Modmail
Naudotojai rašo botui privačiai, o personalas atsako iš specialaus kanalo. Su rašymo indikatoriais, redagavimo sekimu ir anoniminiu režimu.
Sveiki, mane užblokavo serveryje, bet manau, kad tai klaida. Ar kas nors galėtų pasižiūrėti?
Nauja Modmail gija
Atidarytas naujas Modmail pokalbis.
Naudotojas
Alex#1234
Ankstesnės gijos
2
Sveikas, Alex, matau tavo paskyrą. Peržiūrėsiu užblokavimo priežastį ir netrukus atsakysiu.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Kaip tai veikia
Kaip veikia Modmail
Nuo pirmos naudotojo privačios žinutės iki išspręsto pokalbio - visi Modmail proceso žingsniai.
Naudotojas atsiunčia botui privačią žinutę.
Botas sukuria naują giją tavo personalo kanale su naudotojo žinute.
Personalas atsako gijoje - žinutės persiunčiamos į naudotojo privačias žinutes.
Pokalbis vyksta realiu laiku su rašymo indikatoriais ir redagavimo sekimu.
Kai viskas išspręsta, gija archyvuojama ir išsaugomas nuorašas.
Naudotojas siunčia privačią žinutę
Gija sukuriama
Personalas atsako
Problema išspręsta
Atsiliepimai surinkti
Tik iliustracija – tikras flow gali skirtis
Naudotojo privačios žinutės ir personalo gija
Pamatyk tą patį pokalbį iš abiejų pusių. Naudotojas mato paprastą pokalbį privačiomis žinutėmis, o personalas gauna visą kontekstą specialioje gijoje.
Sveiki, turiu klausimą dėl patvirtinimo proceso. Ką turiu daryti?
Žinutė gauta
Tavo žinutė išsiųsta personalo komandai. Jie atsakys čia.
Nueik į #verify ir paspausk reakciją po taisyklių žinute. Tada automatiškai gausi rolę Patvirtintas.
Supratau, ačiū! Tikrai greitai.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Naujas Modmail - Alex
Sveiki, turiu klausimą dėl patvirtinimo proceso. Ką turiu daryti?
Naudotojas
Alex#1234
Paskyros amžius
2 metai, 3 mėnesiai
Narys nuo
2024-01-15
Ankstesnės gijos
0
Pasitikrinsiu tavo patvirtinimo nustatymus.
Nueik į #verify ir paspausk reakciją po taisyklių žinute. Tada automatiškai gausi rolę Patvirtintas.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Modmail funkcijos
Kiekviena Modmail galimybė turi savo puslapį. Spustelėk kortelę ir sužinok daugiau.
Žinučių persiuntimas
Žinutės akimirksniu persiunčiamos tarp privačių žinučių ir personalo kanalų su rašymo indikatoriais ir redagavimo sekimu.
Anoniminis režimas
Personalo atsakymai atrodo kaip boto, taip apsaugant atskirų darbuotojų tapatybę.
Šablonai
Susikurk daugkartinius atsakymų šablonus dažniems klausimams. Siųsk vienodus atsakymus viena komanda.
Archyvas
Uždaryti Modmail pokalbiai archyvuojami automatiškai. Ieškok, peržiūrėk ir atnaujink bet kada.
Žinučių persiuntimas
Žinutės akimirksniu persiunčiamos tarp privačių žinučių ir personalo kanalų su rašymo indikatoriais ir redagavimo sekimu.
Negaliu patekti į renginių kanalą. Rašo, kad neturiu leidimo.
Žinutė persiųsta
Negaliu patekti į renginių kanalą. Rašo, kad neturiu leidimo.
Persiųsta iš naudotojo privačių žinučių
Atnaujinau tavo leidimus. Pabandyk dabar vėl patekti į kanalą.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Anoniminis režimas
Personalo atsakymai atrodo kaip boto, taip apsaugant atskirų darbuotojų tapatybę.
Naudotojas mato: serverio pavadinimą
Atskiro personalo nario tapatybė niekada neatskleidžiama
Žurnaluose matoma: tikrasis personalo vardas
Išlieka visiška vidinė atskaitomybė
Noriu pranešti apie narį, kuris priekabiauja balso pokalbyje.
Ačiū, kad pranešei. Ar gali nurodyti naudotojo vardą ir apytikslį įvykio laiką?
Tai buvo naudotojas DragonSlayer99, maždaug prieš 30 minučių balso kanale General VC.
Tai užfiksavome ir ištirsime. Gausi pranešimą, kai peržiūrėsime situaciją.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Šablonai
Susikurk daugkartinius atsakymų šablonus dažniems klausimams. Siųsk vienodus atsakymus viena komanda.
Šablonų biblioteka
!!greetSveiki, %username%! Ačiū, kad parašėte. Kuo galime padėti šiandien?!!faqŠtai keli dažnai užduodami klausimai, kurie gali padėti...!!escalateEskaluoju tai vyresniajam personalo nariui. Prašome palaukti.Kodėl rinktis Modmail?
Modmail turi unikalių pranašumų prieš kanalais grįstą pagalbą. Štai kuo išsiskiria pokalbiai privačiomis žinutėmis.
Momentinė prieiga per privačias žinutes
Naudotojai rašo botui tiesiogiai - nereikia ieškoti kanalų ar pildyti formų. Lengviausias būdas pasiekti tavo komandą.
