Apkrova
Stebėk pagalbos pajėgumą realiu laiku. Nustatyk tiketų limitus, rodyk apkrovą panelėse, o piko metu tiketai automatiškai įtraukiami į eilę.
Apkrovos skydelis realiu laiku
Išmanus pajėgumų valdymas
Apkrovos limitai saugo tavo komandą nuo perkrovos ir kiekviename žingsnyje informuoja naudotojus.
Nustatyk limitus
Skydelyje nustatyk didžiausią vienu metu atvirų tiketų skaičių kiekvienai temai ir globaliai.
Naudotojai mato būseną
Panelių embed rodo apkrovą realiu laiku su spalvomis pažymėtais indikatoriais kiekvienai temai.
Limitai vykdomi automatiškai
Pasiekus limitą, naujų tiketų kūrimas pristabdomas automatiškai. Nereikia įsikišti rankomis.
Apkrovos rodymas
Panelės automatiškai rodo dabartinę apkrovą: atviri tiketai ir pajėgumas. Šviesoforo indikatoriai rodo žalią, geltoną ir raudoną zonas.
Atidaryk pagalbos tiketą
Žemiau pasirink temą ir atidaryk naują tiketą. Kiekvienai temai rodoma dabartinė apkrova.
Bendroji pagalba
🟢 3/10 - Laisva
Klaidų pranešimai
🟡 7/10 - Ilgas laukimas
Užblokavimo apeliacijos
🔴 5/5 - Užimta
Apkrova atnaujinama automatiškai
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Įspėjimo ribos
Nustatyk procentines apkrovos zonų ribas. Apibrėžk, kada indikatoriai tampa geltoni (užimta) ir raudoni (pasiektas limitas) kiekvienai temai.
- Nustatomos procentinės ribos kiekvienai temai
- Žalios, geltonos ir raudonos zonos su vizualiais indikatoriais
- Savos žinutės kiekvienam apkrovos lygiui
- Panelės automatiškai keičia spalvą pagal apkrovą
Ribų nustatymai
Žalia zona
Normalus darbas. Tiketus galima kurti laisvai.
Geltona zona
Įspėjimas dėl didelės apkrovos. Naudotojai mato ilgesnius laukimo laikus.
Raudona zona
Apkrova artima limitui arba jį pasiekė. Nauji tiketai gali būti blokuojami.
Atsakymas pasiekus limitą
Kai tema pasiekia limitą, naudotojai gauna aiškų pranešimą, paaiškinantį situaciją, su galimybe palaukti arba pasirinkti kitą temą.
Norėčiau atidaryti tiketą dėl užblokavimo apeliacijos.
Pagalba pasiekė limitą
Eilė Užblokavimo apeliacijos šiuo metu pilna. Visos 5 vietos užimtos.
Dabartinė apkrova
5/5 (100%)
Numatomas laukimas
~30 minučių
Pasiūlymas
Pabandyk netrukus vėl
Tiketai vėl atsidaro, kai išsprendžiami esami
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Tiketų limitai
Nustatyk didžiausią vienu metu atvirų tiketų skaičių kiekvienai temai arba globaliai. Išvenk perkrovos piko metu.
Limitų nustatymai
Bendras limitas
Didžiausias vienu metu atvirų tiketų skaičius visose temose
15/50
30%išnaudota
Bendroji pagalba
Limitas kiekvienai temai
3/10
30%išnaudota
Klaidų pranešimai
Limitas kiekvienai temai
7/10
70%išnaudota
Užblokavimo apeliacijos
Limitas kiekvienai temai
5/5
100%išnaudota
Bendro limito apsauga
Nustatyk globalią tiketų viršutinę ribą visoms temoms, kad apsaugotum visą pagalbos veiklą per ekstremalius srauto šuolius.
Tiketų kūrimas pristabdytas
Pasiektas globalus tiketų limitas. Nauji tiketai negali būti kuriami, kol neišsprendžiami esami.
Bendras limitas
50/50
Būsena
Pasiektas limitas
Ši žinutė atsinaujina automatiškai, kai atsiranda laisvo pajėgumo
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Kodėl apkrovos limitai svarbūs
Be limitų tiketų antplūdis gali užgožti tavo komandą ir pabloginti pagalbos kokybę visiems.
Renginiai ir paleidimai
Apribok tiketų kūrimą per žaidimų išleidimus, serverio renginius ar skelbimus, kad komanda nebūtų užgožta.
Mažos komandos
Nustatyk atsargius limitus pagal komandos dydį. Pasirūpink, kad kiekvienas prasiskynęs naudotojas sulauktų deramo dėmesio.
Kokybė svarbiau už kiekybę
Apribok tiketus, kad išlaikytum aukštą atsakymų kokybę. Geriau gerai išspręsti 20 tiketų nei prastai 200.
3
Apkrovos zonos
Žali, geltoni, raudoni indikatoriai
∞
Limitai kiekvienai temai
Skirtingi limitai kiekvienai temai
Auto
Panelių atnaujinimas
Apkrovos rodymas realiu laiku
100%
Skaidrumas
Naudotojai visada žino būseną
Dažniausiai užduodami klausimai
Taip, panelių embed atnaujinami automatiškai ir rodo dabartinį tiketų skaičių, laisvą pajėgumą ir numatomus laukimo laikus.
Taip, kiekviena tema gali turėti savo pajėgumo limitą, nepriklausomą nuo globalaus nustatymo.
Kai tema pasiekia limitą, naujų tiketų kūrimas tai temai pristabdomas. Naudotojai mato nustatomą pranešimą apie pajėgumą su galimybe palaukti arba pasirinkti kitą temą.
Taip, be limitų kiekvienai temai gali nustatyti globalų maksimumą visoms temoms. Globalus limitas veikia kaip bendras apsauginis tinklas.
Taip, gali nustatyti atskiras žinutes, kai tema užimta (geltona), beveik pilna (oranžinė) ir pasiekusi limitą (raudona).
Susijusios funkcijos
Statistikos kanalai
Rodyk gyvus apkrovos duomenis Discord kanalų pavadinimuose, kad viskas būtų matoma iškart.
Sužinok daugiauAutomatizavimas
Automatiškai uždaryk neaktyvius tiketus, kad atlaisvintum pajėgumą ir apkrova išliktų sveika.
Sužinok daugiauAnalitika
Sek apkrovos tendencijas, piko valandas ir pajėgumo dėsningumus laikui bėgant.
Sužinok daugiauPasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.