Matyk, kur DI perduoda klausimą – ir kodėl
Įžvalgos paverčia kiekvieną eskalavimą darbų sąrašu. Sek visus atsakymus, eskalavimo dalį ir DI nurodytas priežastis, kad visada žinotum, kurią spragą užpildyti toliau.
1 284
Iš viso atsakymų
15%
Eskalavimo dalis
192
Pasiūlyta eskalavimų
22%
Euristikos sukelti eskalavimai
AI FAQ yra beta versijoje ir diegiamas palaipsniui. Įžvalgos orientuotos į DUK aprėptį ir atsakymų kokybę - personalo metrikų ir tiketų tendencijų ieškok Support Bot analitikos puslapyje.
Svarbiausi skaičiai
Keturi rodikliai iš pirmo žvilgsnio parodo, kiek DI sutvarko pats - ir kiek vis dar pasiekia tavo komandą.
Iš viso atsakymų
Kiek atsakymų DI sukūrė pasirinktu laikotarpiu, įskaitant ir automatinius atsakymus kanale, ir filtrą prieš tiketą.
Pasiūlyta eskalavimų
Kiek tų atsakymų turėjo mygtuką „Atidaryti tiketą“, nes DI negalėjo visiškai išspręsti klausimo.
Eskalavimo dalis
Atsakymų, pasibaigusių eskalavimo pasiūlymu, dalis. Kuo mažiau, tuo daugiau klausimų DI sutvarko pats.
Euristikos sukelti eskalavimai
Eskalavimų, pagautų apsauginio tinklo, o ne aiškiai paprašytų paties DI, dalis. Labai didelę dalį verta patikrinti.
Pasikartojančios priežastys yra tavo darbų sąrašas
Kai DI eskaluoja, jis pažymi kodėl. Įžvalgos surikiuoja tas priežastis, todėl klausimai, kuriuos nariai nuolat užduoda, o tavo DUK dar neapima, pakyla į viršų.
Kiekviena pasikartojanti priežastis yra klausimas, į kurį tavo DUK dar neatsako gerai. Pridėk ar patobulink jį apimantį įrašą ir stebėk, kaip skaičius krenta.
Iš kur kyla eskalavimai
Kiekvienas eskalavimas pažymimas pagal tai, kaip įvyko, todėl gali atskirti švarų perdavimą nuo apsauginio tinklo sugavimo.
Sklandus perdavimas
DI aiškiai nusprendė, kad negali atsakyti iš tavo DUK, ir paprašė boto pasiūlyti tiketą, nurodydamas patikimą priežastį.
Suveikė apsauginis tinklas
DI atsakė nedrąsiai tekstu, užuot tiesiogiai perdavęs, todėl botas dėl viso pikto pridėjo tiketo mygtuką. Nedidelė dalis yra normalu.
Paprasta savaitės rutina
Keletas minučių per savaitę išlaiko tavo DUK žingsniu priekyje klausimų, kuriuos nariai iš tikrųjų užduoda.
Atidaryk Įžvalgas
Kartą per savaitę atsidaryk 30 dienų langą.
Peržvelk priežastis
Ieškok eskalavimo priežasčių, pasirodančių 3 ar daugiau kartų.
Parašyk įrašą
Pridėk ar patobulink DUK įrašą, apimantį kiekvieną pasikartojančią priežastį.
Stebėk, kaip mažėja
Užsuk po dviejų savaičių - išspręstos priežastys turėtų susitraukti arba išnykti.
Kam tinka Įžvalgos
Trys konkretūs klausimai, į kuriuos atsako šis puslapis - rinkis, kurį nori spręsti.
Rask DUK spragas
Paversk pasikartojančias eskalavimo priežastis tiksliais įrašais, kuriuos reikia parašyti toliau.
Išlaikyk DI patikimą
Stebėk euristikos sukeltų eskalavimų dalį, kad pagautum, kai DI nedrąsiai vengia, užuot atsakęs aiškiai.
Sek automatinių atsakymų dalį laikui bėgant
Palygink eskalavimo dalį per 7, 30 ir 90 dienų ir pamatyk, kaip gerėja aprėptis.
Dažniausiai užduodami klausimai
Tai DI atsakymų, pasibaigusių pasiūlymu „Atidaryti tiketą“, dalis. Maža dalis reiškia, kad DI daugumą klausimų išsprendžia pats; didelė - kad tavo DUK dar neapima to, ko klausia nariai.
Tai eskalavimai, kuriuos apsauginis tinklas pridėjo, nes DI atsakė nedrąsiai tekstu, užuot švariai perdavęs. Nedidelė dalis yra normalu - labai didelė dalis rodo, kad DI nesaugus, o susiję įrašai gali reikalauti perrašymo.
Traktuok sąrašą kaip darbų sąrašą. Kiekviena pasikartojanti priežastis yra klausimas, į kurį DI dar negali gerai atsakyti - pridėk ar patobulink jį apimantį DUK įrašą, ir kitą kartą patikrinus priežastis turėtų išnykti.
Gali perjungti tarp paskutinių 7, 30 ar 90 dienų. Kiekviena metrika ir diagrama puslapyje atspindi tavo pasirinktą laikotarpį.
Ne. Įžvalgos orientuotos į DI atsakymų kokybę ir DUK aprėptį. Personalo metrikoms, atsakymo laikams ir platesnėms tiketų tendencijoms naudok Support Bot analitikos puslapį.
Sužinok daugiau apie AI FAQ
Įžvalgos pasako, ką taisyti - likusi dalis parodo, kaip DI padeda.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.