Biļetes un atbalsts
Vairākas sistēmas lietotāju atbalsta pieprasījumu apstrādei, no biļetēm ar vairākām kategorijām līdz foruma atbalstam un pieteikumiem.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Biļetes dzīves cikls
Katra biļete iet skaidru ceļu no izveides līdz atrisināšanai. Personāls tiek informēts uzreiz, sarunas paliek sakārtotas, un transkripti tiek saglabāti automātiski.
Ticket System
Izveido atbalsta pieredzi ar biļešu pogu un īpašu personāla komandu. Dalībnieki atver biļetes ar vienu klikšķi un uzreiz saņem privātu kanālu.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Forum Support
Ne katram jautājumam vajadzīgs privāts kanāls. Foruma atbalsts ļauj automātiski publicēt sveiciena ziņu un norādījumus, kad dalībnieks izveido jaunu foruma pavedienu, pārvēršot tavus foruma kanālus par kopienas vadītu palīdzības centru.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Pieteikumi
Vadi personāla pieteikumus, pasākumu reģistrācijas vai jebkuru veidlapu ar vairākiem jautājumiem tieši Discord. Dalībnieki atbild uz jautājumiem DM, un personāls izskata iesniegumus ar akceptēšanu vai noraidīšanu vienā klikšķī.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Biļetes, forums vai pieteikumi
Trīs rīki, trīs lietošanas gadījumi. Izvēlies pareizo katrai situācijai vai apvieno tos pilnīgai atbalsta sistēmai.
Piemērots katram lietošanas gadījumam
Redzi, kā citas kopienas izmanto SCNX savām atbalsta vajadzībām.
Spēļu kopienas
Atsevišķas biļešu kategorijas banu apelācijām, kļūdu ziņojumiem un partnerības pieprasījumiem. Personāls redz tikai savas piešķirtās kategorijas.
Tehniskais atbalsts
Uz forumu balstīts atbalsts, kur kopiena palīdz atbildēt uz biežākajiem jautājumiem, samazinot tavas komandas slodzi līdz pat 60%.
Personāla piesaiste
Strukturēti pieteikumi ar pielāgotiem jautājumiem. Izskati, akceptē vai noraidi ar vienu klikšķi un automātiski piešķir lomas.
Biļešu komandas
| Komanda | Apraksts |
|---|---|
/apply | Sāc pieteikumu DM |
/ticket close | Aizver pašreizējo biļeti (komandas lomas var konfigurēt) |
/ticket add | Pievieno dalībnieku pašreizējai biļetei |
/ticket remove | Noņem dalībnieku no pašreizējās biļetes |
Biežāk uzdotie jautājumi
Jā. Izveido tik daudz kategoriju, cik atļauj tavs plāns, katrai ar savām personāla lomām, žurnālēšanas kanāliem un ziņām.
Jā. Pilni transkripti tiek saglabāti, kad biļetes tiek aizvērtas.
Nē. Kad biļete ir aizvērta, transkripts tiek saglabāts un kanāls tiek izdzēsts. Dalībnieki vienmēr var atvērt jaunu biļeti, ja vajadzīga papildu palīdzība.
Pieteikumi izmanto strukturētu jautājumu un atbilžu formātu, ko vāc ar DM. Personāls saņem aizpildītos iesniegumus un var akceptēt vai noraidīt ar pogas klikšķi. Biļetes ir brīva formāta atbalsta sarunas.
Jā. Pro plānos vari pilnībā pielāgot sava biļešu paneļa embed virsrakstu, aprakstu, krāsu un pogu uzrakstus.
Jā. Vari konfigurēt neaktivitātes taimautu katrai biļešu kategorijai. Ja konfigurētajā periodā netiek nosūtīta neviena ziņa, biļete tiek automātiski aizvērta un transkripts tiek saglabāts. Personāls tiek informēts pirms aizvēršanas.
Kad dalībnieks izveido jaunu pavedienu tavā konfigurētajā foruma kanālā, bots automātiski publicē sveiciena ziņu ar norādījumiem. Tā tavs forums kļūst par kopienas vadītu palīdzības centru, kurā jautājumi ir redzami visiem.
Gatavs lielai slodzei
No mazām kopienām līdz serveriem ar 100 000+ dalībniekiem biļešu sistēma tiek galā ar jebkuru apjomu.
Gatavs sakārtot savu atbalstu?
Sāc ar SCNX un iestati profesionālu biļešu sistēmu savam serverim.
Sākt