Automatizācija
Automatizē atkārtotus uzdevumus ar konfigurējamiem noteikumiem. Automātiska aizvēršana, atgādinājumi un aktivizētas darbības uztur tavu rindu sakārtotu.
Sveiki, man vajadzīga palīdzība ar pasūtījumu.
Neaktivitātes brīdinājums
Šī biļete tiks automātiski aizvērta pēc 24 stundām, ja netiks saņemta atbilde. Atbildi, lai tā paliktu atvērta.
Pēdējā aktivitāte
pirms 15 minūtēm
Automātiskā aizvēršana
Pēc 24 stundām
Atbildi vai noklikšķini uz Paturēt atvērtu, lai atiestatītu taimeri
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Automātiskās aizvēršanas dzīves cikls
No brīža, kad biļete apklust, līdz gala transkriptam - katrs solis ir konfigurējams un caurspīdīgs.
Pēdējā aktivitāte
Neaktivitātes taimeris sāk skaitīt no pēdējā ziņojuma biļetē. Jebkurš jauns ziņojums atiestata taimeri uz nulli.
Atgādinājums nosūtīts
Biļetē tiek nosūtīts draudzīgs automātisks atgādinājums, mudinot lietotāju atbildēt, ja palīdzība vēl ir vajadzīga.
Neaktivitātes brīdinājums
Tiek ievietots skaidrs brīdinājuma ziņojums: „Šī biļete tiks aizvērta pēc 12 stundām.” Lietotāji var noklikšķināt uz pogas, lai to paturētu atvērtu.
Automātiskā aizvēršana izpildīta
Biļete tiek aizvērta automātiski. Tiek izveidots transkripts, pieprasītas atsauksmes un žurnāla ieraksts ievietots tavā kanālā.
Visi laiki ir pilnībā konfigurējami katrai tēmai. Iestati 2 stundas vai 7 dienas - tu izlem.
Automātiska aizvēršana
Automātiski aizver biļetes pēc konfigurējama neaktivitātes perioda. Iestati dažādus taimerus katrai tēmai ar brīdinājuma ziņojumiem pirms aizvēršanas.
Konfigurācija katrai tēmai
Vispārējs atbalsts
Aizvērt pēc 48 stundas | Brīdināt 12 h pirms
Kļūdu ziņojumi
Aizvērt pēc 72 stundas | Brīdināt 24 h pirms
Bana apelācijas
Aizvērt pēc Bez automātiskās aizvēršanas | Brīdināt --
Norēķinu problēmas
Aizvērt pēc 24 stundas | Brīdināt 6 h pirms
Atgādinājuma ziņojumi
Sūti automātiskus atgādinājumus lietotājiem vai personālam, ja biļete ir bijusi atvērta pārāk ilgi bez atbildes.
- Konfigurējams iedarbināšanas laiks (piem., pēc 12, 24 vai 48 stundām)
- Pielāgojams ziņojuma saturs ar dinamiskajiem mainīgajiem
- Interaktīvas pogas, lai lietotāji varētu apstiprināt, ka palīdzība joprojām ir vajadzīga
- Atsevišķi atgādinājumu grafiki katrai biļešu tēmai
- Atgādinājumu skaits tiek izsekots analītikā
Draudzīgs atgādinājums
Sveiki, Alex, sen neesam no tevis dzirdējuši. Vai tev joprojām vajadzīga palīdzība ar savu jautājumu?
Biļete
#0472 - Order Issue
Neaktīva
12 stundas
Šis ir automātisks atgādinājums
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Neaktivitātes brīdinājumi
Nosūti skaidru brīdinājumu pirms biļetes automātiskas aizvēršanas. Lietotāji var noklikšķināt uz pogas, lai biļete paliktu atvērta un taimeris tiktu atiestatīts.
Neaktivitātes brīdinājums
Šī biļete tiks automātiski aizvērta pēc 12 stundām ja neatbildēsi.
Pēdējā aktivitāte: pirms 36 stundām
Pilna aizvēršanas darbplūsma
Kad aktivizējas automātiskā aizvēršana, biļete iziet cauri visai tavai aizvēršanas darbplūsmai: transkripta izveide, piegāde DM, ievietošana žurnāla kanālā un pēc izvēles atsauksmju vākšana. Nekas netiek izlaists.
Biļete automātiski aizvērta
Šī biļete tika automātiski aizvērta neaktivitātes dēļ. Transkripts ir izveidots un saglabāts.
Biļete
#0472 - Order Issue
Ilgums
2d 4h
Ziņojumi
8
Aizvēra
Automātiskās aizvēršanas sistēma
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Integrācija ar apkopi
Apvieno automātisko aizvēršanu ar apkopes režīmu, lai nevainojami pārvaldītu dīkstāvi. Aptur automatizāciju apkopes periodos.
