Viena bendra eilė, perimama gija po gijos
Kiekviena atvira gija patenka į vieną bendrą eilę. Personalas perima gijas po vieną, todėl du žmonės niekada nedirba su ta pačia – ir bet kas gali grąžinti giją, jei užstringa.
Forum Support eilė
Gyva kiekvienos atviros gijos apžvalga, suskirstyta pagal būseną. Prioritetinės gijos rodomos pirmos.
🟣 Neperimtos
Mobiliajame nepavyksta prisijungti (sukasi ratu) Nepavyksta patvirtinti el. pašto
🟢 Sprendžiamos
Atsiskaitymo klausimas – @Mara
🟠 Grąžintos
Webhook nustatymas – reikia, kad kas nors perimtų
Atnaujinama automatiškai, kai eilė keičiasi
/forumnext
Gija perimta
„Prisijungimo ciklas mobiliajame“ dabar priskirta tau. Narys vėl gali atsakyti - eik jam padėti.
Naudok /forum step-away, jei reikia ją grąžinti
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Nuo naujos gijos iki išsprendimo – visada vienas atsakingas
Paprastas, nuspėjamas ciklas išlaiko kiekvieną giją judančią ir užtikrina, kad niekas nebūtų dirbama du kartus.
Gija patenka į eilę
Kiekviena nauja gija atsiranda gyvoje eilės panelėje, suskirstyta pagal būseną.
Personalo narys ją perima
Vienas paspaudimas - arba /forum next - priskiria giją vienam šeimininkui.
Padeda gijoje
Šeimininkas atsako atviroje gijoje, kol klausimas atsakytas.
Grąžink arba uždaryk
Užstrigai? Pasitrauk, ir ji grįžta į eilę. Baigei? Pažymėk kaip išspręstą.
Eilės panelė realiu laiku visai tavo komandai
Botas laiko vieną visada naujausią žinutę tavo personalo eilės panelės kanale. Ji sugrupuoja kiekvieną atvirą giją į Neperimtas, Vykdomas ir Grąžintas - prioritetines gijas iškeldama į viršų - todėl komanda visada žino, ką imti toliau.
Forum Support eilė
Gyva kiekvienos atviros gijos apžvalga, suskirstyta pagal būseną. Prioritetinės gijos rodomos pirmos.
🟣 Neperimtos
Mobiliajame nepavyksta prisijungti (sukasi ratu) Nepavyksta patvirtinti el. pašto
🟢 Sprendžiamos
Atsiskaitymo klausimas – @Mara
🟠 Grąžintos
Webhook nustatymas – reikia, kad kas nors perimtų
Atnaujinama automatiškai, kai eilė keičiasi
/forumnext
Gija perimta
„Prisijungimo ciklas mobiliajame“ dabar priskirta tau. Narys vėl gali atsakyti - eik jam padėti.
Naudok /forum step-away, jei reikia ją grąžinti
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
DI santrauka tą akimirką, kai perimi
Įjunk DI santrauką perėmus, ir botas privačiomis žinutėmis atsiųs perimančiam personalo nariui trumpą dabartinio pokalbio santrauką - puiku ilgoms gijoms, nes įeini jau žinodamas kontekstą.
DI santrauka – ką tik perimta gija
Narys įstrigo prisijungimo cikle iOS po naujausio programėlės atnaujinimo. Jis jau išvalė talpyklą ir įdiegė iš naujo. Greičiausiai pasenęs sesijos raktas.
Klausėjas
@jordan
Tema
Prisijungimas / paskyra
Išsiųsta tą akimirką, kai perėmei - susigaudyk iškart
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Imk darbą taip, kaip tau patogu
Visi trys lygiaverčiai - naudok tai, kas tuo metu patogiausia.
Perimk konkrečią giją
Paspausk mygtuką Perimti prie bet kurios panelės gijos ir pasiimk būtent ją.
Priskirk man kitą
Priskirti man - arba /forum next - automatiškai paima kitą neperimtą giją.
Sek savo užduotis
Mygtukas Mano užduotys (arba /forum my-assignments) parodo, kas yra tavo lėkštėje.
Grąžink giją tvarkingai
Negali užbaigti gijos? Spustelėk Pasitraukti arba paleisk /forum step-away. Ji atsisako priskyrimo, grįžta į eilę prie Grąžintų ir vėl užrakinama, jei naudoji užrakinimą iki perėmimo - todėl kitas laisvas komandos narys gali perimti be jokio sustojimo.
Grįžta į eilę
Gija vėl atsiranda prie Grąžintų, paruošta naujam šeimininkui.
Automatiškai vėl užrakinama
Kai įjungtas užrakinimas iki perėmimo, ji vėl užrakinama, kol kas nors naujas ją paims.
/forumstep-away
Gija grąžinta
Ši gija grįžo į eilę prie „Grąžintos“ ir vėl užrakinta, kad kitas laisvas komandos narys galėtų sklandžiai perimti.
Joks darbas nedingsta - kitas žmogus tęsia ten, kur sustojai
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Užrakinimas iki perėmimo
Įjunk užrakinimą iki perėmimo forumo kanale, ir naujos gijos lieka užrakintos, kol personalo narys jas paims. Narys vis dar gali skaityti pasveikinimą ir bet kokį DI atsakymą - tik negali kaupti daugiau žinučių, kol niekas nepriskirtas. Perėmimas atrakina automatiškai.
Sukurta tikroms pagalbos komandoms
Perėmimas išlaiko judrų viešą forumą tvarkingą, kad ir kiek rankų dirbtų.
Daug personalo, jokių susidūrimų
Vienas šeimininkas gijai reiškia, kad dviese niekada neatsako vieni per kitus.
Pamainų perdavimas be pamestų gijų
Pasitraukimas tvarkingai grąžina gijas, todėl kita pamaina žino, kas atvira.
Ramus, susikaupęs pirmas kontaktas
Užrakinimas iki perėmimo laiko naujas gijas tvarkingas, kol žmogus pasiruošęs.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ne. Kiekvieną giją perima vienas personalo narys, todėl dviese niekada neatsako į tą pačią. Bet kas gali grąžinti giją į eilę, jei užstringa, ir tada ją gali paimti kitas.
Perimti paima konkrečią giją, kurią pasirenki panelėje. Priskirti man (arba /forum next) automatiškai paima kitą neperimtą giją. Jie lygiaverčiai - naudok patogesnį.
Gija atsisako priskyrimo ir grįžta į eilę prie Grąžintų. Jei naudoji užrakinimą iki perėmimo, ji vėl užrakinama, todėl kitas laisvas komandos narys gali ją sklandžiai perimti.
Ne, ji pasirenkama. Kai įjungta, botas privačiomis žinutėmis atsiunčia perimančiam personalo nariui trumpą dabartinio pokalbio santrauką. Ji naudoja tavo serverio AI Coins, kaip ir kitos SCNX DI funkcijos.
Ne. Užrakinimas iki perėmimo laikinai užrakina naują giją, kol ją paims žmogus, o perėmus atrakina. Gijos palikimas tik klausėjui ir personalui yra atskiras nustatymas, kuris pašalina kitų narių atsakymus, kol gija lieka atvira.
Sužinok daugiau apie Forum Support
Perėmimas natūraliai dera su kitais įrankiais.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.