Uždarymo eiga
Uždaryk tiketus tvarkingai: su patvirtinimo langais, uždarymo priežasties rinkimu, nuorašų kūrimu ir atsiliepimų paleidimu - viskas automatiškai.
/close
Uždaryti tiketą?
Ar tikrai nori uždaryti šį tiketą? Bus sukurtas nuorašas ir išsiųstas į žurnalo kanalą.
Tiketas
#ticket-1234
Žinutės
24 žinutės
Trukmė
2h 15m
Dalyviai
3 nariai
Po uždarymo bus išsiųsta atsiliepimo forma
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Visi tiketo uždarymo būdai
Skirtingoms situacijoms tinka skirtingi uždarymo būdai. Pasirink tinkamiausią.
Uždarymas su patvirtinimu
Įprastas uždarymas su patvirtinimo langu. Gali papildomai rinkti priežastį. Prieš uždarant tiketą patvirtina ir naudotojas, ir personalas.
Suplanuotas uždarymas
Tiketai užsidaro patys po nustatyto neaktyvumo laiko. Naudotojai įspėjami prieš uždarymą ir gali parašyti žinutę, kad laikmatis prasidėtų iš naujo.
Priverstinis uždarymas
Personalas gali iškart uždaryti tiketą be patvirtinimo. Tinka šlamštui, dublikatams ar kai reikia greitai sutvarkyti.
Uždarymo patvirtinimas
Pritaikomas patvirtinimo langas su uždarymo priežastimi, atsiliepimų paleidimu, nuorašo parinktimis ir pranešimų nustatymais.
Uždaryti tiketą?
Patvirtink, kad nori uždaryti šį tiketą. Bus sukurtas nuorašas.
Žinutės
24 žinutės
Trukmė
2h 15m
Suplanuotas uždarymas
Nustatyk laikmatį, kuris automatiškai uždarys tiketą. Prieš uždarant išsiunčiamas įspėjimas, todėl naudotojai dar spėja atsakyti.
Suplanuoti uždarymai
ticket-1231
Užsidarys po 4 valandų
ticket-1228
Užsidarys po 30 minučių
ticket-1235
Aktyvus – laikmatis nustatytas iš naujo
Automatinis uždarymas po 48 val. neaktyvumo
⚠️ Neaktyvumo įspėjimas
Šis tiketas neaktyvus jau 44 valandas. Jei nebus naujų žinučių, jis automatiškai užsidarys po 4 valandų.
Paskutinė veikla
prieš 44 valandas
Automatinis uždarymas po
4 valandų
Laikmačio riba
48 valandos
Parašyk žinutę, kad laikmatis prasidėtų iš naujo
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Priverstinis uždarymas
Iškart uždaryk šlamšto ar piktnaudžiaujančius tiketus be patvirtinimo. Nepageidaujamiems tiketams gali praleisti ir nuorašo kūrimą. Modmail tai vadinama tyliuoju uždarymu - naudok /modmail close silent:True, kad uždarytum giją nepranešęs naudotojui.
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - duplicate of #ticket-1230
⚡ Tiketas uždarytas priverstinai
Šį tiketą iškart uždarė Admin. Patvirtinimo langas nebuvo rodomas.
Priežastis
Šlamšto tiketas – #ticket-1230 dublikatas
Uždarė
Administratorius
Būdas
Priverstinis uždarymas
Nuorašas
Sukurtas ir išsaugotas žurnale
Kanalas bus ištrintas po 5 sekundžių
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Uždarymo priežasties rinkimas
Reikalauk arba neprivalomai rink uždarymo priežastį iš personalo, kai jie uždaro tiketą. Priežastys saugomos nuorašuose, matomos analitikoje ir padeda suprasti, kodėl tiketai išsprendžiami - ar ne.
/close
Uždaryti tiketą
Nurodyk šio tiketo uždarymo priežastį. Ji bus įtraukta į nuorašą ir analitiką.
Tiketas
#ticket-1240
Priežastis
Privaloma
Problema išspręsta - naudotojas patvirtino, kad pataisymas veikia tinkamai
✅ Tiketas uždarytas
Nuorašas sukurtas ir išsiųstas į #ticket-logs. Atsiliepimo forma išsiųsta naudotojui privačia žinute.
Uždarymo priežastis
Problema išspręsta - naudotojas patvirtino, kad pataisymas veikia tinkamai
Nuorašas
Pristatytas
Atsiliepimas
Išsiųsta naudotojui privačia žinute
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Automatiniai nuorašai
Kiekvienas uždarytas tiketas automatiškai gauna pilną HTML nuorašą. Nuoraše yra visos žinutės, embed, priedai, narių veikla ir metaduomenys. Jis pristatomas į tavo nustatytą žurnalo kanalą ir, jei nori, naudotojui privačia žinute.
Nuorašo turinys
📝 Nuorašas sukurtas
Pilnas šio tiketo HTML nuorašas išsaugotas ir pristatytas.
Tiketas
#ticket-1240
Žinutės
18 žinučių
Trukmė
1h 32m
Dalyviai
Moderatorius, Alex, Sarah
Nuorašas pristatytas į #ticket-logs ir naudotojui privačia žinute
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Uždarymo eiga trumpai
Visiška kontrolė, kaip ir kada uždaromi tiketai.
3
Uždarymo būdai
Auto
Nuorašų kūrimas
Pritaikomas
Neaktyvumo riba
Neprivaloma
Uždarymo priežastis
Uždarymo būdai kiekvienai situacijai
Išspręstos problemos
Įprastas uždarymas. Personalas arba naudotojas patvirtina, kad problema išspręsta, nurodo priežastį, o tiketas tvarkingai užsidaro su nuorašu ir atsiliepimo prašymu.
Apleisti tiketai
Naudotojai, kurie nustoja atsakinėti, gauna įspėjimą. Jei neatsako per nustatytą laiką, tiketas užsidaro automatiškai - tavo eilė lieka tvarkinga.
Šlamštas ir dublikatai
Iškart uždaryk šlamšto, bandomuosius ar pasikartojančius tiketus. Jokio patvirtinimo - tik greita komanda, ir kanalas sutvarkytas.
Dažniausiai užduodami klausimai
Tai nustatoma. Gali leisti naudotojams uždaryti savo tiketus arba palikti uždarymą tik personalui.
Kanalas ištrinamas, nuorašas išsaugomas tavo žurnalo kanale, išsiunčiamas atsiliepimo prašymas (jei nustatytas), o naudotojas gauna pranešimą privačia žinute.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.