Vieša pagalba, atsakanti visiems iš karto
Forum Support paverčia viešą Discord forumo kanalą struktūruota palaikymo eile. Nariai atidaro gijas viešai, DI gali pirmiausia atsakyti į dažnus klausimus, o tavo komanda perima ir išsprendžia likusius iš bendros eilės - todėl kiekvienas atsakymas tampa ieškomos savitarnos žinių bazės dalimi visai tavo bendruomenei.
Labas! Kaip atkurti savo paskyros slaptažodį?
Ačiū, kad parašei! 👋
Slaptažodį gali atkurti čia: Nustatymai → Sauga → Atkurti slaptažodį. Iškart atsiųsime saugią nuorodą el. paštu.
Ar tai atsakė į tavo klausimą?
Pavyko, ačiū! 🙌
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Nuo forumo įrašo iki išspręstos gijos
Kiekvienas naujas įrašas tavo forumo kanale tampa sekama palaikymo gija, kuri eina per aiškų automatizuotą ciklą - o atsakymas lieka viešas visiems, kas seka.
Narys paskelbia giją
Narys atidaro įrašą tavo viešame forumo kanale. Botas pasveikina jį prisegta žinute ir sukuria tiketą.
Pirmiausia bando DI
Jei įjungta, DI bando atsakyti iškart. Narys paspaudžia „išspręsta“, kad uždarytų, arba „Reikia žmogaus“, kad eskaluotų.
Personalas perima iš eilės
Neatsakytos gijos patenka į bendrą personalo eilę. Komandos narys perima vieną paspaudimu arba su /forum next ir padeda viešai.
Išspręsta – ir vis dar vieša
Gija pažymima kaip išspręsta, pažymima žyma ir uždaroma, bet pokalbis lieka matomas, kad kitas žmogus pats rastų atsakymą.
Susipažink su Forum Support funkcija po funkcijos
Kiekviena Forum Support dalis turi savo puslapį - perėmimas, temos, automatiniai DI atsakymai ir automatizavimas. Pasirink, nuo ko pradėti.
Personalo eilė ir perėmimas
Viena bendra eilė, perimama gija po gijos - su priskyrimu sau, pasitraukimu ir pasirenkama DI santrauka perėmus.
Temos
Paversk forumo žymas temomis su savo pasveikinimo žinute ir pažymėk jas prioritetinėmis, kad lenktų eilę.
Automatiniai DI atsakymai
Leisk DI pirmam atsakyti į dažnus klausimus, uždaryk išspręstus ir eskaluok likusius savo komandai.
Automatizavimas
SLA automatinis uždarymas su pranešimu prieš uždarymą, priminimai, numatomas laukimo laikas ir nuorašai.
Atsakymai, padedantys visiems, o ne tik klausiusiam
Kadangi Forum Support veikia viešose Discord forumo gijose, kiekvienas išspręstas klausimas tampa nuolatiniu, ieškomu atsakymu. Nariai skaito, randa esamas gijas prieš skelbdami ir atsako vieni kitiems - todėl tas pats klausimas nebekrenta į tavo eilę vėl ir vėl.
Kaip susieti savo paskyrą su skydeliu?
Atidaryk skydelį, eik į Ryšiai ir spustelėk Susieti Discord - užtrunka apie 10 sekundžių.
Ką tik radau šią giją - jau ruošiausi klausti to paties. Veikia puikiai, ačiū! 🙏
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Viena bendra eilė, iš kurios dirba visa komanda
Gyva eilės panelė tavo pasirinktame kanale rodo kiekvieną atvirą giją, suskirstytą į neperimtas, vykdomas ir grąžintas. Personalas perima giją, kad dviese nedirbtų su ta pačia, pasitraukia ją grąžindamas arba paima kitą vienu paspaudimu. Perėmus pasirenkama DI santrauka akimirksniu supažindina su situacija.
📋 Forum Support eilė
Gyva atvirų gijų apžvalga. Perimk vieną ir pradėk.
Neperimtos
3 gijos
Sprendžiamos
2 gijos
Prioritetinės gijos rodomos pirmos
/forumnext
✅ Gija perimta
#saskaitos-klausimas-netaikytas dabar priskirta tau. DI santrauka išsiųsta tau privačiomis žinutėmis.
Gija atrakinta - narys vėl gali atsakyti
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Leisk DI pirmam išspręsti pasikartojančius klausimus
Forum Support gali paskelbti pirmą DI atsakymą kiekvienoje naujoje gijoje ir paklausti nario, ar tai padėjo. „Taip, išspręsta“ automatiškai uždaro giją; „Ne, reikia žmogaus“ perduoda ją tavo komandai - todėl personalas mato tik tuos klausimus, su kuriais DI nesusitvarkė.
Pirmas atsakymas iškart
DI atsako į dažnus klausimus vos atsidarius gijai, dar prieš įsitraukiant žmogui.
Ar tai padėjo?
Klausėjas vienu paspaudimu patvirtina arba eskaluoja - išspręstos gijos užsidaro pačios.
Mano slash komandų serveryje nesimato. Kas vyksta?
🤖 DI siūlomas atsakymas
Tai dažniausiai reiškia, kad botui trūksta leidimo Naudoti programų komandas arba komandos dar nesusinchronizuotos. Iš naujo pakvietus botą su tinkama apimtimi tai daugeliu atvejų išsprendžiama.
Ar tai padėjo?
