Priežiūros režimas
Laikinai išjunk tiketų kūrimą priežiūros metu. Naudotojai pamato tavo pranešimą su numatomu grįžimo laiku.
🔧 Priežiūros režimas įjungtas
Visos pagalbos sistemos perjungtos į priežiūros režimą. Naujų tiketų ir Modmail užklausų kūrimas išjungtas.
Ticket System
🔴 Išjungta
Modmail
🔴 Išjungta
Esami tiketai
Vis dar aktyvūs
Savas pranešimas
Planuota priežiūra iki 10:00
Nustatyta valdymo skydelyje
Man reikia pagalbos.
🔧 Pagalba šiuo metu nepasiekiama
Mūsų pagalbos sistemai šiuo metu atliekama planuota priežiūra. Grįšime 10:00.
Numatomas grįžimas
Šiandien 10:00
Skubūs klausimai
Rašyk [email protected]
Atsiprašome už nepatogumus
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Viena komanda – visa kontrolė
Įjunk priežiūrą per kelias sekundes, pritaikyk naudotojų patirtį ir atstatyk paslaugą, kai būsi pasirengęs. Jokių prarastų tiketų, jokios painiavos.
Įjunk priežiūrą
Paleisk vieną komandą arba perjunk iš valdymo skydelio. Pasirink išjungti visą pagalbą ar tik tam tikras sistemas. Nustatyk savo pranešimą su numatomu grįžimo laiku.
Naudotojai informuojami
Kas bandys sukurti tiketą ar parašyti Modmail žinutę, pamatys tavo priežiūros pranešimą. Jie žinos, kada grįžti ir ką daryti skubiu atveju.
Išjunk ir atnaujink darbą
Kai priežiūra baigta, išjunk ją viena komanda. Visos sistemos iškart pradeda veikti. Santrauka parodo, kiek naudotojų buvo užblokuota per prastovą.
Įjunk priežiūrą
Priežiūros režimą perjunk viena komanda arba iš valdymo skydelio. Visi nauji tiketai sustabdomi iš karto.
Sistemos būsena
Priežiūros režimas
Aktyvus – visos sistemos pristabdytos
Priežiūros režimas aktyvus
Naujų tiketų kūrimas šiuo metu išjungtas. Esami tiketai lieka aktyvūs ir prieinami.
Valdymo skydelis
Skydelio jungiklis
Aktyvavimas
Perjungimas vienu paspaudimu
Savi pranešimai
Nustatyk, ką naudotojai mato per priežiūrą: numatomą grįžimo laiką, alternatyvius kontaktus ar būsenos puslapio nuorodas.
- Visiškai pritaikomas priežiūros pranešimas su išsamiais embed
- Nurodyk numatomą grįžimo laiką ir kontaktą skubiems atvejams
- Dinaminių kintamųjų palaikymas priežiūros pranešimuose
- Skirtingi pranešimai Ticket System ir Modmail
- Atsarginis pranešimas, jei savo pranešimo nenustatei
🔧 Savaitgalio priežiūra
Mūsų pagalbos komanda daro suplanuotą pertrauką sistemos atnaujinimui. Grįšime pirmadienio rytą!
Savo boto serveris - ačiū už kantrybę
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Nepriklausomas valdymas
Įjunk priežiūrą tik Ticket System, tik Modmail arba abiem atskirai. Viena sistema veikia, kita sustabdyta.
Dalinė priežiūra
Ticket System perjungta į priežiūros režimą. Modmail ir toliau veikia.
Ticket System
🔴 Priežiūra
Modmail
🟢 Veikia
Nustatyta valdymo skydelyje
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Nepriklausomi sistemų jungikliai
Valdyk kiekvieną sistemą atskirai. Prižiūrėk tiketus, kol Modmail veikia, arba atvirkščiai.
Ticket System
Priežiūra aktyvi
Modmail
Veikia įprastai
Sklandus išjungimas
Kai priežiūra baigta, viena komanda atstato visas sistemas. Botas pateikia priežiūros lango santrauką: kiek ji truko ir kiek naudotojų buvo paveikta.
✅ Priežiūra baigta
Visos pagalbos sistemos vėl veikia. Tiketų kūrimas ir Modmail vėl prieinami.
Ticket System
🟢 Veikia
Modmail
🟢 Veikia
Prastova
2 val. 5 min.
Užblokuoti tiketai
7 bandymai priežiūros metu
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Kada naudoti priežiūros režimą
Dažni atvejai, kai planuota pertrauka palaiko bendruomenę patenkintą.
Personalo mokymai
Mokai komandą naujų procedūrų? Sulaikyk pagalbą mokymų metu, kad personalas galėtų susitelkti ir jo nekamuotų besikaupiantys tiketai.
Atostogos
Leisk komandai tikrai pailsėti savaitgalį ar per šventes. Penktadienio vakarą įjunk priežiūros režimą, parašyk pranešimą apie grįžimą pirmadienį ir ilsėkis.
Sistemos atnaujinimai
Perkeli į naujas kategorijas, pertvarkai temas ar keiti boto nustatymus? Priežiūros režimas neleidžia tiketams patekti į netinkamą vietą pokyčių metu.
1
Komanda
Įjunk ar išjunk iškart
2
Nepriklausomos sistemos
Tiketai ir Modmail atskirai
0
Prarasti tiketai
Esami tiketai lieka aktyvūs
∞
Savi pranešimai
Visiškas embed pritaikymas
Dažniausiai užduodami klausimai
Ne, atidaryti tiketai veikia kaip įprasta. Priežiūros režimas tik neleidžia kurti naujų tiketų.
Šiuo metu priežiūros režimas perjungiamas rankiniu būdu. Suplanuotai pertraukai gali jį derinti su darbo laiku.
Taip. Priežiūros režimas blokuoja tik naujų tiketų kūrimą. Visi atidaryti tiketai lieka aktyvūs, o personalas gali toliau juos tvarkyti.
Taip. Botas skaičiuoja, kiek naudotojų bandė sukurti tiketą per priežiūrą. Tai padeda suprasti poreikį ir geriau planuoti priežiūros langus.
Taip. Naudodamas nepriklausomą valdymą gali nustatyti skirtingus pranešimus Ticket System ir Modmail priežiūrai.
Susijusios funkcijos
Darbo laikas
Pasikartojančiam grafikui vietoj rankinio priežiūros režimo naudok darbo laiką.
Sužinoti daugiauAutomatizavimas
Automatinio uždarymo ir priminimų eigos veikia kartu su priežiūros režimu.
Sužinoti daugiauPritaikymas
Priežiūros pranešimuose naudok dinaminius kintamuosius ir išsamius embed.
Sužinoti daugiauPasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.