Du support vocal en direct, au cœur de Discord
Laisse tes membres parler à ton équipe à la voix au lieu de taper. Ils rejoignent un seul salon d'attente, ton staff les prend en appel de support privé un par un, avec temps d'attente estimés, files prioritaires, notes d'appel et avis gérés automatiquement.
3
Staff en ligne
3
Dans la file
~6 min
Attente estimée
File actuelle
De la file à l'appel en quatre étapes
Voice Support gère toute la session pour toi : mise en file, prise en charge, échange et clôture, pour que ton équipe se concentre sur le membre et non sur la logistique.
Le membre rejoint la file
Un membre rejoint ton salon vocal d'attente et reçoit aussitôt un MP avec sa position et son temps d'attente estimé.
Le staff prend le suivant
Ton équipe clique sur Prendre le suivant dans le tableau de bord, et le bot déplace la personne suivante dans un salon de support privé.
Échange en privé
Le membre et le staff discutent en tête à tête dans un salon vocal dédié, à l'écart de la file publique.
Clôture et journal
À la fin, le bot enregistre les notes d'appel, lance un débrief optionnel pour le staff et demande son avis au membre.
Plonge dans chaque partie de Voice Support
Quatre guides ciblés sur le fonctionnement de la file, les appels que tu prends, l'audio que tes membres entendent et les avis que tu recueilles.
File et temps d'attente
Un salon vocal, des mises à jour en MP en direct, des rôles prioritaires et une estimation d'attente adaptative.
Audio IA
Génère des annonces en synthèse vocale et de la musique de fond avec l'IA, payées en AI Coins.
Gestion des appels
Prends les membres un par un, note et consulte l'historique récent, sans enregistrement.
Débrief et avis
Termine chaque appel par un débrief du staff et un MP de notation en étoiles optionnel.
File en direct avec de vrais temps d'attente estimés
Un seul salon d'attente garde tout le monde dans l'ordre pendant que le bot envoie en MP à chaque membre sa position en direct et une estimation adaptative basée sur le rythme récent de tes appels. Personne n'a besoin de demander « encore longtemps ? » : tout le monde sait toujours.
Tu es dans la file
Merci de patienter ! On te met en relation avec un membre du staff dès qu'il est disponible.
Ta position
n° 3 dans la file
Attente estimée
~8 minutes
Ce message se met à jour automatiquement au fil de la file.
C'est presque ton tour
La file avance : tu as gagné des places pendant ton attente.
Ta position
n° 1 dans la file
Attente estimée
~2 minutes
Connecté !
Tu as été déplacé dans un salon de support avec Sam, de l'équipe. Dis bonjour !
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Notes d'appel et historique par membre
Le staff peut ajouter des notes privées à n'importe quel appel, et chaque session, terminée ou abandonnée, est enregistrée avec sa durée, le membre du staff assigné et les notes. La prochaine personne qui prend un membre en charge voit d'abord tout son historique de support vocal.
/voice historyuser:@Mira
Historique vocal de Mira
Affichage des 3 sessions de support vocal les plus récentes de ce membre.
28 mai · Terminé
12 min · avec Lena - problème de connexion résolu
12 mai · Terminé
6 min · avec Sam - question de facturation, remboursé
30 avr. · Abandonné
a quitté la file avant la prise en charge
Dernière note
Préfère un suivi par e-mail plutôt que par MP.
Les notes sont privées pour le staff et suivent le membre à chaque appel.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Audio IA : annonces et musique d'attente à la demande
Fini la chasse aux morceaux sous licence et aux voix off. Génère des annonces parlées et de la musique de fond directement depuis le tableau de bord, écoute-les en aperçu et ajoute-les à tes playlists, payées en AI Coins et stockées dans la File Library de ton serveur.
Synthèse vocale
Propulsé par ElevenLabs
Saisis un message d'accueil, un avis de fermeture de la file ou une voix off de musique d'attente dans l'une des dizaines de langues disponibles, choisis une voix, écoute l'aperçu et ajoute-le à ta playlist en quelques secondes.
Musique IA
Propulsé par ElevenLabs
Décris l'ambiance (« lo-fi chaleureux, piano doux, 70 BPM, sans voix »), choisis une durée, et génère une musique de fond à l'image de ton serveur, sans aucune licence.
Musique d'attente, musique de fermeture et appel du staff
Diffuse une playlist en boucle dans le salon d'attente pendant que les membres patientent, et lance une autre liste de morceaux quand le support vocal est hors ligne, pour que chacun puisse patienter jusqu'à la réouverture. Mélange librement tes propres fichiers et des morceaux générés par IA.
