Darbo laikas
Nustatyk, kada pagalba pasiekiama, pagal dieną ir laiką. Naudotojai ne darbo metu gauna savas žinutes su numatomu atsakymo laiku.
Nustatyk ir pamiršk
Sukonfigūruok tvarkaraštį vieną kartą, o botas viską tvarko automatiškai: atidarymą, uždarymą ir žinutes naudotojams.
Nustatyk tvarkaraštį
Skydelyje apibrėžk pagalbos valandas kiekvienai savaitės dienai.
Pasirink laiko juostą
Nustatyk savo serverio laiko juostą. Botas automatiškai konvertuoja, kad tvarkaraštis būtų tikslus.
Elgesys ne darbo metu
Nustatyk, kas vyksta ne darbo metu: blokuoti tiketus, laikyti juos eilėje ar siųsti savą žinutę.
Pridėk šventes
Planuok iš anksto pridėdamas būsimus uždarymus į švenčių kalendorių.
Savaitės tvarkaraštis
Nustatyk skirtingas valandas kiekvienai savaitės dienai. Padėk bendruomenei piko metu su aiškiu, vizualiu tvarkaraščiu.
Paspausta: Atidaryti tiketą (Bendroji pagalba)
Pagalba šiuo metu uždaryta
Mūsų pagalbos komanda šiuo metu nepasiekiama. Tavo tiketas bus sukurtas, bet atsakymo teks palaukti ilgiau.
Dabartinis laikas
10:30 PM (UTC+1)
Kitas atidarymas
Rytoj 9:00 AM
Numatomas laukimas
~10 valandų
Pagalbos valandos: Pr–Pn 9AM–5PM UTC+1
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Pasveikinimas darbo metu
Kai pagalba veikia ir naudotojas sukuria tiketą, jis gauna šiltą pasveikinimą su dabartiniu prieinamumu ir numatomu atsakymo laiku.
Paspausta: Atidaryti tiketą (Bendroji pagalba)
Tiketas #251 sukurtas
Sveikas! Mūsų pagalbos komanda dabar prisijungusi ir pasiruošusi padėti.
Būsena
Pagalba ATIDARYTA
Numatomas atsakymas
~5 minutės
Šiandienos valandos
9:00 AM – 5:00 PM
Netrukus su tavimi susisieks personalo narys
Sveikas, Jordan! Kuo galiu padėti šiandien?
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Laiko juostų palaikymas
Skydelyje nustatyk savo serverio laiko juostą. Botas automatiškai konvertuoja laiką ir rodo naudotojams tikslią tvarkaraščio informaciją.
Serverio laiko juosta
Europe/Berlin (UTC+1)
Dirbame: 9:00–17:00
Atostogų režimas
Nustatyk atostogų laikotarpius, kai pagalba nepasiekiama. Savos žinutės informuoja naudotojus ir nustato lūkesčius.
Paspausta: Atidaryti tiketą
Šventinis pranešimas – Kalėdų atostogos
Mūsų komanda atostogauja. Grįšime gruodžio 27 d. Skubiais klausimais rašyk [email protected].
Šventė
Kalėdų atostogos
Laikotarpis
Gruod. 24–26
Grįžtame
Gruodžio 27 d., 9:00 AM
Linksmų švenčių nuo pagalbos komandos!
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Švenčių kalendorius
Planuok uždarymus likus savaitėms ar mėnesiams. Naudotojai apie artėjančias šventes informuojami automatiškai, kai bando sukurti tiketą.
Velykų savaitgalis
Bal. 18–21
Vasaros atostogos
Rugp. 1–14
Padėkos diena
Lapkr. 27–28
Kalėdų atostogos
Gruod. 24–26
Naujieji metai
Gruod. 31 – saus. 1
Nustatyk lūkesčius, kurk pasitikėjimą
Naudotojai, žinantys, kada tikėtis atsakymo, yra kantresni ir labiau patenkinti – net kai pagalba nepasiekiama.
Verslo bendruomenės
Nustatyk darbo dienų darbo valandas ir informuok naudotojus apie komandos prieinamumo tvarkaraštį.
Pasaulinės bendruomenės
Apibrėžk valandas, tinkančias pagrindinio personalo laiko juostai, o naudotojams visame pasaulyje laikas bus konvertuojamas automatiškai.
Savanorių komandos
Nustatyk realistiškus lūkesčius, kad naudotojai žinotų, jog tavo komanda savanoriška ir dirba ribotas valandas.
Skaidrumas didina pasitenkinimą
Aiški informacija apie prieinamumą mažina nusivylimą ir gerina bendrą pagalbos patirtį.
7
Nustatomos dienos
35%
Mažiau nusivylusių naudotojų
24val.
Tikslumas iki valandos
100%
Automatinis laiko juostų konvertavimas
Dažniausiai užduodami klausimai
Laiko juostą nustatai savo SCNX skydelyje. Botas automatiškai konvertuoja laiką pagal tavo tvarkaraštį.
Tai nustatoma. Gali užblokuoti tiketų kūrimą ne darbo metu arba leisti jį su savo vėlavimo žinute.
Taip, kiekviena tema gali turėti savo darbo laiko tvarkaraštį. Taip specializuotos komandos gali dirbti skirtingais laiko tarpais.
Gali visiškai pritaikyti žinutę apie nedarbo laiką: numatomą sugrįžimo laiką, alternatyvius kontaktus ir pagalbos tvarkaraštį.
Taip, švenčių kalendoriuje gali pridėti konkrečias datas, kai pagalba nepasiekiama, atskirai nuo savaitės tvarkaraščio.
Susijusios funkcijos
Darbo laikas veikia kartu su šiomis galimybėmis.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.