Atsiliepimai ir įvertinimai
Automatiškai rink atsiliepimus po kiekvieno tiketo. Žvaigždučių įvertinimai, savos apklausos ir analitika, padedantys nuolat tobulinti pagalbą.
Kaip sekėsi gauti pagalbą?
Tiketas #142 uždarytas
Tik iliustracija – tikroji sąsaja gali skirtis
Uždaryk, įvertink, tobulėk
Atsiliepimų procesas paleidžiamas automatiškai po kiekvieno tiketo uždarymo. Naudotojams jis paprastas ir sklandus.
Tiketas uždaromas
Kai personalas arba automatika uždaro tiketą, prasideda atsiliepimų procesas.
Prašymas įvertinti
Naudotojas per privačią žinutę arba uždarymo žinutėje gauna prašymą įvertinti 1–5 žvaigždutėmis.
Pasirenkama apklausa
Už žemą įvertinimą pasirodo neprivalomas komentaro laukelis, kuriame galima paaiškinti plačiau.
Analitika atnaujinama
Įvertinimai iškart įtraukiami į analitikos skydelį ir priskiriami tiketą tvarkiusiam personalui.
Žvaigždučių įvertinimo sistema
Uždarius tiketą, naudotojai gauna prašymą įvertinti 1–5 žvaigždutėmis. Vienas paspaudimas – ir įvertinta, todėl daugiau žmonių atsako, o tavo komanda gauna tikslesnius duomenis.
Tiketas #142 – uždarytas
Tavo pagalbos tiketas išspręstas ir uždarytas. Ačiū, kad kreipeisi!
Tvarkė
@Sarah
Trukmė
18 minučių
Tema
Bendroji pagalba
Nuorašas išsaugotas
Kaip sekėsi?
Įvertink savo patirtį gaudamas pagalbą paspausdamas žvaigždutę žemiau. Tavo atsiliepimas padeda mums tobulėti!
Įvertino: 5 žvaigždutėmis
Ačiū už atsiliepimą!
Tavo 5 žvaigždučių įvertinimas užfiksuotas. Dėkojame, kad skyrei laiko įvertinti.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Savos apklausos
Po žvaigždučių įvertinimo užduok savų apklausos klausimų. Pasirenkami arba laisvo teksto atsakymai padeda geriau suprasti pagalbos kokybę.
Trumpa apklausa – tiketas #143
Padėk mums tobulėti atsakydamas į kelis klausimus apie pagalbos patirtį.
1 klausimas
Ar tavo problema visiškai išspręsta?
2 klausimas
Kaip greitai reagavo mūsų personalas?
3 klausimas
Ar rekomenduotum mūsų pagalbą?
Apklausa – 3 klausimai, užtruks ~30 sekundžių
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Atsiliepimų analitika
Peržiūrėk vidutinius įvertinimus, atsakymų dalį, kiekvieno personalo nario rezultatus ir įvertinimų pasiskirstymą – viską realaus laiko skydelyje.
4.7
Vid. įvertinimas
89%
Atsakymų dalis
156 iš 175 tiketų
92%
Išspręsta
Patvirtino naudotojai
156
Iš viso įvertinimų
Šį mėnesį
Atsiliepimų žurnalo kanalas
Jei nori, visus atsiliepimus užrašyk į skirtą Discord kanalą. Matyk kiekvieną įvertinimą ir komentarą vos jiems atėjus.
Gautas atsiliepimas – tiketas #144
Užfiksuotas naujas atsiliepimas.
Įvertinimas
4 / 5 žvaigždutės
Išspręsta
Taip
Personalas
@James
Komentaras
Greita ir naudinga, tik šiek tiek vėlavo pirmasis atsakymas
Įrašyta į #feedback-log
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Išbandyk pats
Pamatyk, kaip atrodo atsiliepimų patirtis tavo naudotojams po tiketo uždarymo.
Įvertink savo patirtį
Tiketas #155 – tvarkė @Maria
Tik iliustracija – tikroji sąsaja gali skirtis
Paspausk žvaigždutę ir pamatyk atsakymą
Atsiliepimai skatina tobulėti
Sek pasitenkinimo tendencijas, pamatyk geriausiai dirbančius ir pastebėk pasikartojančias problemas – viskas viename skydelyje.
Kokybės kontrolė
Rask tiketus, kuriuose naudotojai buvo nepatenkinti, ir peržiūrėk, kas nutiko. Pastebėk žemai įvertintų pokalbių dėsningumus.
Personalo darbo rezultatai
Sek kiekvieno personalo nario įvertinimus laikui bėgant. Pripažink geriausius ir pamatyk, kam reikia pagalbos tobulėjant.
Procesų gerinimas
Naudok atsiliepimų tendencijas, kad laikui bėgant patobulintum pagalbos procesus, DUK ir komandos mokymus.
Atsiliepimų duomenų galia
Atsiliepimų duomenys subjektyvius įspūdžius paverčia objektyviais rodikliais, pagal kuriuos gali veikti.
89%
Vid. atsiliepimų dalis
5
Žvaigždučių įvertinimo skalė
<1s
sek. įvertinimui
3x
Daugiau naudingų įžvalgų
Dažniausiai užduodami klausimai
Prašymai palikti atsiliepimą siunčiami automatiškai, kai tiketas uždaromas. Gali nustatyti, ar jis siunčiamas per privačią žinutę, uždarymo žinutėje, ar abiem būdais.
Taip, kai įjungtas personalo perėmimas, atsiliepimų įvertinimai priskiriami tiketą tvarkiusiam personalo nariui.
Analitikos skydelyje atsiliepimas susietas su jį pateikusiu naudotoju, tačiau gali nustatyti, ar personalas mato atskirų naudotojų įvertinimus.
Neatsakyti prašymai sekami atskirai. Gali nustatyti priminimus arba tiesiog naudoti atsakymų dalį kaip rodiklį.
Taip, apklausos klausimus, įvertinimo skalės pavadinimus ir tolesnius paraginimus gali pritaikyti SCNX skydelyje.
Susijusios funkcijos
Atsiliepimai geriausiai veikia kartu su šiomis galimybėmis.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.