Automatizavimas
Automatizuok pasikartojančias užduotis pagal savo taisykles. Automatinis uždarymas, priminimai ir automatiniai veiksmai padeda išlaikyti tvarkingą eilę.
Sveiki, man reikia pagalbos dėl užsakymo.
Neaktyvumo įspėjimas
Šis tiketas bus automatiškai uždarytas po 24 valandų, jei negausime atsakymo. Atsakyk, kad jis liktų atviras.
Paskutinė veikla
Prieš 15 minučių
Automatinis uždarymas
Po 24 valandų
Atsakyk arba spausk „Palikti atvirą“, kad laikmatis būtų nustatytas iš naujo
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Automatinio uždarymo ciklas
Nuo akimirkos, kai tiketas nutyla, iki galutinio nuorašo, kiekvienas žingsnis konfigūruojamas ir skaidrus.
Paskutinė veikla
Neaktyvumo laikmatis pradeda skaičiuoti nuo paskutinės žinutės tikete. Bet kuri nauja žinutė nustato jį iš naujo į nulį.
Priminimas išsiųstas
Į tiketą išsiunčiamas draugiškas automatinis priminimas, raginantis naudotoją atsakyti, jei jam vis dar reikia pagalbos.
Neaktyvumo įspėjimas
Paskelbiamas aiškus įspėjimas: „Šis tiketas bus uždarytas po 12 valandų.“ Naudotojai gali paspausti mygtuką, kad jis liktų atviras.
Tiketas uždaromas automatiškai
Tiketas uždaromas automatiškai. Sugeneruojamas nuorašas, paprašoma atsiliepimo, o žurnalo įrašas paskelbiamas tavo kanale.
Visi laikai pilnai konfigūruojami kiekvienai temai. Nustatyk 2 valandas ar 7 dienas - sprendi tu.
Automatinis uždarymas
Automatiškai uždaryk tiketus po nustatyto neaktyvumo laiko. Skirtingi laikmačiai kiekvienai temai ir įspėjimai prieš uždarymą.
Nustatymai kiekvienai temai
Bendra pagalba
Uždaryti po 48 valandos | Įspėti likus 12 val.
Klaidų pranešimai
Uždaryti po 72 valandos | Įspėti likus 24 val.
Užblokavimo apeliacijos
Uždaryti po Be automatinio uždarymo | Įspėti --
Mokėjimo problemos
Uždaryti po 24 valandos | Įspėti likus 6 val.
Priminimo žinutės
Automatiškai siųsk priminimus naudotojams ar personalui, kai tiketas per ilgai atviras be atsakymo.
- Konfigūruojamas paleidimo laikas (pvz., po 12, 24 ar 48 valandų)
- Pritaikomas žinutės turinys su dinaminiais kintamaisiais
- Interaktyvūs mygtukai, kuriais naudotojai patvirtina, kad vis dar reikia pagalbos
- Atskiri priminimų grafikai kiekvienai tiketų temai
- Priminimų skaičius fiksuojamas analitikoje
Draugiškas priminimas
Sveikas, Alex, jau kurį laiką negavome tavo žinučių. Ar vis dar reikia pagalbos dėl savo klausimo?
Tiketas
#0472 - Order Issue
Neaktyvus
12 valandų
Tai automatinis priminimas
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Neaktyvumo įspėjimai
Prieš automatiškai uždarydamas tiketą atsiųsk aiškų įspėjimą. Naudotojai gali paspausti mygtuką, kad tiketas liktų atviras ir laikmatis būtų nustatytas iš naujo.
Neaktyvumo įspėjimas
Šis tiketas bus automatiškai uždarytas po 12 valandų jei neatsakysi.
Paskutinė veikla: prieš 36 valandas
Visa uždarymo eiga
Kai suveikia automatinis uždarymas, tiketas praeina visą tavo uždarymo eigą: nuorašo generavimą, pristatymą privačiomis žinutėmis, paskelbimą žurnalo kanale ir pasirenkamą atsiliepimų rinkimą. Nieko neišleidžiama.
Tiketas uždarytas automatiškai
Šis tiketas buvo automatiškai uždarytas dėl neaktyvumo. Nuorašas sugeneruotas ir išsaugotas.
