Ticket System
Kurk tvarkingus pagalbos kanalus su galingomis panelėmis, sulaikymo ir pauzės funkcija, pritaikomomis eigomis ir bendradarbiavimo įrankiais realiuoju laiku.
Man reikia pagalbos dėl užsakymo #4821
Tiketas sukurtas
Sveikas, čia tavo pagalbos tiketas! Personalo narys netrukus su tavimi susisieks.
Tema
Užsakymų pagalba
Prioritetas
Įprastas
Tiketas
#ticket-0142
Vieta
Kitas eilėje
Support Bot - Ticket System
📋 Sarah buvo priskirta tavo tiketui.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Tiketo gyvavimo ciklas
Nuo vieno paspaudimo iki išspręstos problemos – štai kaip veikia tiketo gyvavimo ciklas.
Naudotojas paspaudžia mygtuką tavo pagalbos panelėje ir atidaro naują tiketą.
Sukuriamas privatus kanalas su tinkamais leidimais ir išsiunčiamos formos.
Personalo nariai atsako, bendradarbiauja ir kartu išsprendžia problemą.
Tiketas uždaromas su patvirtinimo langu, o nuorašas išsaugomas.
Atsiliepimai renkami automatiškai ir patenka į tavo analitikos skydelį.
Naudotojas paspaudžia panelę
Sukuriamas tiketo kanalas
Personalas atsako
Tiketas išspręstas
Surenkami atsiliepimai
Tik iliustracija – tikras flow gali skirtis
Panelės
Kurk interaktyvias pagalbos paneles su mygtukais ir iškrentančiais meniu. Iki 25 mygtukų vienoje panelėje su pritaikomais embed ir apkrovos rodymu realiuoju laiku.
Reikia pagalbos?
Paspausk mygtuką žemiau ir atidaryk pagalbos tiketą. Mūsų komanda prisijungusi ir pasiruošusi padėti.
Atviri tiketai
3 / 50
Vid. atsakymo laikas
< 5 min.
Veikia su SCNX Support Bot
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Personalo bendradarbiavimas
Keli personalo nariai gali matyti ir atsakyti į bet kurį tiketą. Su pranešimais realiuoju laiku, perėmimu ir vidinėmis pastabomis tavo komanda dirba sklandžiai ir greičiau sprendžia problemas.
Labas, Alex! Matau tavo užsakymą #4821. Patikrinsiu jo būseną.
Ačiū! Sekimas neatsinaujino jau 3 dienas.
Eskalavau tai mūsų siuntų komandai. Jie patvirtino, kad siunta kelyje ir turėtų atvykti rytoj.
📊 Tiketo veikla - 3 žinutės, vid. atsakymo laikas: 1,5 min.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Sklandi uždarymo eiga
Kai tiketas išspręstas, uždaryk jį su patvirtinimo langu, kuris surenka priežastį, sugeneruoja nuorašą ir paleidžia atsiliepimų apklausą – viskas automatiškai.
/close
Uždaryti tiketą?
Patvirtink, kad nori uždaryti šį tiketą. Nuorašas bus išsaugotas automatiškai.
Tiketas
#ticket-0142
Žinutės
iš viso 6
Uždarius bus išsiųsta atsiliepimų forma
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Pritaikyta dideliam mastui
Nesvarbu, ar tvarkai 10 tiketų per dieną, ar 10 000, Ticket System auga kartu su tavo bendruomene.
Neribota
Vienu metu atvirų tiketų
25+
Mygtukų panelėje
27
Palaikomų kalbų
50+
Dinaminių kintamųjų
Naršyk Ticket System funkcijas
Kiekvienas Ticket System aspektas sukurtas kontrolei ir lankstumui. Susipažink su kiekviena funkcija išsamiai.
Panelės
Kurk interaktyvias pagalbos paneles su mygtukais ir iškrentančiais meniu. Iki 25 mygtukų vienoje panelėje su pritaikomais embed ir apkrovos rodymu realiuoju laiku.
Sulaikymas ir pauzė
Laikinai pristabdyk tiketų SLA laikmačius, kai laukiama išorinio atsakymo. Automatiškai tęsiama, kai naudotojas atsako.
Nariai
Pridėk narius į tiketų kanalus arba pašalink. Suteik laikiną prieigą bendradarbiavimui neatskleisdamas kitų tiketų.
Uždarymo eiga
Nustatyk uždarymo patvirtinimo langus, suplanuotą automatinį uždarymą po neaktyvumo ir priverstinį uždarymą šlamštui. Nuorašai kuriami automatiškai.
Kodėl rinktis SCNX Ticket System?
Kiti botai siūlo paprastus tiketus. SCNX siūlo visavertę pagalbos platformą.
Nustatymas per minutes
Programuoti nereikia. Viską konfigūruok SCNX skydelyje vizualiu redaktoriumi.
Įmonių lygio funkcijos
Sulaikymas ir pauzė, SLA laikmačiai, formos, analitika, DI santraukos ir 50+ pritaikymo kintamųjų.
Našumas dideliu mastu
Tvarkyk tūkstančius vienu metu atvirų tiketų be sulėtėjimų. Sukurta ant patikimos infrastruktūros.
Puikiai tinka kiekvienai bendruomenei
Pagalba dėl produktų
Tvarkyk klientų užklausas, pranešimus apie klaidas ir funkcijų pageidavimus su tvarkingomis kategorijomis ir prioritetų lygiais.
Žaidimų bendruomenės
Tvarkyk užblokavimų apeliacijas, pranešimus ir personalo paraiškas su savo formomis ir nukreipimu pagal temą.
Verslas ir švietimas
Teik struktūrizuotą pagalbą klientams ar mokiniams su darbo laiku, SLA laikmačiais ir analitika.
Taip pat įtraukta
Ticket System pilna papildomų galimybių, bendrų visiems pagalbos režimams.
Dažniausiai užduodami klausimai
Vienu metu atvirų tiketų griežto limito nėra. Sistema sukurta tvarkyti tūkstančius tiketų vienu metu be našumo problemų.
Taip, gali sukurti tiek panelių, kiek reikia, kiekvieną su skirtingomis temomis, formomis ir mygtukų konfigūracijomis.
Nuorašai saugomi tol, kol aktyvus tavo SCNX planas. Taip pat gali juos nustatyti siųsti į žurnalo kanalą ar privačia žinute.
Taip, tiketų kanalai matomi visam personalui su atitinkamomis rolėmis. Taip pat gali naudoti perėmimą ir priskirti tiketus konkretiems personalo nariams.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.