Kiekvienas skambutis – su grįžtamuoju ryšiu
Kai skambutis baigiasi, personalas gali užregistruoti trumpą aptarimą, o naudotojas gali gauti žvaigždučių įvertinimo privačią žinutę su tavo papildomais klausimais – taip išmoksi ką nors iš kiekvieno pokalbio.
Kaip praėjo pagalbos skambutis?
Paspausk žvaigždutę ir įvertink savo patirtį
Tik iliustracija – tikroji sąsaja gali skirtis
Trumpas personalo aptarimas skambučio pabaigoje
Kai personalas baigia skambutį, pasirodo pasirenkamas aptarimo iššokantis langas. Atsakymai įrašomi į skambučio giją - ir į aptarimų kanalą, jei jį nustatei - todėl kontekstas niekada nedingsta.
Skambutis baigtas – trumpas aptarimas?
Užregistruok, kas įvyko, kad kitas personalo narys turėtų kontekstą. Užtrunka kelias sekundes.
Naudotojas
@Mira
Trukmė
11:31
Grąžinimas patvirtintas ir eskaluotas finansų skyriui. Naudotojas patenkintas, tolesnių veiksmų nereikia.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Privati žinutė naudotojui su žvaigždučių įvertinimu
Po skambučio botas gali išsiųsti naudotojui privačią žinutę su greitu žvaigždučių įvertinimu. Pridėk papildomų klausimų detalesniam atsakymui ir leisk atsakyti anonimiškai, jei nenori susieti atsakymų su vardais.
Kaip praėjo pagalbos skambutis?
Paspausk žvaigždutę ir įvertink savo patirtį - 1 yra prastai, 5 - puikiai.
5 - Alex per kelias minutes sutvarkė mano grąžinimą, labai draugiškas!
Ačiū už atsiliepimą!
Labai vertiname - tai padeda mūsų komandai tobulėti.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Klausk tiksliai to, ką nori žinoti
Žvaigždučių įvertinimas tik pradžia - pridėk savo klausimų ir surink detales, svarbias tavo komandai.
Žvaigždučių įvertinimas
Paprastas vertinimas nuo 1 iki 5 duoda aiškų skaičių, kurį gali sekti laikui bėgant.
Papildomi klausimai
Pridėk savo užklausas ir sužinok, kodėl skambutis sekėsi gerai - ar ne.
Anoniminiai atsakymai
Įjunk anonimiškumą, kad naudotojai galėtų būti sąžiningi be savo vardo.
Paversk skambučius išmatuojamais rezultatais
Įvertinimai ir aptarimai sudaro aiškų vaizdą, kaip iš tikrųjų sekasi tavo balso palaikymui.
4.8
Vid. įvertinimas
100%
Aprėpti skambučiai
Kiekvienas skambutis gali prašyti atsiliepimo
0
Išsaugoti įrašai
Tik atsiliepimai – joks garsas nesaugomas
10
Sesijos istorijoje
Naujausios kiekvieno naudotojo, su pastabomis
Kaip komandos naudoja atsiliepimus
Nuo geriausio personalo pastebėjimo iki problemų aptikimo anksti - atsiliepimai uždaro ratą.
Sek skambučių kokybę
Stebėk savo vidutinį įvertinimą laikui bėgant ir pastebėk nuosmukius, kol jie netapo tendencija.
Įvertink puikų personalą
Matyk, kas nuolat gauna aukščiausius įvertinimus, ir apdovanok už darbą.
Išlaikyk tvarkingą istoriją
Aptarimai kiekvienam skambučiui suteikia rašytinį rezultatą, nuo kurio kitas žmogus gali tęsti.
Dažniausiai užduodami klausimai
Tai pasirenkamas iššokantis langas, kuris pasirodo, kai personalo narys baigia skambutį. Jis užpildo trumpą konfigūruojamą formą apie tai, kas įvyko, o atsakymai įrašomi į skambučio giją ir pasirenkamą aptarimų kanalą. Personalas gali jį praleisti, kai nėra ką pridėti.
Po skambučio botas gali išsiųsti naudotojui privačią žinutę su žvaigždučių įvertinimo prašymu. Gali pridėti savo papildomų klausimų ir įjungti anonimiškumo jungiklį, kad naudotojai galėtų atsakyti be prisegto vardo.
Ne. Ir personalo aptarimas, ir naudotojo atsiliepimo prašymas yra pasirenkamos funkcijos, kurias gali įjungti ar išjungti. Kai įjungta, personalas vis tiek gali praleisti aptarimą, o naudotojai niekada neverčiami atsakyti.
Ne. Voice Support niekada neįrašo ir nesaugo garso. Kokybės sekimas grindžiamas tik žvaigždučių įvertinimais, papildomais atsakymais ir personalo aptarimais - o ne paties skambučio įrašu.
Taip. Be žvaigždučių įvertinimo gali pridėti savo papildomų klausimų ir surinkti tiksliai tas detales, kurios rūpi tavo komandai. Taip pat gali leisti naudotojams atsakyti anonimiškai.
Sužinok daugiau apie Voice Support
Pažiūrėk, kaip atsiliepimai susiję su likusia sistema.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.