Ticket System
Crée des salons de support organisés avec des panneaux puissants, une fonction d'attente et de pause, des workflows personnalisables et des outils de collaboration en temps réel.
J'ai besoin d'aide avec ma commande #4821
Ticket créé
Bienvenue dans ton ticket de support ! Un membre du staff va bientôt te répondre.
Sujet
Support commande
Priorité
Normale
Ticket
#ticket-0142
Position
Prochain dans la file
Support Bot - Ticket System
📋 Sarah a été assignée à ton ticket.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Le cycle de vie d'un ticket
D'un simple clic à un problème résolu : voici comment fonctionne le cycle de vie d'un ticket.
Un utilisateur clique sur un bouton de ton panneau de support pour ouvrir un nouveau ticket.
Un salon privé est créé avec les bonnes permissions et les formulaires sont envoyés.
Les membres du staff répondent, collaborent et résolvent le problème ensemble.
Le ticket est clos après une boîte de confirmation et la transcription est enregistrée.
Les avis sont collectés automatiquement et alimentent ton tableau de bord analytique.
L'utilisateur clique sur le panneau
Salon de ticket créé
Le staff répond
Ticket résolu
Avis collectés
Illustration uniquement : le flow réel peut différer
Panneaux
Crée des panneaux de support interactifs avec boutons et menus déroulants. Jusqu'à 25 boutons par panneau, avec embeds personnalisables et affichage de l'utilisation en temps réel.
Besoin d'aide ?
Clique sur un bouton ci-dessous pour ouvrir un ticket de support. Notre équipe est en ligne et prête à t'aider.
Tickets ouverts
3 / 50
Réponse moy.
< 5 min
Propulsé par SCNX Support Bot
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Collaboration du staff
Plusieurs membres du staff peuvent consulter et répondre à n'importe quel ticket. Grâce aux notifications en temps réel, à la prise en charge et aux notes internes, ton équipe travaille main dans la main pour résoudre les problèmes plus vite.
Salut Alex ! Je vois ta commande #4821. Je vérifie son statut pour toi.
Merci ! Le suivi n'a pas bougé depuis 3 jours.
J'ai transmis le problème à notre équipe d'expédition. Ils ont confirmé que le colis est en transit et devrait arriver demain.
📊 Activité du ticket - 3 messages échangés, réponse moyenne : 1,5 min
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Une clôture des tickets en douceur
Quand un ticket est résolu, ferme-le avec une boîte de confirmation qui collecte un motif, génère une transcription et déclenche une enquête de satisfaction, le tout automatiquement.
/close
Fermer le ticket ?
Confirme que tu veux fermer ce ticket. Une transcription sera enregistrée automatiquement.
Ticket
#ticket-0142
Messages
6 au total
Un formulaire d'avis sera envoyé après la fermeture
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Conçu pour évoluer
Que tu traites 10 tickets par jour ou 10 000, le Ticket System évolue avec ta communauté.
Illimité
Tickets simultanés
25+
Boutons par panneau
27
Langues prises en charge
50+
Variables dynamiques
Découvre les fonctions du Ticket System
Chaque aspect du Ticket System est pensé pour le contrôle et la flexibilité. Explore chaque fonction en détail.
Panneaux
Crée des panneaux de support interactifs avec boutons et menus déroulants. Jusqu'à 25 boutons par panneau, avec embeds personnalisables et affichage de l'utilisation en temps réel.
Attente et pause
Mets temporairement en pause les minuteurs SLA des tickets quand tu attends une réponse extérieure. Reprise automatique dès que l'utilisateur répond.
Membres
Ajoute ou retire des membres des salons de tickets. Accorde un accès temporaire pour collaborer sans exposer les autres tickets.
Clôture des tickets
Configure des confirmations de clôture, une fermeture automatique planifiée après inactivité et une fermeture forcée pour le spam. Les transcriptions sont générées automatiquement.
Pourquoi choisir le Ticket System de SCNX ?
Les autres bots te proposent des tickets basiques. SCNX te donne une plateforme de support complète.
Prêt en quelques minutes
Aucun code nécessaire. Configure tout depuis le tableau de bord SCNX avec un éditeur visuel.
Fonctions pro
Attente et pause, minuteurs SLA, formulaires, analytiques, résumés IA et plus de 50 variables de personnalisation.
Des performances à grande échelle
Gère des milliers de tickets simultanés sans ralentissement. Construit sur une infrastructure fiable.
Parfait pour chaque communauté
Support produit
Traite les demandes des clients, les rapports de bugs et les suggestions de fonctions avec des catégories organisées et des niveaux de priorité.
Communautés de joueurs
Gère les demandes de débannissement, les signalements et les candidatures au staff avec des formulaires personnalisés et un routage par sujet.
Entreprises et éducation
Offre un support structuré à tes clients ou élèves avec horaires d'ouverture, minuteurs SLA et analytiques.
Également inclus
Le Ticket System regorge de fonctions supplémentaires partagées par tous les modes de support.
Questions fréquentes
Il n'y a pas de limite stricte de tickets simultanés. Le système est conçu pour gérer des milliers de tickets en même temps sans problème de performance.
Oui, tu peux créer autant de panneaux que nécessaire, chacun avec ses propres sujets, formulaires et boutons.
Les transcriptions sont conservées tant que ton offre SCNX est active. Tu peux aussi les faire envoyer dans un salon de logs ou en MP.
Oui, les salons de tickets sont visibles par tout le staff ayant les rôles appropriés. Tu peux aussi utiliser la prise en charge pour attribuer des tickets à des membres précis du staff.
Prêt à transformer ton support ?
Mets en place un support professionnel en quelques minutes. Aucun code requis. Commence par un essai gratuit et explore toutes les fonctions.
Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.