Temos
Kurk temų kategorijas, kad tiketai pasiektų tinkamą komandą. Kiekviena tema gali turėti savo formas, leidimus ir pritaikymą.
Pasirink temą, kad atidarytum tiketą
Prieinamos 4 temos
Nuo pasirinkimo iki sprendimo
Temos pakeičia tiketų tvarkymą ir nukreipimą, todėl kiekviena užklausa akimirksniu pasiekia tinkamą komandą.
Nustatyk temas
Sukurk temas, pvz., Bendra pagalba, Pranešimas apie klaidą ir Užblokavimo apeliacija, su unikaliais nustatymais kiekvienai.
Naudotojas pasirenka temą
Naudotojai pasirenka temą mygtukais arba sąrašu tavo tiketų panelėje.
Išmanus nukreipimas
Tiketas automatiškai nukreipiamas į tinkamą kanalų kategoriją ir personalo komandą.
Tiketas sukurtas
Atsidaro privatus kanalas su tinkama forma, pasveikinimo žinute ir personalo pranešimu.
Temų kategorijos
Apibrėžk kategorijas, pvz., „Bendra pagalba“, „Pranešimai apie klaidas“ ar „Užblokavimo apeliacijos“. Atidarydami tiketą naudotojai pasirenka temą, todėl jis pasiekia tinkamą komandą.
Atidaryk pagalbos tiketą
Pasirink temą žemiau, kad sukurtum naują pagalbos tiketą. Tavo tiketas bus nukreiptas tinkamai komandai.
Prieinamos temos
Sukonfigūruotos 4 temos
Dabartinis laukimas
~2 minutės
Support Bot - Ticket System
Paspausta: Pranešimas apie klaidą
Tiketas #247 sukurtas
Tavo pranešimo apie klaidą tiketas sukurtas. Netrukus su tavimi susisieks kūrėjas.
Tema
Pranešimas apie klaidą
Priskirta komanda
@Developers
Kanalas
#bug-report-alex
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Nukreipimas pagal temas
Nukreipk tiketus į konkrečius kanalus ar personalo roles pagal temą. Užtikrink, kad specializuotas užklausas automatiškai tvarkytų ekspertai.
Automatiniai DUK atsakymai
Nustatyk DUK atsakymus kiekvienai temai. Kai naudotojas pasirenka temą, botas gali pirmiausia parodyti atitinkamą DUK ir sumažinti nereikalingų tiketų kūrimą.
Dažnai užduodamas klausimas
Prieš kuriant tiketą - ar tai atsako į tavo klausimą?
Kaip atkurti slaptažodį?
Eik į Nustatymai > Paskyra > Sauga ir spustelėk „Atstatyti slaptažodį“. Atstatymo nuoroda bus išsiųsta į tavo užregistruotą el. pašto adresą. Nuoroda galioja 30 minučių.
DUK atsakymas - tiketas nesukurtas
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Automatinis nukreipimas praktikoje
Stebėk, kaip pasirinkta tema automatiškai nukreipia tiketą į tinkamą kategoriją, praneša reikiamam personalui ir paruošia kanalą su atitinkama konfigūracija.
Tiketas nukreiptas
Tavo tiketas automatiškai nukreiptas pagal pasirinktą temą.
Tema
Užblokavimo apeliacija
Kategorija
#appeal-tickets
Informuota
@Moderators
Prioritetas
Įprastas
Nukreipimas vyksta automatiškai
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Apkrovos limitai kiekvienai temai
Nustatyk didžiausią vienu metu atvirų tiketų skaičių kiekvienai temai ir išvenk jos perkrovos. Kai tema pasiekia limitą, naudotojai gauna aiškų pranešimą ir gali palaukti arba pasirinkti kitą temą.
Atidaryk pagalbos tiketą
Pasirink temą žemiau, kad sukurtum naują pagalbos tiketą.
Support Bot - Ticket System
Paspausta: Pranešimas apie klaidą
Tema užpildyta
Tema Pranešimas apie klaidą pasiekė 10 vienu metu atvirų tiketų limitą. Pabandyk vėliau arba pasirink kitą temą.
Dabar
10/10 atvirų
Numatomas laukimas
~15 minučių
Apkrovos limitas pasiektas
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Kiekvienos temos nustatymai
Kiekviena tema turi nepriklausomus formų, leidimų, automatinio uždarymo laikmačių, perėmimo taisyklių ir apkrovos limitų nustatymus.
Bendra pagalba
Dažniausiai naudojama tema
Personalo rolės
@Pagalbos komanda
Kategorija
#support-tickets
Forma
Problemos aprašymas
Automatinis uždarymas
72 valandos
Pranešimas apie klaidą
Techninės problemos ir klaidos
Personalo rolės
@Kūrėjai
Kategorija
#bug-tickets
Forma
Klaidos pranešimo forma
Automatinis uždarymas
48 valandos
Užblokavimo apeliacija
Moderavimo ginčai
Personalo rolės
@Moderatoriai
Kategorija
#appeal-tickets
Forma
Apeliacijos forma
Automatinis uždarymas
7 dienos
VIP pagalba
Prioritetinė pagalba
Personalo rolės
@Administratoriai
Kategorija
#vip-tickets
Forma
Nėra (neprivaloma)
Automatinis uždarymas
Išjungta
Tinka bet kokiam serveriui
Temos pakankamai lanksčios bet kokiam pagalbos procesui – nuo mažų bendruomenių iki didelių organizacijų.
Žaidėjų bendruomenės
Atskirk pranešimus apie klaidas nuo užblokavimo apeliacijų ir bendros pagalbos. Nukreipk kiekvieną specializuotam personalui su temai skirtomis formomis.
Verslo serveriai
Užklausos dėl atsiskaitymų keliauja finansų komandai, techninės problemos - kūrėjams, partnerystės prašymai - vadovybei.
Didelės bendruomenės
Tvarkykis su dideliu tiketų kiekiu naudodamas nukreipimą pagal temas, apkrovos limitus ir DUK, kad sumažintum nereikalingus tiketus.
Temos skaičiais
Pamatyk, kaip gerai sutvarkytas tiketų nukreipimas veikia tavo pagalbos procesą.
25+
Temų serveriui
60%
Mažiau neteisingai nukreiptų tiketų
40%
Greitesnis pirmas atsakymas
3x
Efektyvesnis personalas
Dažniausiai užduodami klausimai
Gali sukurti tiek temų, kiek reikia. Geriausiai naudotojų patirčiai rekomenduojame neviršyti 20.
Taip, kiekvienai temai galima nustatyti skirtingas roles su prieiga, todėl tiketus gali nukreipti specializuotoms komandoms.
Taip. Kiekvienai temai galima nustatyti savo formos laukus. Temoje „Pranešimas apie klaidą“ gali būti prašoma atkūrimo žingsnių, o „Užblokavimo apeliacijoje“ - priežasties ir įrodymų.
Kai tema pasiekia nustatytą limitą, mygtukas ar sąrašo parinktis tampa nepasiekiami. Naudotojai mato žinutę, kad tema užimta ir reikia pabandyti vėliau.
Žinoma. Gali išjungti bet kurią temą neištrindamas jos konfigūracijos. Ji bus paslėpta panelėje, kol vėl neįjungsi.
Taip. Temos yra bendra funkcija, prieinama abiejose sistemose. Gali nustatyti atskirus temų rinkinius kiekvienai arba juos dalytis.
Susijusios funkcijos
Temos puikiai dera su šiomis kitomis galimybėmis.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.