Appel du staff
En mode horaires d'ouverture, le bot mentionne ton équipe quand des membres attendent mais que personne n'est encore connecté.
Débriefs pour le staff, avis des membres
À la fin d'un appel, ton équipe peut remplir un formulaire de débrief configurable, et le membre peut recevoir une demande d'avis par étoiles avec des questions de suivi personnalisées. Tout est enregistré automatiquement.
Appel terminé
Ton appel avec Mira est terminé. Tu veux ajouter un petit débrief avant de passer à la suite ?
Membre
Mira
Durée
11 min 24 s
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Comment s'est passé ton appel ?
Ta session avec Sam vient de se terminer. Comment évalues-tu l'aide reçue ?
⭐ Note : 5/5
Merci pour ton avis !
Ta note aide l'équipe à s'améliorer. À la prochaine !
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Tout ce qu'il faut à une file vocale, intégré
Voice Support n'est pas un simple salon « rejoins pour parler ». C'est un système complet pour mener des sessions vocales équitables, traçables et professionnelles à grande échelle.
File équitable et ordonnée
Un seul salon d'attente garde tout le monde en ligne, avec des mises à jour en MP pour que chacun sache toujours où il en est.
Estimations d'attente intelligentes
Les estimations s'adaptent au rythme réel de tes appels, donc le temps d'attente affiché aux membres reflète vraiment la réalité.
Audio IA intégré
Génère des annonces et de la musique d'attente à la demande avec ElevenLabs, sans licence ni recherche de fichiers.
Notes et historique qui suivent les membres
Chaque appel est enregistré, donc le prochain membre du staff reprend avec tout le contexte au lieu de repartir de zéro.
Liste de blocage par membre
Empêche les membres problématiques d'entrer dans la file, avec une raison et une expiration optionnelles. Le blocage s'inscrit dans la liste de blocage du support partagée de ton serveur : ils sont donc aussi tenus à l'écart de Modmail et des tickets.
Avis et débriefs
Recueille les notes des membres et les débriefs du staff après chaque appel pour améliorer sans cesse la qualité de ton support.
Conçu pour les appels qui comptent
Partout où une vraie conversation vaut mieux qu'un mur de texte, Voice Support la garde organisée et traçable.
Coaching payant et support VIP
Offre aux membres avec un rôle prioritaire une voie rapide vers des appels en tête à tête, avec des notes et un historique qui rendent chaque session personnelle.
Appels de vérification et d'accueil
Prends les nouveaux membres ou les candidats dans un salon privé pour vérifier leur identité ou les guider dans la configuration, un par un.
Permanences de la communauté
Organise des permanences vocales libres et planifiées avec le mode horaires d'ouverture, la musique d'attente et l'appel du staff pour que personne n'attende dans le silence.
Questions fréquentes
Voice Support est disponible sur tous les serveurs. Pas besoin d'un avantage ScootKit Membership pour l'utiliser. Ton offre SCNX est indépendante et reste inchangée.
Non. Voice Support n'enregistre ni ne stocke l'audio des appels. Il suit des métadonnées : durée de la session, membre du staff assigné, statut de l'appel et notes privées que le staff choisit d'ajouter, ainsi que les réponses optionnelles de débrief et d'avis.
L'audio IA se paie en AI Coins depuis le solde de ton serveur. La synthèse vocale coûte environ 1 Coin pour 4 caractères, et la musique IA environ 12 Coins par seconde d'audio. Le coût exact s'affiche en direct avant la génération, et les prompts rejetés ne sont jamais facturés.
Oui. Tout membre avec l'un de tes rôles prioritaires configurés est placé devant les membres normaux dans la file, donc les VIP, les abonnés ou les candidats au staff sont connectés en premier.
Ça dépend de ton mode d'état. En mode présence du staff, la file se ferme automatiquement quand tout le staff quitte le vocal. En mode horaires d'ouverture, tu peux la garder ouverte pendant les heures définies et activer l'appel du staff, qui mentionne ton équipe quand des membres attendent alors que personne n'est encore connecté.
Se marie bien avec
Voice Support fonctionne avec le reste de ta boîte à outils de support SCNX.
Avis et notes
Recueille des notes en étoiles et des sondages après chaque appel.
Horaires d'ouverture
Ouvre le support vocal selon un planning, avec appel du staff.
Formulaires
Crée des questionnaires de débrief et d'avis sur mesure.
Liste de blocage
Garde les perturbateurs hors de tes parcours de support.
Prêt à transformer ton support ?
Mets en place un support professionnel en quelques minutes. Aucun code requis. Commence par un essai gratuit et explore toutes les fonctions.
Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.