Rašymo indikatoriai
Abi pusės mato, kada kita rašo. Realaus laiko žinojimas mažina laukimo nerimą ir pasikartojančias žinutes.
Redagavimo ir trynimo sekimas
Žinučių redagavimai ir ištrynimai sekami ir matomi personalui. Pokalbyje nieko nepamestama.
Asmeniška, bet profesionalu
Privačios žinutės atrodo asmeniškos ir artimos. Anoniminis režimas išlaiko profesionalumą neatskleidžiant personalo tapatybės.
Jokių nustatymų naudotojams
Naudotojai tiesiog atsiunčia privačią žinutę. Nereikia ieškoti tiketų panelių, rinktis temų ar mokytis slash komandų.
Visa pokalbių istorija
Kiekvienas Modmail pokalbis archyvuojamas su visa istorija. Kai naudotojas kreipiasi vėl, personalas mato ankstesnius pokalbius.
Modmail pokalbis nuo pradžios iki pabaigos
Stebėk Modmail pokalbį nuo pirmos žinutės iki sprendimo - įskaitant gijos sukūrimą, personalo atsakymą ir archyvavimą.
Sveiki, netyčia praradau savo roles. Ar kas nors galėtų padėti jas atgauti?
Nauja Modmail gija
Atidarytas naujas Modmail pokalbis.
Tema
Rolių atkūrimas
Naudotojas
Emma#5678
Sveika, Emma! Matau tavo ankstesnes roles. Dabar jas atkursiu.
Labai ačiū! Buvo itin greita.
Viskas! Tavo rolės atkurtos. Dabar uždarau šią giją.
Modmail uždarytas
Šis Modmail pokalbis išspręstas ir uždarytas.
Žinutės
5
Sprendimas
Rolės atkurtos
Nuorašas išsaugotas - gija archyvuota
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Modmail skaičiais
Greita, patikima ir funkcijų kupina pagalba privačiomis žinutėmis bet kokio dydžio Discord bendruomenėms.
<50ms
Vidutinis persiuntimo laikas
27
Palaikomos kalbos
50+
Dinaminiai kintamieji
99,9%
Persiuntimo veikimo laikas
Puikiai tinka
Modmail yra puikus sprendimas jautriam, privačiam ar vienas su vienu bendravimui su bendruomenės nariais.
Privati pagalba
Spręsk jautrius klausimus, pavyzdžiui, užblokavimo apeliacijas, asmenines problemas ar paskyros bėdas, privačiame pokalbyje.
Bendravimas su personalu
Leisk bendruomenės nariams privačiai susisiekti su tavo komanda, nereikia ieškoti tinkamo kanalo ar žymėti personalo.
Atsiliepimų rinkimas
Gauk pasiūlymus, pranešimus ir atsiliepimus tiesiai privačiomis žinutėmis su visa pokalbio istorija ir sekimu.
Modmail praktikoje: užblokavimo apeliacija
Pamatyk, kaip Modmail tvarko tikrą užblokavimo apeliaciją - nuo naudotojo privačių žinučių iki vidinės personalo diskusijos.
Sveiki, mane užblokavo prieš 2 savaites už šlamštą, bet pasimokiau iš savo klaidos. Ar galiu gauti antrą šansą?
Žinutė gauta
Tavo žinutė išsiųsta personalo komandai. Atsakymą gausi čia.
Peržiūrėjome tavo apeliaciją. Kadangi tai buvo pirmas pažeidimas ir pripažinai problemą, panaikinsime užblokavimą. Ateityje laikykis taisyklių.
Labai ačiū! Tikrai vertinu antrą šansą. Nuo šiol laikysiuosi taisyklių.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Naujas Modmail - užblokavimo apeliacija
Sveiki, mane užblokavo prieš 2 savaites už šlamštą, bet pasimokiau iš savo klaidos. Ar galiu gauti antrą šansą?
Naudotojas
Marcus#9012
Paskyros amžius
1 metai, 8 mėnesiai
Užblokavimo priežastis
Šlamštas kanale #general (prieš 14 dienų)
Prisimenu šį atvejį. Tai buvo pirmas pažeidimas, ir atrodo, kad jis nuoširdžiai atsiprašo. Manau, reikėtų atblokuoti.
Sutinku. Duokime jam dar vieną šansą. Mike, gali išsiųsti atsakymą ir panaikinti užblokavimą?
Peržiūrėjome tavo apeliaciją. Kadangi tai buvo pirmas pažeidimas ir pripažinai problemą, panaikinsime užblokavimą. Ateityje laikykis taisyklių.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Dažniausiai užduodami klausimai
Taip, visi Discord palaikomi failų tipai persiunčiami tarp naudotojo ir personalo kanalų, įskaitant paveikslėlius, dokumentus ir vaizdo įrašus.
Įjunk Support Bot modulį SCNX valdymo skydelyje, sukonfigūruok Modmail nustatymus, ir botas pasiruošęs priimti tavo serverio narių privačias žinutes.
Taip, abi sistemos veikia nepriklausomai. Bendrai pagalbai gali siūlyti kanalų tiketus, o privatiems pokalbiams - Modmail per privačias žinutes.
Taip, uždarius kiekvieną Modmail pokalbį sukuriamas nuorašas. Jis paskelbiamas tavo nustatytame žurnalo kanale ir, jei nori, išsiunčiamas naudotojui.
Atrask Modmail funkcijas
Pasinerk giliau į kiekvieną Modmail galimybę.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.