Vois où l'IA passe la main, et pourquoi
Insights transforme chaque transmission en liste de tâches. Suis le total des réponses, le taux de transmission et les raisons données par l'IA, pour toujours savoir quelle lacune combler ensuite.
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Réponses au total
15%
Taux de transmission
192
Transmissions proposées
22%
Transmissions déclenchées par heuristique
L'AI FAQ est en bêta et se déploie progressivement. Insights se concentre sur la couverture de la FAQ et la qualité des réponses : pour les métriques du staff et les tendances des tickets, rends-toi sur la page Analytiques de ton Support Bot.
Les chiffres qui comptent
Quatre chiffres d'un coup d'œil te montrent ce que l'IA gère seule, et ce qui arrive encore jusqu'à ton équipe.
Réponses au total
Nombre de réponses produites par l'IA sur la période sélectionnée, en réponse auto dans les salons comme via le filtre avant ticket.
Transmissions proposées
Nombre de ces réponses qui comprenaient un bouton « Ouvrir un ticket » parce que l'IA n'a pas pu résoudre entièrement la question.
Taux de transmission
La part des réponses qui se sont terminées par une proposition de transmission. Plus il est bas, plus l'IA résout de questions seule.
Transmissions déclenchées par heuristique
La part des transmissions rattrapées par le filet de sécurité plutôt que demandées clairement par l'IA. Une part très élevée mérite un coup d'œil.
Les raisons récurrentes sont ta liste de tâches
Quand l'IA transmet, elle indique pourquoi. Insights classe ces raisons pour que les questions que les membres posent sans cesse, et que ta FAQ ne couvre pas encore, remontent tout en haut.
Chaque raison récurrente est une question à laquelle ta FAQ ne répond pas encore bien. Ajoute ou améliore une entrée qui la couvre et regarde le compteur baisser.
D'où viennent les transmissions
Chaque transmission est étiquetée selon la façon dont elle s'est produite, pour distinguer une transmission propre d'un rattrapage du filet de sécurité.
Passation propre
L'IA a clairement décidé qu'elle ne pouvait pas répondre à partir de ta FAQ et a demandé au bot de proposer un ticket, avec une raison fiable.
Rattrapé par le filet de sécurité
L'IA a hésité dans sa réponse au lieu de passer clairement la main, donc le bot a ajouté le bouton de ticket par précaution. Une petite part est normale.
Une routine hebdomadaire souple
Quelques minutes par semaine gardent ta FAQ en avance sur les questions que posent vraiment tes membres.
Ouvre Insights
Affiche une période de 30 jours une fois par semaine.
Parcours les raisons
Cherche les raisons de transmission qui reviennent 3 fois ou plus.
Écris une entrée
Ajoute ou améliore une entrée de FAQ pour chaque raison récurrente.
Regarde les escalades baisser
Reviens dans deux semaines : les raisons traitées devraient diminuer ou disparaître.
À quoi sert Insights
Trois questions concrètes auxquelles cette page répond. Choisis celle que tu cherches à résoudre.
Repère les lacunes de la FAQ
Transforme les raisons de transmission récurrentes en entrées précises à écrire ensuite.
Garde une IA fiable
Surveille la part déclenchée par heuristique pour repérer quand l'IA hésite au lieu de répondre clairement.
Suis la résolution dans le temps
Compare le taux de transmission sur 7, 30 et 90 jours pour voir la couverture s'améliorer.
Questions fréquentes
C'est la part des réponses de l'IA qui se sont terminées par une proposition « Ouvrir un ticket ». Un taux bas signifie que l'IA résout seule la plupart des questions ; un taux élevé signifie que ta FAQ ne couvre pas encore ce que demandent les membres.
Ce sont les transmissions ajoutées par le filet de sécurité parce que l'IA a hésité dans sa réponse au lieu de transmettre clairement. Une petite part est normale ; une part très élevée suggère que l'IA doute et que les entrées concernées sont peut-être à réécrire.
Prends la liste comme une to-do list. Chaque raison récurrente est une question à laquelle l'IA ne répond pas encore bien : ajoute ou améliore une entrée de FAQ qui la couvre, et la raison devrait disparaître à ta prochaine vérification.
Tu peux basculer entre les 7, 30 ou 90 derniers jours. Chaque métrique et chaque graphique de la page reflète la période que tu choisis.
Non. Insights se concentre sur la qualité des réponses de l'IA et la couverture de la FAQ. Pour les métriques du staff, les temps de réponse et les tendances plus larges des tickets, utilise plutôt la page Analytiques du Support Bot.
Découvre le reste de l'AI FAQ
Insights te dit quoi corriger, le reste montre comment l'IA t'aide.
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