Utilisation
Surveille la capacité de ton support en temps réel. Fixe des limites de tickets, affiche l'utilisation sur les panneaux et mets les tickets en file d'attente automatiquement aux heures de pointe.
Tableau de bord d'utilisation en direct
Une gestion intelligente de la capacité
Les limites d'utilisation protègent ton équipe de la surcharge tout en gardant les utilisateurs informés à chaque étape.
Configure les limites
Fixe le nombre maximal de tickets simultanés par sujet et globalement depuis le tableau de bord.
Les utilisateurs voient le statut
Les embeds des panneaux affichent l'utilisation en temps réel avec des indicateurs colorés pour chaque sujet.
Limites appliquées automatiquement
Quand une limite est atteinte, la création de nouveaux tickets est suspendue automatiquement. Aucune intervention manuelle nécessaire.
Affichage de l'utilisation
Les panneaux affichent automatiquement l'utilisation actuelle : tickets ouverts par rapport à la capacité. Des indicateurs de type feu tricolore montrent les zones verte, jaune et rouge.
Ouvrir un ticket de support
Choisis un sujet ci-dessous pour ouvrir un nouveau ticket. L'utilisation actuelle est affichée pour chaque sujet.
Support général
🟢 3/10 - Disponible
Signalements de bugs
🟡 7/10 - Attente élevée
Demandes de débannissement
🔴 5/5 - Complet
L'utilisation se met à jour automatiquement
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Seuils d'alerte
Configure des seuils en pourcentage pour les zones d'utilisation. Définis quand les indicateurs passent au jaune (chargé) et au rouge (saturé) pour chaque sujet.
- Seuils en pourcentage configurables par sujet
- Zones verte, jaune et rouge avec indicateurs visuels
- Messages personnalisés pour chaque niveau d'utilisation
- Les panneaux changent de couleur automatiquement selon la charge
Configuration des seuils
Zone verte
Fonctionnement normal. Les tickets peuvent être créés librement.
Zone jaune
Alerte de forte utilisation. Les utilisateurs voient des temps d'attente plus longs.
Zone rouge
Proche de la saturation ou saturé. Les nouveaux tickets peuvent être bloqués.
Réponse en cas de saturation
Quand un sujet atteint sa limite, les utilisateurs reçoivent un message clair qui explique la situation et leur propose d'attendre ou de choisir un autre sujet.
Je voudrais ouvrir un ticket de demande de débannissement.
Support saturé
La file Demandes de débannissement est actuellement pleine. Les 5 places sont occupées.
Charge actuelle
5/5 (100%)
Attente estimée
~30 minutes
Suggestion
Réessaie dans un instant
Des places se libèrent au fur et à mesure que les tickets sont résolus
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Limites de tickets
Fixe un nombre maximal de tickets simultanés par sujet ou globalement. Évite la surcharge aux heures de pointe.
Configuration des limites
Limite globale
Maximum de tickets simultanés pour tous les sujets
15/50
30%utilisé
Support général
Limite par sujet
3/10
30%utilisé
Signalements de bugs
Limite par sujet
7/10
70%utilisé
Demandes de débannissement
Limite par sujet
5/5
100%utilisé
Protection par limite globale
Fixe un plafond global de tickets pour tous les sujets afin de protéger tout ton support lors de pics de trafic extrêmes.
Création de tickets suspendue
La limite globale de tickets est atteinte. Aucun nouveau ticket ne peut être créé tant que les tickets existants ne sont pas résolus.
Limite globale
50/50
Statut
Saturé
Ce message se met à jour automatiquement quand de la capacité se libère
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Pourquoi les limites d'utilisation sont importantes
Sans limites, un afflux de tickets peut submerger ton équipe et dégrader la qualité du support pour tout le monde.
Lancements d'événements
Plafonne la création de tickets pendant les sorties de jeux, les événements du serveur ou les annonces pour éviter que ton équipe soit débordée.
Petites équipes
Fixe des limites prudentes adaptées à la taille de ton équipe. Chaque utilisateur qui passe reçoit toute l'attention nécessaire.
La qualité avant la quantité
Limite les tickets pour garder des réponses de qualité. Mieux vaut bien traiter 20 tickets que mal en traiter 200.
3
Niveaux de zone
Indicateurs vert, jaune, rouge
∞
Limites par sujet
Des limites différentes par sujet
Auto
Actualisation des panneaux
Affichage de l'utilisation en temps réel
100%
Transparent
Les utilisateurs connaissent toujours le statut
Questions fréquentes
Oui, les embeds des panneaux s'actualisent automatiquement pour afficher le nombre de tickets actuel, la capacité disponible et les temps d'attente estimés.
Oui, chaque sujet peut avoir sa propre limite de capacité, indépendante du réglage global.
Quand un sujet atteint sa limite, la création de nouveaux tickets pour ce sujet est suspendue. Les utilisateurs voient un message de capacité configurable avec la possibilité d'attendre ou de choisir un autre sujet.
Oui, tu peux fixer un maximum global pour tous les sujets en plus des limites par sujet. La limite globale sert de filet de sécurité.
Oui, tu peux configurer des messages distincts quand un sujet est chargé (jaune), presque plein (orange) et saturé (rouge).
Fonctions associées
Salons de stats
Affiche les données d'utilisation en direct dans les noms de salons Discord pour une visibilité immédiate.
En savoir plusAutomatisation
Ferme auto les tickets inactifs pour libérer de la capacité et garder une utilisation saine.
En savoir plusAnalytiques
Suis les tendances d'utilisation, les heures de pointe et les schémas de capacité dans le temps.
En savoir plusPrêt à transformer ton support ?
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.