Tiketas
#0472 - Order Issue
Trukmė
2d 4h
Žinutės
8
Uždarė
Automatinio uždarymo sistema
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Integracija su priežiūra
Derink automatinį uždarymą su priežiūros režimu sklandžiam prastovų valdymui. Priežiūros metu automatizavimą gali sustabdyti.
- Perjunk viena komanda arba iš valdymo skydelio
- Savi pranešimai su numatomu grįžimo laiku
- Esami tiketai priežiūros metu lieka aktyvūs
- Nepriklausomas tiketų ir Modmail valdymas
Norėčiau atidaryti pagalbos tiketą.
🔧 Pagalba šiuo metu nepasiekiama
Mūsų pagalbos sistemai šiuo metu atliekama planuota priežiūra. Netrukus grįšime!
Numatomas grįžimas
Šiandien 10:00
Kontaktas skubiais atvejais
Atsiprašome už nepatogumus
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Kada automatizavimas tikrai praverčia
Tikri scenarijai, kai automatinės eigos palaiko sklandų tavo pagalbos darbą.
Tiketai vaiduokliai
Naudotojai atidaro tiketus ir niekada neatsako. Automatinis uždarymas tvarko juos pats po nustatyto limito, o eilė lieka tvarkinga be personalo įsikišimo.
Personalo trūkumas
Kai komandai trūksta žmonių, priminimai paragina naudotojus patikrinti, ar jiems dar reikia pagalbos. Daugelis išsprendžia viską patys, todėl aktyvi eilė natūraliai trumpėja.
Planuota prastova
Atlieki serverio priežiūrą ar atnaujini botą? Įjunk priežiūros režimą, kad nauji tiketai būtų mandagiai blokuojami, o naudotojai žinotų, kada pagalba grįš.
40%
Mažiau rankinio darbo
Tiketai uždaromi automatiškai
24/7
Veikia nuolat
Automatizavimas niekada nemiega
<1s
Atsakymo laikas
Įspėjimai pristatomi akimirksniu
∞
Konfigūruojama
Laikmačių nustatymai kiekvienai temai
Visas automatizavimo rinkinys
Visos automatizavimo funkcijos, kurių reikia pagalbai be rankinio darbo.
Neaktyvumo laikmačiai
Savas laikas kiekvienai temai
Išmanieji priminimai
Paragink neaktyvius naudotojus
Įspėjimo žinutės
Įspėk prieš uždarydamas
Laikmačių valdymas
Pristabdyk, nustatyk iš naujo, pakeisk
Automatiniai nuorašai
Nuorašas po kiekvieno uždarymo
Priežiūros režimas
Išjunk naujus tiketus
Dažniausiai užduodami klausimai
Taip, kiekviena tema gali turėti savo neaktyvumo limitą. Kai kurioms temoms reikia ilgesnio atsakymo laiko nei kitoms.
Taip, visi automatiniai veiksmai užfiksuojami tikete ir rodomi nuorašuose, todėl visada žinai, kas įvyko.
Taip. Kiekviena tiketų tema turi savo automatinio uždarymo nustatymus. Gali jį visiškai išjungti temoms, tokioms kaip užblokavimo apeliacijos, kur ilgas laukimas yra normalus.
Automatinio uždarymo laikmatis nustatomas iš naujo iškart, kai tikete parašoma bet kokia žinutė. Neaktyvumo atskaita prasideda nuo nulio.
Ne. Sulaikytų tiketų automatinio uždarymo laikmačiai pristabdomi automatiškai. Laikmatis tęsiasi tik tada, kai sulaikymas panaikinamas.
Susijusios funkcijos
Žurnalai
Kiekvienas automatiškai uždarytas tiketas sukuria pilną HTML nuorašą, pristatomą privačiomis žinutėmis ir žurnalo kanaluose.
Sužinoti daugiauAnalitika
Sek automatinio uždarymo rodiklius, priminimų veiksmingumą ir neaktyvumo dėsningumus visose temose.
Sužinoti daugiauPriežiūra
Smulkiai valdyk tiketų ir Modmail sistemas su nepriklausomais priežiūros jungikliais.
Sužinoti daugiauPasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.