Tiketai ir palaikymas
Kelios sistemos narių palaikymo užklausoms tvarkyti – nuo kelių kategorijų tiketų iki forumo palaikymo ir paraiškų.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Tiketo gyvavimo ciklas
Kiekvienas tiketas eina aiškiu keliu nuo sukūrimo iki išsprendimo. Personalas informuojamas akimirksniu, pokalbiai išlieka tvarkingi, o nuorašai išsaugomi automatiškai.
Ticket System
Sukurk palaikymo patirtį su tiketo mygtuku ir skirta personalo komanda. Nariai atidaro tiketus vienu paspaudimu ir akimirksniu gauna privatų kanalą.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Forum Support
Ne kiekvienam klausimui reikia privataus kanalo. Forumo palaikymas leidžia automatiškai paskelbti pasveikinimo žinutę ir nurodymus, kai narys sukuria naują forumo giją, paversdamas tavo forumo kanalus bendruomenės pagalbos centru.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Paraiškos
Rink personalo paraiškas, registraciją į renginius ar bet kokią kelių klausimų formą tiesiai per Discord. Nariai atsako į klausimus privačiose žinutėse, o personalas peržiūri pateikimus priimdamas ar atmesdamas vienu paspaudimu.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Tiketai, forumas ir paraiškos
Trys įrankiai, trys naudojimo atvejai. Pasirink tinkamą kiekvienai situacijai arba sujunk juos į pilną palaikymo sistemą.
Tinka bet kokiam poreikiui
Pažiūrėk, kaip kitos bendruomenės naudoja SCNX savo palaikymo poreikiams tenkinti.
Žaidimų bendruomenės
Atskiros tiketų kategorijos užblokavimo apeliacijoms, klaidų pranešimams ir partnerystės užklausoms. Personalas mato tik jiems priskirtas kategorijas.
Techninė pagalba
Forumu paremtas palaikymas, kur bendruomenė padeda atsakyti į dažnus klausimus ir sumažina tavo komandos apkrovą iki 60 %.
Personalo verbavimas
Struktūrizuotos paraiškos su savais klausimais. Peržiūrėk, priimk ar atmesk vienu paspaudimu ir automatiškai suteik roles.
Tiketų komandos
| Komanda | Aprašymas |
|---|---|
/apply | Pradėti paraišką privačiose žinutėse |
/ticket close | Uždaryti dabartinį tiketą (komandos roles galima konfigūruoti) |
/ticket add | Pridėti narį į dabartinį tiketą |
/ticket remove | Pašalinti narį iš dabartinio tiketo |
Dažniausiai užduodami klausimai
Taip. Kurk tiek kategorijų, kiek leidžia tavo planas, kiekvieną su savo personalo rolėmis, žurnalų kanalais ir žinutėmis.
Taip. Uždarius tiketus išsaugomi pilni nuorašai.
Ne. Uždarius tiketą, nuorašas išsaugomas, o kanalas ištrinamas. Nariai visada gali atidaryti naują tiketą, jei reikia daugiau pagalbos.
Paraiškos naudoja struktūrizuotą klausimų ir atsakymų formatą, renkamą privačiomis žinutėmis. Personalas gauna užpildytus pateikimus ir gali priimti ar atmesti paspaudęs mygtuką. Tiketai yra laisvos formos palaikymo pokalbiai.
Taip. Pro planuose gali visiškai pritaikyti savo tiketų panelės embed pavadinimą, aprašymą, spalvą ir mygtukų užrašus.
Taip. Neaktyvumo laiką gali nustatyti kiekvienai tiketų kategorijai. Jei per nustatytą laikotarpį neišsiunčiama jokių žinučių, tiketas uždaromas automatiškai ir išsaugomas nuorašas. Prieš uždarymą personalas informuojamas.
Kai narys sukuria naują giją tavo nustatytame forumo kanale, botas automatiškai paskelbia pasveikinimo žinutę su nurodymais. Taip tavo forumas tampa bendruomenės pagalbos centru, kur klausimus mato visi.
Sukurta augti
Nuo mažų bendruomenių iki serverių su 100 tūkst.+ narių – tiketų sistema susidoroja su bet kokiu kiekiu.
Pasiruošęs supaprastinti palaikymą?
Pradėk su SCNX ir nustatyk profesionalią tiketų sistemą savo serveriui.
Pradėti