DI santraukos
DI perskaito tavo tiketų pokalbius ir automatiškai sukuria glaustas santraukas. Sutaupyk valandas peržiūroms, perdavimams ir kokybės auditams.
/close
DI santrauka sugeneruota
Naudotojas pranešė, kad negali prisijungti pakeitęs el. pašto adresą. Personalas nustatė, kad naujas el. paštas nepatvirtintas. Sprendimas: personalas išsiuntė naują patvirtinimo laišką, o naudotojas per 5 minutes patvirtino, kad prieiga atkurta.
Išanalizuota žinučių
23
Sugeneruota per
0,8 sekundės
DI santrauka – sukurta SCNX DI
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Nuo pokalbio iki santraukos per mažiau nei sekundę
DI perskaito visą tiketo istoriją ir per mažiau nei sekundę sukuria glaustą, struktūruotą santrauką.
DI perskaito pokalbį
DI išanalizuoja kiekvieną tiketo žinutę ir supranta kontekstą, toną bei svarbiausius atliktus veiksmus.
Sukuria santrauką
Sukuriama struktūruota santrauka: problema, tyrimas, sprendimas ir bet kokie tolesni veiksmai.
Kintamasis paruoštas
Santrauka išsaugoma ir pasiekiama kaip dinaminis kintamasis, kurį gali naudoti bet kuriame žinutės šablone.
Išsaugoma ir įrašoma
Santrauka išsaugoma kartu su tiketo įrašu ir įtraukiama į nuorašus bei žurnalo įrašus.
Automatinės santraukos
Kai tiketas uždaromas, DI išanalizuoja pokalbį ir sukuria struktūruotą santrauką: problema, tyrimas, sprendimas ir rezultatas.
Tiketo #142 santrauka
Naudotojas negali prisijungti pakeitęs el. pašto adresą. Prisijungimo puslapyje rodoma klaida „el. paštas nepatvirtintas“.
Personalas patvirtino, kad naujas el. paštas nebuvo patvirtintas. Sena patvirtinimo nuoroda nebegalioja. Paskyra užrakinta po 3 nesėkmingų bandymų.
Personalas atkūrė el. pašto patvirtinimą, atrakino paskyrą ir išsiuntė naują patvirtinimo nuorodą. Naudotojas patvirtino per 5 minutes.
Išspręsta – naudotojas patvirtino, kad visa prieiga atkurta
Sugeneruota iš 23 žinučių per 0,8 s
Tiketų istorija
Naudok /ticket-history, kad pamatytum DI sugeneruotas ankstesnių naudotojo tiketų santraukas. Iškart gauk praeities pokalbių kontekstą neskaitydamas senų nuorašų.
/ticket-history
Tiketų istorija – User#4521
Šis naudotojas anksčiau atidarė 3 tiketus. Greitam kontekstui pateiktos ankstesnių pokalbių DI santraukos.
Tiketas #112
Prisijungimo problema – išspręsta atkūrus slaptažodį
Tiketas #135
Klausimas dėl mokėjimo – grąžinimas įvykdytas
Tiketas #158
Failo įkėlimo strigimas – šiuo metu atviras
DI sugeneruotos ankstesnių tiketų santraukos
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Santraukos kintamieji
Naudok kintamąjį %aiSummary% bet kuriame žinutės šablone. Įtrauk DI sugeneruotą kontekstą į uždarymo žinutes, nuorašus, žurnalo įrašus ir pranešimus privačiomis žinutėmis.
Tiketas #142 – uždarytas
Šis tiketas išspręstas ir uždarytas.
Tvarkė
@Sarah
Trukmė
18 minučių
Įvertinimas
5 / 5 žvaigždutės
DI santrauka
Naudotojas negalėjo prisijungti pakeitęs el. paštą. Personalas atkūrė el. pašto patvirtinimą ir išsiuntė naują patvirtinimo nuorodą. Naudotojas patvirtino, kad prieiga atkurta.
