Réponses rapides
Crée des modèles de réponse réutilisables pour les questions fréquentes. Envoie des réponses professionnelles et cohérentes en une seule commande.
Salut, j'ai une question sur mon abonnement.
/snippetgreet
Bonjour Alex ! Merci de nous avoir écrit. Un membre de notre équipe de support va bientôt te répondre. Comment pouvons-nous t'aider aujourd'hui ?
/snippetplan-change
Pour changer ton abonnement, va dans les paramètres de ton compte et choisis « Gérer l'offre ». Tu peux passer à une offre supérieure ou inférieure à tout moment : les changements sont appliqués immédiatement.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Comment ça marche
D'un mot-clé à une réponse complète en quelques millisecondes
Les réponses rapides transforment de courts mots-clés en réponses complètes et personnalisées. Voici le principe.
Crée une réponse rapide
Définis un mot-clé et le texte complet de la réponse. Utilise des variables dynamiques comme %username% pour personnaliser.
Un utilisateur contacte le support
Un utilisateur envoie un MP et une conversation Modmail s'ouvre pour ton staff, comme d'habitude.
Le staff tape le mot-clé
Au lieu d'écrire une réponse complète, le staff utilise la commande de réponse rapide ou le raccourci en ligne (par ex. !greet).
Le bot envoie la réponse complète
La réponse rapide se déploie avec toutes les variables remplacées. L'utilisateur reçoit une réponse complète et professionnelle en quelques secondes.
Bibliothèque de réponses rapides
Crée et gère une bibliothèque de modèles de réponse réutilisables. Chaque réponse rapide a un nom court pour un accès immédiat et prend en charge toute la mise en forme Discord.
Ta bibliothèque
6 réponses rapides!!greetBonjour %username% ! Merci de nous avoir écrit...142 utilisations!!faqConsulte notre FAQ pour les questions courantes...89 utilisations!!escalateJe transmets ça à un membre senior de l'équipe...34 utilisations!!closeMerci de nous avoir contactés ! Ton problème a été...118 utilisations!!rulesMerci de lire les règles du serveur dans #rules...67 utilisations!!waitMerci de ta patience ! Nous regardons ça...53 utilisationsNouvelle conversation Modmail
Emma#5678 a ouvert une nouvelle conversation Modmail.
Utilisateur
Emma#5678
Sujet
Support général
/snippetrules
Réponse rapide envoyée
Réponse rapide rules envoyée à Emma#5678.
Réponse rapide utilisée 68 fois
Réponse de l'utilisateur
Ah parfait, merci ! Je vais voir le salon des règles.
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Variables dynamiques
Les réponses rapides prennent en charge toutes les variables dynamiques : nom de l'utilisateur, ID du ticket, nom du serveur et plus encore. Personnalise tes modèles automatiquement.
Variables remplacées en direct
Quelqu'un peut m'aider avec les rôles ?
Salut Alex ! Bienvenue sur Ma Communauté. Avec plaisir pour les rôles. Quel rôle cherches-tu ?
Ah cool, il connaît même mon prénom ! Le rôle Artiste, s'il vous plaît.
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Modèle de réponse rapide
Salut %username% ! Bienvenue sur %tag% . Avec plaisir pour les rôles. Quel rôle cherches-tu ?Suggestions en ligne
Commence à taper le nom d'une réponse rapide et le bot te propose les modèles correspondants. Choisis-en un pour envoyer aussitôt la réponse complète, sans retenir les noms par cœur.
Le staff écrit dans la conversation
L'utilisateur reçoit
Bonjour Nina ! Merci d'avoir contacté notre équipe de support. Un membre du staff va lire ton message et te répondra très bientôt.
Nouvelle conversation Modmail
Nina#4321 a ouvert une nouvelle conversation Modmail.
Utilisateur
Nina#4321
!!greet
Réponse rapide envoyée
Réponse rapide greet envoyée à Nina#4321.
Réponse rapide utilisée 143 fois
Je vérifie aussi ton compte, une petite minute.
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Des réponses rapides pour chaque situation
Constitue une bibliothèque de réponses rapides qui couvre tes échanges de support les plus courants. Voici les catégories que les équipes créent le plus souvent.
Salutations et formules de clôture
Des salutations professionnelles avec le nom de l'utilisateur, et des messages de clôture qui le remercient et l'invitent à revenir.
!!greet!!close!!byeRéponses de la FAQ
Des réponses toutes prêtes à tes questions les plus fréquentes. Ajoute des liens vers la documentation, des guides ou des salons précis.
!!faq!!rules!!rolesMessages de transmission
Des messages de transmission soignés quand une demande doit être transmise à un staff plus expérimenté ou à un autre service.
!!escalate!!senior!!adminAttente et points d'étape
Préviens les utilisateurs que leur demande est en cours de traitement, avec des points d'étape clairs et des délais de réponse estimés.
!!wait!!investigating!!updateMultilingue
Crée des variantes de tes réponses rapides dans plusieurs langues. Le staff répond vite dans la langue préférée de l'utilisateur.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esProcessus sur mesure
Crée des réponses rapides adaptées à ta communauté : candidatures au serveur, inscriptions aux événements, étapes de vérification, et plus encore.
!!apply!!verify!!eventDes réponses plus rapides, une qualité constante
Les réponses rapides réduisent énormément les temps de réponse tout en garantissant à chaque utilisateur une réponse professionnelle et précise.
10x
Plus rapide que la saisie
50+
Variables dynamiques
Illimitées
Réponses rapides par serveur
100%
Cohérence
Gérer une journée de support chargée
Pendant les événements ou les annonces, le volume de support explose. Les réponses rapides aident ton équipe à encaisser la charge sans sacrifier la qualité des réponses.
Nouvelle conversation Modmail
Salut, l'événement de la communauté commence à quelle heure ce week-end ?
/snippetevent-info
Réponse rapide envoyée
Réponse rapide event-info envoyée à User#1847.
Réponse rapide utilisée 94 fois
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Salut, l'événement de la communauté commence à quelle heure ce week-end ?
L'événement de la communauté commence samedi à 19 h (EST) ! Tous les détails et l'inscription se trouvent dans #events. À samedi !
Top, merci pour la réponse rapide !
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Questions fréquentes
Il n'y a aucune limite au nombre de réponses rapides. Crées-en autant que ton équipe en a besoin pour répondre efficacement.
Oui, les réponses rapides prennent en charge toutes les variables dynamiques : nom de l'utilisateur, ID du ticket, nom du serveur et plus encore.
Découvre d'autres fonctions Modmail
Les réponses rapides se marient parfaitement avec ces fonctions Modmail.
Relais des messages
Les réponses rapides passent par le même système de relais instantané.
Mode anonyme
Envoie des réponses rapides en anonyme pour protéger l'identité du staff.
Archives et réouverture
Les conversations avec réponses rapides sont entièrement archivées avec leur historique.
Prêt à transformer ton support ?
Mets en place un support professionnel en quelques minutes. Aucun code requis. Commence par un essai gratuit et explore toutes les fonctions.
Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.