Pakvietus iš naujo, viskas iškart susitvarkė. Ačiū!
🎉 Džiaugiamės, kad padėjome!
Pažymime šią giją kaip išspręstą. Ji liks vieša, kad kiti su tuo pačiu klausimu galėtų ją rasti.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Išmanus nukreipimas ir automatinis tvarkymas
Susiek savo forumo žymas su temomis, iškelk skubias gijas į priekį, laikyk gijas tema ir uždaryk tas, kurios nutilo - viskas automatiškai.
Temos pagal žymas
Susiek Discord forumo žymas su temomis, turinčiomis savo pasveikinimo žinutę, prioritetą ir rolių reikalavimus.
Prioritetinės žymos
Iškelk gijas į eilės priekį pagal forumo žymą arba klausėjo roles - puiku klientams ir partneriams.
Rašymo apribojimas
Pasirinktinai ištrink atsakymus iš visų, išskyrus pradinį autorių ir personalą, kad kiekviena gija liktų švari ir susitelkusi.
Automatinis uždarymas pagal SLA
Paragink neaktyvias gijas pranešimu prieš uždarymą, o tada uždaryk jas automatiškai - pasirinktinai tik darbo laiku.
Sukurta viešai ir lengvai plečiamai pagalbai
Forum Support suteikia tiketų sistemos struktūrą viešam forumui - todėl apdoroji daugiau klausimų mažesnėmis pastangomis ir kartu kuri žinių bazę.
Vieša pagal paskirtį
Atsakymai lieka matomi visai bendruomenei, todėl kiekviena išspręsta gija tampa pakartotinai naudojama savitarnos dokumentacija.
Struktūruota eilė
Bendra eilės panelė, perėmimas ir būsenos išlaiko komandą susiderinusią, todėl gijos niekada nepranyksta.
DI automatiniai atsakymai
DI pirmas atsako į pasikartojančius klausimus ir sumažina kiekį, pasiekiantį tavo personalą.
SLA, kurie dirba tau
Priminimai, numatomas laukimas ir automatinis uždarymas išlaiko gijas judančias be rankinio vaikymosi.
Numatomas laukimo laikas
Adaptyvūs įverčiai pagal neseniai užtruktus sprendimus automatiškai nustato narių lūkesčius.
Nuorašai ir analitika
Kiekviena gija užregistruojama su nuorašu ir perduoda atsakymo laiką, automatinių atsakymų rodiklius bei įvertinimus į analitiką.
Sukurta bendruomenėms, atsakančioms viešai
Kur tie patys klausimai kyla vėl ir vėl, viešas palaikymo forumas atsiperka.
Pagalba atvirojo kodo projektams
Leisk naudotojams klausti viešai, kad prižiūrėtojai atsakytų vieną kartą, o nauda tektų visiems - su DI, tvarkančiu dažnus nustatymo ir diegimo klausimus.
Žaidimų ir bendruomenės pagalbos forumas
Paleisk viešą pagalbos forumą, kur nariai ir personalas atsako kartu, skubios gijos lenkia eilę, o nutilusios užsidaro pačios.
Produkto klausimai ir atsakymai
Suteik klientams ieškomą klausimų ir atsakymų forumą su prioritetinėmis žymomis mokantiems naudotojams ir augančia atsakytų klausimų biblioteka.
Priminimai ir pranešimai
Pažymėk savo komandą, kai atsidaro nauja gija, ir automatiškai paragink neperimtas ar neatsakytas gijas.
Numatomas laukimo laikas
Paskelbk adaptyvų laukimo įvertį kiekvienoje gijoje, kad nariai žinotų, ko tikėtis.
Keli forumo kanalai
Paleisk kelis palaikymo forumus vienu metu, kiekvieną su savo taisyklėmis, temomis ir žinutėmis.
Dažniausiai užduodami klausimai
Forum Support yra ankstyvosios prieigos peržiūra, kuri vis dar pamažu diegiama. Peržiūros metu jis įjungtas ribotam serverių skaičiui, kad prieš platesnį išleidimą galėtume surinkti atsiliepimų. Tavo SCNX planas yra atskiras ir jam tai neturi įtakos.
Modmail ir tiketų sistema tvarko privatų palaikymą vienas su vienu. Forum Support veikia viešose Discord forumo gijose, kurias gali skaityti visa bendruomenė - todėl jis sukurtas atviram savitarnos palaikymui, kur atsakymai padeda visiems. Gali naudoti visus kartu.
Taip - tame ir esmė. Gijos yra įprastame viešame Discord forumo kanale, todėl kiekvienas klausimas ir atsakymas lieka matomas ir ieškomas. Jei nori palikti giją tik pradiniam autoriui ir personalui, gali įjungti rašymo apribojimą.
Jei DI prieinamas tavo serveriui, Forum Support gali paskelbti pirmą DI atsakymą kiekvienoje naujoje gijoje su mygtukais „ar tai padėjo?“. Klausėjas patvirtina, kad uždarytų, arba eskaluoja tavo komandai - todėl personalas tvarko tik tai, ko DI nepavyko išspręsti.
SLA automatinis uždarymas po tam tikro neaktyvumo laikotarpio išsiunčia pranešimą prieš uždarymą, o jei vis tiek nėra atsakymo, giją uždaro. Gali apriboti priminimus savo darbo laiku, kad komanda nebūtų pažymima naktį.
Susijusios funkcijos
Forum Support veikia išvien su visu kitu tavo palaikymo botu.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.