Įtraukta per kintamąjį %aiSummary%
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Iš 23 žinučių į 3 sakinius
DI santraukos sutraukia ilgus pokalbius į pritaikomą kontekstą. Personalas gauna visą vaizdą per sekundes, o ne minutes.
Naudotojas negalėjo prisijungti pakeitęs el. pašto adresą dėl nepatvirtinto naujo el. pašto. Personalas nustatė problemą, išsiuntė naują patvirtinimo nuorodą, o naudotojas per 5 minutes patvirtino, kad prieiga atkurta.
Sklandus personalo perdavimas
Kai tiketą reikia perduoti, išeinantis personalo narys gali sugeneruoti santrauką, kad perimantis narys gautų visą kontekstą dar neperskaitęs nė vienos žinutės.
Turiu perduoti tai @James. Pirma pasidarysiu santrauką.
/summary
Tiketo #160 santrauka
Naudotojas pranešė apie neatitikimą sąskaitoje. Sausio 15 d. už mėnesinę prenumeratą jam buvo nuskaityta du kartus. Personalas patvirtino dvigubą nuskaitymą atsiskaitymo sistemoje. Kitas žingsnis: grąžinti pinigus už pasikartojusį nuskaitymą ($9.99).
Svarbiausios detalės
Dvigubas nuskaitymas sausio 15 d.
Reikalingas veiksmas
Grąžinti 9,99 $
Žinutės
31 išanalizuota
Supratau, matau dublį. Dabar vykdau grąžinimą.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Sutaupyk valandas kiekvieną savaitę
DI santraukos panaikina poreikį iš naujo skaityti ištisus pokalbius. Personalas gali peržiūrėti, perduoti ir auditą atlikti tiketams per kur kas trumpesnį laiką.
Personalo perdavimai
Akimirksniu perduok tiketo kontekstą. Nebereikia skaityti 50 žinučių, kad suprastum, kas įvyko.
Vadovų peržiūros
Greitai įvertink tiketų kokybę neskaitydamas kiekvieno pokalbio žodis po žodžio.
Kokybės auditai
Pastebėk dėsningumus, kaip tavo komanda tvarko tiketus dideliu mastu.
Sutaupytas laikas su DI
Skaičiai, slypintys už DI palaikomų tiketų peržiūrų.
<1s
sek. generavimui
95%
Tikslumas
60x
Greičiau nei peržiūra rankomis
5val.
Valandų sutaupoma per savaitę (vid.)
Naudok santraukas visur
Kintamasis %aiSummary% veikia bet kuriame žinutės šablone – uždarymo žinutėse, žurnalo įrašuose, pranešimuose privačiomis žinutėmis ir kitur.
Uždarymo žinutė
Santrauka: %aiSummary%
Nuorašo antraštė
Žurnalo įrašas
Pranešimas privačia žinute
Dažniausiai užduodami klausimai
Taip, DI santraukos naudoja DI kreditus iš tavo SCNX plano. Vienai santraukai paprastai užtenka nedidelio kiekio, priklausomai nuo pokalbio ilgio.
DI santraukų tikslumas siekia apie 95 %. Jos užfiksuoja svarbiausias detales, atliktus veiksmus ir sprendimus. Svarbius tiketus rekomenduojame pasirinktinai pasitikrinti.
Santraukos gali būti generuojamos automatiškai uždarius tiketą arba bet kuriuo metu pagal poreikį komanda /summary.
Taip. Naudok kintamąjį %aiSummary% savo uždarymo žinutės šablone, kad automatiškai įtrauktum DI sugeneruotą santrauką.
DI gali apibendrinti bet kokio ilgio pokalbius. Labai ilgi pokalbiai sutraukiami proporcingai, kad išliktų svarbiausias kontekstas.
Susijusios funkcijos
DI santraukos puikiai papildo šias funkcijas.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.