Analitikos skydelis
Stebėk savo pagalbos veiklą realaus laiko analitika. Sek tiketų kiekį, atsakymo laikus, personalo rezultatus ir klientų pasitenkinimą.
12
Atviri tiketai
4,2 min.
Vid. atsakymo laikas
94%
Sprendimų dalis
4,7★
Pasitenkinimas
Duomenimis grįsta pagalba
Kiekviena sąveika tiketuose automatiškai sekama ir paverčiama pritaikoma analitika.
Gaunami tiketai
Kiekvienas tiketo sukūrimas, atsakymas ir uždarymas užfiksuojamas automatiškai. Nereikia sekti rankomis.
Rodikliai apskaičiuojami
Atsakymo laikai, sprendimų dalis, pasitenkinimo įverčiai ir personalo rezultatai skaičiuojami realiu laiku.
Skydelis atsinaujina
Tavo analitikos skydelis iškart rodo naujausius duomenis. Be vėlavimų, be perkrovimo.
Atsiranda įžvalgos
Pastebėk tendencijas, rask problemas ir pripažink geriausiai dirbančius pagal duomenis, pasakojančius visą istoriją.
Realaus laiko skydelis
Svarbiausi rodikliai iš karto: atviri tiketai, vidutinis atsakymo laikas, sprendimų dalis ir klientų pasitenkinimo įvertis.
Personalo lyderių lentelė
Sek atskirų personalo narių rezultatus: išspręsti tiketai, vidutinis įvertinimas, atsakymo laikas ir sprendimų dalis.
@Sarah
142 tiketai
@James
128 tiketai
@Maria
97 tiketai
@David
83 tiketai
@Emma
71 tiketai
Tendencijų grafikai
Matyk tiketų kiekį, pasitenkinimo tendencijas ir atsakymo laikus pasirenkamais laikotarpiais.
Pagal temą
Kiekvieną sprendimą pagrįsk duomenimis
Pakeisk spėliones įrodymais. Analitika paverčia tavo pagalbos istoriją strateginiu pranašumu.
Komandos valdymas
Rask kliūtis, subalansuok krūvį ir priimk personalo sprendimus pagal tikrus tiketų kiekio duomenis.
Kokybės stebėjimas
Sek pasitenkinimo tendencijas laikui bėgant. Pastebėk, kada kokybė krenta, ir ištirk priežastį su pilnu duomenų kontekstu.
Pajėgumų planavimas
Pagal tiketų kiekio tendencijas nuspėk piko laikotarpius ir tinkamai paskirstyk personalą. Daugiau niekada nepritrūksi žmonių.
Svarbūs rodikliai
Skaičiai, apibrėžiantys aukštų rezultatų pagalbos komandą.
10+
Sekami rodikliai
0
Duomenų įvedimo rankomis
100%
Atnaujinimas realiu laiku
24/7
Sekimas be pertraukų
Dažniausiai užduodami klausimai
Analitikos duomenys saugomi visą tavo SCNX plano galiojimo laiką. Tendencijas gali peržiūrėti bet kuriuo laikotarpiu.
Analitikos duomenys pasiekiami SCNX skydelyje. Išsamias ataskaitas gali peržiūrėti ir palyginti skirtingais laikotarpiais.
Daugiau nei 10 rodiklių, įskaitant tiketų kiekį, atsakymo laiką, sprendimų dalį, pasitenkinimo įvertį, personalo rezultatus, temų pasiskirstymą ir dar daugiau.
Taip, visą analitiką gali filtruoti pagal datų intervalą, temą ir atskirą personalo narį, kad gautum detalesnių įžvalgų.
Taip, visa analitika atsinaujina automatiškai, kai tiketai sukuriami, į juos atsakoma ir jie uždaromi.
Susijusios funkcijos
Analitika semiasi duomenų iš visų šių funkcijų.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.