tēma
Pieteikšanās / konts
Nosūtīts tajā brīdī, kad pārņēmi - iepazīsties uzreiz
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Ņem darbu tā, kā tev ērti
Visi trīs ir līdzvērtīgi - izmanto to, kas konkrētajā brīdī ir ērtākais.
Pārņem konkrētu pavedienu
Nospied pogu Pārņemt jebkuram pavedienam panelī, lai paņemtu tieši to.
Piešķir man nākamo
Piešķirt man - vai /forum next - automātiski paņem nākamo nepārņemto pavedienu.
Seko saviem uzdevumiem
Poga Mani uzdevumi (vai /forum my-assignments) parāda, kas ir uz tavām rokām.
Atdod pavedienu atpakaļ bez sarežģījumiem
Nevari pabeigt pavedienu? Noklikšķini uz Atkāpties vai palaid /forum step-away. Tas tiek atbrīvots, atgriezts rindā sadaļā Atdoti atpakaļ un atkal bloķēts, ja izmanto bloķēšanu līdz pārņemšanai - lai nākamais pieejamais komandas biedrs varētu pārņemt, neko nepalaižot garām.
Atgriežas rindā
Pavediens atkal parādās sadaļā Atdoti atpakaļ, gatavs jaunam īpašniekam.
Automātiski atkal bloķēts
Ar ieslēgtu bloķēšanu līdz pārņemšanai tas atkal tiek bloķēts, līdz to paņem kāds jauns.
/forumstep-away
Pavediens atdots atpakaļ
Šis pavediens ir atpakaļ rindā sadaļā „Atdoti atpakaļ” un atkal bloķēts, lai nākamais pieejamais komandas biedrs varētu to tīri pārņemt.
Darbs nepazūd - nākamais cilvēks turpina no vietas, kur tu apstājies
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Bloķēšana līdz pārņemšanai
Ieslēdz Bloķēšanu līdz pārņemšanai forumu kanālā, un jaunie pavedieni paliek bloķēti, kamēr tos paņem personāla darbinieks. Dalībnieks joprojām var lasīt sveicienu un jebkuru AI atbildi - viņš vienkārši nevar uzkrāt vairāk ziņu, kamēr neviens nav piešķirts. Pārņemšana to atslēdz automātiski.
Radīts īstām atbalsta komandām
Pārņemšana uztur aizņemtu publisku forumu sakārtotu neatkarīgi no tā, cik rokas ir pie darba.
Daudz personāla, nekādu sadursmju
Viens īpašnieks katram pavedienam nozīmē, ka divi cilvēki nekad neatbild viens otram pāri.
Maiņu nodošana bez pazaudētām lietām
Atkāpšanās tīri atgriež pavedienus, tāpēc nākamā maiņa zina, kas ir atvērts.
Mierīgs, mērķtiecīgs pirmais kontakts
Bloķēšana līdz pārņemšanai uztur jaunos pavedienus kārtībā, līdz cilvēks ir gatavs.
Biežāk uzdotie jautājumi
Nē. Katru pavedienu pārņem viens personāla darbinieks, tāpēc divi cilvēki nekad nenonāk pie tā, ka atbild uz vienu un to pašu. Ikviens var atdot pavedienu atpakaļ rindā, ja iestrēgst, un tad kāds cits var to paņemt.
Pārņemt paņem konkrētu pavedienu, ko izvēlies panelī. Piešķirt man (vai /forum next) automātiski paņem nākamo nepārņemto pavedienu. Tie ir līdzvērtīgi - izmanto to, kas ērtāks.
Pavediens tiek atbrīvots un atgriezts rindā sadaļā Atdoti atpakaļ. Ja izmanto bloķēšanu līdz pārņemšanai, tas tiek atkal bloķēts, lai nākamais pieejamais komandas biedrs varētu to tīri pārņemt.
Nē, tas ir pēc izvēles. Kad ieslēgts, bots nosūta pārņēmušajam personāla darbiniekam DM ar īsu sarunas atkārtojumu līdz šim. Tas izmanto tava servera AI Coins, tāpat kā citas SCNX AI funkcijas.
Nē. Bloķēšana līdz pārņemšanai uz laiku bloķē jaunu pavedienu, līdz to paņem cilvēks, un pārņemot atslēdz. Pavediena atstāšana tikai jautātājam un personālam ir atsevišķs iestatījums, kas noņem citu dalībnieku atbildes, kamēr pavediens paliek atvērts.
Iepazīsti Forum Support vairāk
Pārņemšana dabiski sader ar pārējo rīkkopu.
Tēmas
Piesaisti foruma birkas katras tēmas sveicieniem un prioritātei.
AI automātiskā atbilde
Ļauj AI veikt pirmo mēģinājumu, pirms vajadzīgs cilvēks.
Automatizācija
SLA automātiskā aizvēršana, atgādinājumi un gaidīšanas laika aprēķini.
Forum Support pārskats
Paskaties, kā publiskais foruma atbalsts saslēdzas kopā.
Gatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.