Pirma atsakymas, tada tiketas
Prieš atidarant tiketą botas paklausia nario, ko reikia, leidžia DI pabandyti atsakyti ir sukuria tiketą tik jei narys vis dar nori pagalbos. Išeitis visada vienu paspaudimu.
Kur rasti savo kvitą?
Pirmiausia pažiūrėsiu į DUK
Pabandysiu atsakyti iškart, prieš sujungdamas tave su žmogumi.
Kaip rasti kvitą
Atidaryk paskyros puslapį → Atsiskaitymas → Užsakymų istorija. Prie kiekvieno pirkinio yra nuoroda Atsisiųsti kvitą.
Atsakyta iš tavo DUK
Išsisprendė, ačiū
Džiaugiuosi, kad padėjau!
Tiketo nereikia - kreipkis bet kada, jei kas nors dar iškiltų.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
AI FAQ yra beta versijoje ir diegiamas palaipsniui. Filtras niekada neblokuoja nario - „Vis dar reikia pagalbos“ visada atidaro tiketą, todėl niekas neužstringa už DI.
Veikia su Modmail ir Ticket System
Įjunk filtrą bet kuriai pagalbos vietai arba abiem. Eiga ta pati - skiriasi tik tai, kaip nariai ją pradeda.
Kai DI gali atsakyti pats
Jei atsakymas jau yra tavo DUK, narys jį gauna vietoje. Jis paspaudžia „Išsisprendė“ ir tiketas niekada nesukuriamas - komanda sutaupo nereikalingą kelionę pirmyn ir atgal.
Kur rasti savo kvitą?
Pirmiausia pažiūrėsiu į DUK
Pabandysiu atsakyti iškart, prieš sujungdamas tave su žmogumi.
Kaip rasti kvitą
Atidaryk paskyros puslapį → Atsiskaitymas → Užsakymų istorija. Prie kiekvieno pirkinio yra nuoroda Atsisiųsti kvitą.
Atsakyta iš tavo DUK
Išsisprendė, ačiū
Džiaugiuosi, kad padėjau!
Tiketo nereikia - kreipkis bet kada, jei kas nors dar iškiltų.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Kai eskaluojama žmogui
Jei DI negali pilnai atsakyti arba narys tiesiog nori žmogaus, „Vis dar reikia pagalbos“ atidaro tiketą kaip įprasta, įskaitant bet kokią formą ar temos pasveikinimą, kuriuos esi nustatęs.
Apie tavo paskyrą
Galiu padėti su bendrais atsiskaitymo klausimais, bet neturiu duomenų, kad iš naujo atidaryčiau uždarytą ginčą tavo paskyroje.
Vis dar reikia pagalbos
Tiketas atidarytas
Tavo klausimas keliauja komandai. Jie atsakys čia pat netrukus.
Tema
Atsiskaitymo ginčas
Būsena
Laukiama personalo
Komandos narys netrukus su tavimi susisieks
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Tikrink visas temas arba tik pasirinktas
Bendras numatytasis nustatymas ir pakeitimas kiekvienai temai nusprendžia, kur veikia filtras - todėl jautrios temos visada gali eiti tiesiai pas žmogų.
Tikrinti viską pagal numatymą
Filtras veikia kiekvienoje temoje, nebent konkreti tema pasitrauktų. Paprasčiausias pradžios taškas.
Įjungti atskiroms temoms
Išjunk numatytąjį nustatymą ir tikrink tik pasirinktas didelio srauto temas - viskas kita veikia kaip įprasta.
Tiesiai pas žmogų
Jautrias temas, pvz., apeliacijas ar grąžinimo ginčus, nustatyk į „Niekada netikrinti“, kad jos pasiektų komandą tiesiogiai.
Gerai dera su tavo formomis
Jau renki struktūruotą informaciją forma? Tu pats nusprendi, kaip DI įsilieja šalia jos - prieš ją, vietoj jos ar visai nesikišdamas.
Sužinok apie formasForma po DI atsakymo
Pirmiausia veikia filtras; jei narys eskaluoja, jis užpildo formą prieš atidarant tiketą. Išsaugai ir struktūruotus duomenis, ir DI automatinius atsakymus.
Praleisti formą
Eskalavus tiketas atidaromas iškart be formos - patogu, kai DI langas jau užfiksavo tai, ko klaustų forma.
Netikrinti formų temų
DI visiškai praleidžiamas temose su privaloma forma, todėl nariai eina tiesiai prie formos, kurią jau pažįsta.
Kur filtras padeda labiausiai
Geriausiai veikia temose, kuriose nariai nuolat klausia to paties.
Modmail automatiniai atsakymai
Sugauk „kaip gauti rolę?“ privačiose žinutėse, kol tai netapo tiketu.
Tiketų formos
Pirmiausia išbandyk DI, o narys eskalavęs vis tiek užpildys tavo formą.
Tikrinimas pagal pasirinkimą
Tikrink tik judriausias temas, o jautrias palik eiti tiesiai pas žmogų.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ne. „Vis dar reikia pagalbos“ visada vienu paspaudimu ir visada atidaro tiketą kaip įprasta. Filtras atsako į klausimus, į kuriuos gali - jis niekada neblokuoja kelio į tavo komandą.
Taip. Gali įjungti filtrą Modmail, Ticket System arba abiem. Nario patirtis abiem atvejais ta pati.
Tu pasirenki: rodyti formą po DI atsakymo, praleisti formą eskalavus arba visiškai praleisti DI formų temose. Tavo struktūruotas duomenų rinkimas lieka toks, kokio nori.
Taip. Bendras numatytasis nustatymas ir pakeitimas kiekvienai temai leidžia jautrias temas, pvz., grąžinimo ginčus ar apeliacijas, nustatyti į „Niekada netikrinti“, kad jos eitų tiesiai pas žmogų.
Jis tai pasako aiškiai - niekada nieko nesugalvoja - ir pasiūlo tiketą (arba pasitraukia, priklausomai nuo tavo nustatymų). Narys visada gali pasiekti žmogų.
Sužinok daugiau apie AI FAQ
Filtras yra viena iš dalių, kaip DI padeda tavo komandai.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.