- Ieslēdz ar vienu komandu vai no paneļa
- Pielāgoti ziņojumi ar paredzamo atgriešanās laiku
- Esošās biļetes apkopes laikā paliek aktīvas
- Neatkarīga vadība biļetēm un modmail
Gribu atvērt atbalsta biļeti, lūdzu.
🔧 Atbalsts nav pieejams
Mūsu atbalsta sistēmai pašlaik notiek plānota apkope. Drīz atgriezīsimies!
Paredzamais atgriešanās laiks
Šodien plkst. 10:00
Steidzams kontakts
Atvainojamies par sagādātajām neērtībām
Tikai ilustrācija - faktiskā saskarne un darbība var atšķirties
Kad automatizācija nāk palīgā
Reāli scenāriji, kur automatizētas darbplūsmas nodrošina tava atbalsta nevainojamu darbību.
Spoku biļetes
Lietotāji atver biļetes un nekad neatbild. Automātiskā aizvēršana tās apstrādā pati pēc tavas konfigurētās noildzes, uzturot rindu sakārtotu bez personāla iejaukšanās.
Personāla trūkums
Kad komandā trūkst darbinieku, atgādinājumi mudina lietotājus pārbaudīt, vai palīdzība vēl ir vajadzīga. Daudzi atrisina jautājumu paši, un aktīvā rinda dabiski saīsinās.
Plānota dīkstāve
Veic servera apkopi vai atjaunini savu botu? Ieslēdz apkopes režīmu, lai graciozi bloķētu jaunas biļetes un informētu lietotājus, kad atbalsts atgriezīsies.
40%
Mazāk manuāla darba
Biļetes tiek aizvērtas automātiski
24/7
Darbojas nepārtraukti
Automatizācija nekad neguļ
<1s
Reakcijas laiks
Tūlītēja brīdinājumu piegāde
∞
Konfigurējams
Taimeru iestatījumi katrai tēmai
Pilns automatizācijas rīku komplekts
Visas automatizācijas funkcijas, kas vajadzīgas atbalstam bez roku darba.
Neaktivitātes taimeri
Sava noildze katrai tēmai
Gudri atgādinājumi
Pamudini neaktīvos lietotājus
Brīdinājuma ziņojumi
Brīdini pirms aizvēršanas
Taimeru vadība
Apturi, atiestati, ignorē
Automātiski transkripti
Transkripts pie katras aizvēršanas
Apkopes režīms
Atspējo jaunas biļetes
Biežāk uzdotie jautājumi
Jā, katrai tēmai var būt savs neaktivitātes taimauts. Dažām tēmām var būt vajadzīgi garāki atbildes logi nekā citām.
Jā, visas automātiskās darbības tiek reģistrētas biļetē un parādās transkriptos, tāpēc vienmēr zini, kas notika.
Jā. Katrai biļešu tēmai ir sava automātiskās aizvēršanas konfigurācija. To var pilnībā atspējot tādām tēmām kā bana apelācijas, kur ilgāks gaidīšanas laiks ir ierasts.
Automātiskās aizvēršanas taimeris tiek atiestatīts uzreiz, tiklīdz biļetē tiek nosūtīts jebkurš ziņojums. Neaktivitātes atskaite sākas no nulles.
Nē. Gaidstāvē esošajām biļetēm automātiskās aizvēršanas taimeri tiek apturēti automātiski. Taimeris atsākas tikai tad, kad gaidstāve tiek atcelta.
Saistītās funkcijas
Žurnālēšana
Katra automātiski aizvērtā biļete izveido pilnu HTML transkriptu ar piegādi uz DM un žurnāla kanāliem.
Uzzināt vairākAnalītika
Seko automātiskās aizvēršanas rādītājiem, atgādinājumu efektivitātei un neaktivitātes modeļiem savās tēmās.
Uzzināt vairākApkope
Iegūsti detalizētu kontroli pār biļešu un modmail sistēmām ar neatkarīgiem apkopes slēdžiem.
Uzzināt vairākGatavs pārveidot savu atbalstu?
Iestati profesionālu atbalstu dažu minūšu laikā. Programmēšana nav vajadzīga. Sāc ar bezmaksas izmēģinājumu un izpēti visas funkcijas.
Šis piedāvājums pieejams tikai atsevišķiem serveriem, kas nekad nav iegādājušies plānu un nekad nav izmantojuši bezmaksas izmēģinājumu. Lai sāktu izmēģinājumu, nav jāievada maksājuma informācija, un izmēģinājums automātiski beidzas pēc 14 dienām. Serveri, kas iepriekš izdzēsti no SCNX, nevar piedalīties.