Perėmimas
Pasirūpink, kad kiekvienas tiketas turėtų atsakingą personalo narį. Perėmimas rankomis, automatinis priskyrimas ir krūvio balansavimas.
Naujas tiketas #142
Sukurtas naujas pagalbos tiketas. Spustelėk žemiau, kad jį perimtum.
Tema
Bendroji pagalba
Būsena
Neperimtas
Support Bot – perėmimo sistema
Paspausta: Perimti tiketą
Tiketas #142 – perėmė @Sarah
Šis tiketas perimtas ir dabar tvarkomas.
Perėmė
@Sarah
Būsena
Sprendžiamas
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Nuo atviro iki perimto per sekundes
Perėmimas užtikrina, kad kiekvienas tiketas turi aiškų šeimininką nuo pat sukūrimo.
Tiketas atidaromas
Sukuriamas naujas tiketas ir pasirodo neperimtų eilėje, matomas visam laisvam personalui.
Personalas perima
Personalo narys paspaudžia mygtuką Perimti ir prisiima atsakomybę. Nuo šiol tiketas yra jo atsakomybė.
Matoma, kas atsakingas
Visi mato, kas yra tiketo šeimininkas. Jokio dubliuoto darbo, jokios painiavos, kas jį tvarko.
Perimk tiketus
Personalas paspaudžia mygtuką ir perima tiketą. Tiketas pažymimas kaip perimtas, o kiti darbuotojai mato, kas jį tvarko.
Naujas tiketas #143
Sukurtas naujas pagalbos tiketas.
Tema
Bendroji pagalba
Būsena
Neperimtas
Paspausta: Perimti tiketą
Tiketas #143 – perimtas
Šį tiketą dabar tvarko @James.
Perėmė
@James
Būsena
Sprendžiamas
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Automatinis priskyrimas
Automatiškai priskirk tiketus laisvam personalui pagal krūvį, prisijungimo būseną arba paeiliui (round-robin).
Tiketas #156 – priskirtas automatiškai
Šis tiketas priskirtas automatiškai pagal personalo krūvį.
Priskirta
@Maria
Priežastis
Mažiausiai aktyvus (0 atvirų tiketų)
Būdas
Paeiliui
Automatinis priskyrimas – krūvis subalansuotas
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Tolygus paskirstymas visoje komandoje
Automatinis priskyrimas išlaiko komandos balansą, tolygiai paskirstydamas tiketus pagal dabartinį krūvį.
Eilės valdymas
Matyk neperimtus tiketus eilėje. Rūšiuok pagal amžių, temą ar prioritetą. Pasirūpink, kad nė vienas tiketas neliktų be atsakymo.
Tiketų eilės atnaujinimas
Personalo narys baigė savo tiketą. Priskiriamas kitas eilėje.
Tiketas
#158
Priskirta
@James
Laukimo laikas
3 minutės
Vieta eilėje
Buvo #1
@James – tiketas #158 tau priskirtas iš eilės.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Naudotojui matomi pranešimai apie perėmimą
Kai personalo narys perima tiketą, naudotojas iškart gauna pranešimą su perėmėjo vardu ir patvirtinimu, kad jo problema sprendžiama.
Sveiki, man reikia pagalbos dėl paskyros nustatymų.
Tiketas perimtas
Tavo tiketą dabar tvarko personalo narys.
Personalo narys
@Sarah
Vid. atsakymo laikas
~2 minutės
Įvertinimas
4,9 / 5,0
Esi patikimose rankose!
Sveikas, Alex! Matau tavo paskyrą. Pasižiūrėsiu, kas negerai su nustatymais.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Perėmimas skaičiais
Aiškaus tiketo šeimininko poveikis tavo pagalbos kokybei.
0
Dubliuotų atsakymų
45%
Greitesnis sprendimas
3
Priskyrimo būdai
100%
Tiketų turi atsakingą asmenį
Dažniausiai užduodami klausimai
Pagal numatytuosius nustatymus tiketą vienu metu gali perimti tik vienas personalo narys. Gali nustatyti, ar leidžiama atsisakyti perėmimo.
Perėmimas nurodo atsakomybę, bet neriboja, kas gali atsakyti. Visi personalo nariai su prieiga vis tiek gali matyti tiketą ir į jį atsakyti.
Trys būdai: round-robin (vienodas paskirstymas), mažiausiai aktyvus (subalansuotas krūvis) ir pirmiausia prisijungę (pirmenybė laisvam personalui).
Taip, gali nustatyti, kad personalas turi perimti tiketą, prieš galėdamas siųsti žinutes. Taip nuo pirmo atsakymo aišku, kas atsakingas.
Taip, perėmimas pasiekiamas abiejose sistemose. Kiekvieną galima nustatyti atskirai su skirtingais būdais ir reikalavimais.
Susijusios funkcijos
Perėmimas geriausiai veikia kartu su šiomis galimybėmis.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.