Sulaikymas ir pauzė
Pristabdyk tiketų laikmačius, kai laukiama naudotojų atsakymų ar išorinės informacijos. SLA sekimas išlieka tikslus.
/tickethold
⏸️ Tiketas sulaikytas
Šis tiketas buvo sulaikytas. Automatinio uždarymo laikmačiai ir SLA sekimas pristabdyti.
Sulaikė
Moderatorius
Laikmačiai
Visi pristabdyti
Kanalas
Užrakintas naudotojui
Dar kartą naudok /ticket hold, kad tęstum šį tiketą
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Trys žingsniai iki pauzės
Sulaikyk tiketą, pristabdyk visus laikmačius ir užrakink kanalą – viena komanda.
Personalas paleidžia /ticket hold
Personalo narys naudoja komandą /ticket hold. Tiketas iškart pažymimas kaip sulaikytas.
Laikmačiai sustoja
Automatinio uždarymo laikmačiai, neaktyvumo įspėjimai ir SLA sekimas pristabdomi automatiškai. Rankinio įsikišimo nereikia.
Kanalas užrakinamas
Naudotojas vis dar gali skaityti kanalą, bet negali siųsti žinučių. Personalas išlaiko pilną prieigą ir gali derintis tarpusavyje.
Tiketų sulaikymas
Sulaikyk tiketą ir pristabdyk neaktyvumo laikmačius bei SLA sekimą. Tiketas lieka pasiekiamas, bet nebus uždarytas automatiškai.
Aktyvūs tiketai
ticket-1234
Sulaikyta - laukiama vidinio patvirtinimo
ticket-1235
Aktyvus
ticket-1236
Sulaikyta - eskaluota kūrėjų komandai
ticket-1237
Aktyvus
Sulaikymo pranešimai kanale
Kai tiketas sulaikomas, į tiketo kanalą išsiunčiamas aiškus pranešimas. Naudotojas tiksliai žino, kodėl jo tiketas laukia ir kad personalas vis dar dirba.
⏸️ Tiketą sulaikė Sarah - eskaluota kūrėjų komandai klaidai ištirti.
Kūrėjų komanda tuo užsiima. Atsakysime per 24 valandas.
🔒 Šis kanalas dabar užrakintas. Tiketui esant sulaikytam, žinutes gali siųsti tik personalas.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Laikmačių pauzė
Kai tiketas sulaikytas, visi laikmačiai sustoja – automatinis uždarymas, priminimai ir SLA skaitikliai. Jie tęsiasi tą akimirką, kai sulaikymas nuimamas.
Automatinio uždarymo laikmatis
Pristabdyta
Sklandus tęsimas
Kai laukimas baigtas, tęsk tiketą vienu paspaudimu arba komanda /resume. Kanalas atrakinamas, laikmačiai tęsiasi nuo ten, kur sustojo, o pranešimas informuoja naudotoją, kad jo tiketas vėl aktyvus.
/tickethold
▶️ Tiketas tęsiamas
Šis tiketas vėl aktyvus. Visi laikmačiai atkurti.
Sulaikymo trukmė
20h 19m
Tęsė
Sarah
Laikmačiai
Atkurta
Kanalas
Atrakintas
Geros naujienos! Kūrėjų komanda rado ir ištaisė problemą. Pasakyk, ar dabar viskas veikia.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Kanalo užrakinimas
Pasirinktinai užrakink tiketo kanalą sulaikymo metu, kad naujos žinutės nebūtų siunčiamos, kol personalo narys nenuims sulaikymo.
Leidimų matrica
🔒 Kanalas užrakintas
Šis tiketas sulaikytas. Kanalas užrakintas, kad žinutes galėtų siųsti tik personalas. Naudotojas vis dar gali skaityti pokalbį.
Priežastis
Laukiama trečiosios šalies atsakymo
Naudotojo prieiga
Tik skaitymas
Personalo prieiga
Visa prieiga
Paspausk „Tęsti tiketą“, kai būsi pasiruošęs tęsti
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Kodėl sulaikymas svarbus rodikliams
Be sulaikymo pagrįstas laukimas išpučia tavo atsakymo rodiklius. Štai skirtumas.
Be sulaikymo
Naudotojų ir trečiųjų šalių laukimo laikas iškreipia visus rodiklius.
Su sulaikymu
Sulaikymo laikas sekamas atskirai. Skaičiuojamas tik aktyvus pagalbos laikas.
Sulaikymas ir pauzė trumpai
Viskas, ko reikia profesionaliai tvarkyti laukiančius tiketus.
1 komanda
Tiketui sulaikyti
100%
Laikmačių tikslumas
Iškart
Kanalo užrakinimo greitis
Visiškas
Audito žurnalas
Kada naudoti sulaikymą
Laukiama naudotojo atsakymo
Naudotojas turi pateikti ekrano nuotraukų, žurnalų ar papildomos informacijos. Sulaikyk tiketą, kad jis nebūtų uždarytas automatiškai, kol jis renka informaciją.
Eskalavimas trečiajai šaliai
Problemai spręsti reikia kūrėjo, išorinės komandos ar paslaugų teikėjo žodžio. Sulaikyk, kol lauki jų atsakymo.
Suplanuotas pakartotinis patikrinimas
Reikia patikrinti vėliau – po diegimo, atnaujinimo ar renginio. Sulaikymas apsaugo nuo klaidingų neaktyvumo įspėjimų.
Dažniausiai užduodami klausimai
Bet kuris personalo narys, turintis prieigą prie tiketo, gali jį sulaikyti. Sulaikymo ir nuėmimo veiksmai registruojami.
Ne, pagal numatytuosius nustatymus naudotojai vis tiek gali siųsti žinutes. Kai jie tai padaro, tiketas gali automatiškai atnaujinti darbą. Kanalo užrakinimas yra pasirenkamas nustatymas.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.