Žurnalai ir nuorašai
Kiekvienas pokalbis automatiškai įrašomas į žurnalą. Išsamūs nuorašai, nustatomi žurnalo kanalai ir pranešimai privačiomis žinutėmis – viskas aišku ir atsekama.
Nuorašas sugeneruotas
Visas tiketo #1247 nuorašas išsaugotas. Įtrauktos visos 34 žinutės ir 5 priedai.
Tiketas
#1247 – pranešimas apie klaidą
Trukmė
2 val. 15 min.
Žinutės
34
Personalas
Moderatorius
Nuorašo ID: tr_8f3a2b1c
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Nuo tiketo uždarymo iki nuolatinio įrašo
Kiekvienas uždarytas tiketas tampa nuolatiniu, ieškomu įrašu vos jį uždarius.
Tiketas uždaromas
Nesvarbu, ar uždaro personalas, ar jis uždaromas automatiškai, žurnalinimas prasideda iškart.
Nuorašas sugeneruojamas
Pilnas nuorašas su visomis žinutėmis, priedais ir metaduomenimis sugeneruojamas automatiškai.
Pristatoma ir įrašoma
Nuorašas paskelbiamas tavo žurnalo kanale ir, jei nori, išsiunčiamas naudotojui privačiomis žinutėmis.
Automatiniai nuorašai
Uždarius tiketą sugeneruojamas ir išsaugomas pilnas nuorašas. Jame yra žinutės, priedai ir metaduomenys.
Sveiki, radau klaidą valdymo skydelyje...
Ačiū, kad pranešei! Gali pasidalinti ekrano nuotrauka?
Pranešimai privačiomis žinutėmis
Uždarius tiketą nusiųsk naudotojams nuorašą ar santrauką privačiomis žinutėmis. Jie liks informuoti net ištrynus kanalą.
- Automatiškai pristatoma uždarius kiekvieną tiketą
- Apima tiketo informaciją, sprendimą ir nuorodą į nuorašą
- Pasirenkamas atsiliepimo prašymas kartu su nuorašu
- Naudotojai bet kada gali peržiūrėti visą savo pokalbių istoriją
Tavo tiketo nuorašas
Sveikas, Alex! Tavo tiketas #1247 (Klaidos pranešimas) uždarytas. Štai nuorašas tavo žiniai.
Serveris
Mano bendruomenė
Uždarė
Moderatorius
Sprendimas
Ištaisyta v2.4.1
Ačiū, kad kreipeisi į pagalbą!
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Centrinis žurnalo kanalas
Kiekvieno tiketo uždarymas įrašomas į tavo pasirinktą kanalą su pilnu nuorašu, metaduomenimis ir tiesioginėmis nuorodomis peržiūrai.
Tiketas uždarytas – #1247
Klaidos pranešimo tiketą uždarė Moderatorius.
Naudotojas
Alex#1234
Tema
Klaidos pranešimas
Trukmė
2 val. 15 min.
Žinutės
34
Perėmė
Moderatorius
Atsiliepimas
⭐⭐⭐⭐⭐
Nuorašas pateiktas žemiau
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Žurnalo kanalai pagal temą
Nukreipk tiketų žurnalus į skirtingus kanalus pagal temą. Klaidų pranešimų, užblokavimo apeliacijų ir bendros pagalbos žurnalai bus tvarkingai atskirti.
Kanalų nukreipimas
Tiketas uždarytas – #1251
Užblokavimo apeliaciją išsprendė Administratorius.
Naudotojas
Player#5678
Rezultatas
Apeliacija atmesta
Trukmė
45 min.
Tik iliustracija – tikroji sąsaja ir veikimas gali skirtis
Kodėl žurnalai svarbūs
Pilni įrašai saugo tavo komandą, padeda spręsti ginčus ir leidžia nuolat tobulėti.
Ginčų sprendimas
Kai naudotojas teigia, kad su juo elgtasi neteisingai, pilnas nuorašas pateikia objektyvų įrašą, kas buvo pasakyta.
Mokymai ir kokybė
Peržiūrėk nuorašus, kad apmokytum naują personalą, rastum geriausias praktikas ir pastebėtum, ką galima pagerinti.
Auditas ir atitiktis
Saugok pilnus įrašus bendruomenėms, turinčioms formalią valdymo struktūrą ar atitikties reikalavimų.
100%
Tiketų užfiksuota
Visam laikui
Nuorašų saugojimas
Auto
Nereikia rankinių veiksmų
Užimta
Pokalbių istorija
Ką apima nuorašai
Visos žinutės
Kiekviena žinutė pilnai, su išlaikytu formatavimu
Priedai
Nuorodos į visus išsiųstus failus ir paveikslėlius
Laiko žymos
Tikslus kiekvienos žinutės laikas
Išsamus formatavimas
Embed, kodo blokai ir markdown
Bendrinamos nuorodos
Tiesioginė nuoroda į visą nuorašą
Paieška
Bet kurį nuorašą rasi per Discord paiešką
Dažniausiai užduodami klausimai
Nuorašai sugeneruojami kaip suformatuoti embed ir siunčiami į tavo žurnalo kanalą. Juose yra žinučių turinys, laiko žymos, priedai ir metaduomenys.
Nuorašai skelbiami tavo nustatytame žurnalo kanale, todėl konkretiems tiketams surasti gali naudoti Discord paiešką.
Taip, gali nustatyti, kad botas uždarius tiketą nusiųstų naudotojui nuorašo kopiją privačiomis žinutėmis.
Taip, kiekviena tema gali turėti savo žurnalo kanalą. Skirtingų tipų pagalbos užklausos išlieka tvarkingai atskirtos.
Nuorašai saugomi tol, kol aktyvus tavo SCNX planas. Automatinio ištrynimo nėra.
Pasiruošęs iš esmės pagerinti savo pagalbą?
Nustatyk profesionalią pagalbą per kelias minutes. Programuoti nereikia. Pradėk su nemokamu bandomuoju laikotarpiu ir išbandyk visas funkcijas.
Šis pasiūlymas galioja tik atrinktiems serveriams, kurie dar niekada nėra pirkę plano ir nėra naudoję nemokamo bandomojo laikotarpio. Pradėdamas bandomąjį laikotarpį mokėjimo informacijos nurodyti nereikia, o jis automatiškai pasibaigia po 14 dienų. Anksčiau iš SCNX ištrinti serveriai dalyvauti negali.