Mode anonyme
Les réponses du staff semblent venir du bot, ce qui protège l'identité de chacun. Les utilisateurs voient une communication cohérente et professionnelle.
Salut, je voudrais signaler un problème avec un autre membre, mais je ne sais pas qui verra ce message.
Salut Jordan ! Ton message est totalement privé. Seule notre équipe de modération peut le voir, et nos réponses sont anonymes : tu ne sauras pas quel membre du staff te répond.
Ah super, je suis beaucoup plus à l'aise maintenant. Voilà ce qui s'est passé...
Merci de nous avoir contactés. On s'en occupe tout de suite et on te tient au courant ici.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Avec et sans mode anonyme
Découvre précisément ce qui change quand le mode anonyme est activé. L'utilisateur reçoit le même support de qualité, mais l'identité du staff reste protégée.
Salut, j'ai une question sur les règles du serveur concernant l'autopromotion.
Salut ! L'autopromotion n'est autorisée que dans #self-promo. Poster des liens ailleurs peut te valoir un avertissement.
Compris, merci pour la précision ! Je posterai dans le bon salon.
Pas de souci ! N'hésite pas si tu as d'autres questions.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Salut, j'ai une question sur les règles du serveur concernant l'autopromotion.
Salut ! L'autopromotion n'est autorisée que dans #self-promo. Poster des liens ailleurs peut te valoir un avertissement.
Compris, merci pour la précision ! Je posterai dans le bon salon.
Pas de souci ! N'hésite pas si tu as d'autres questions.
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Comment ça marche
Le mode anonyme en 4 étapes
Voici ce qui se passe exactement quand un membre du staff envoie une réponse anonyme via Modmail.
Le staff rédige une réponse
Un membre du staff écrit sa réponse dans la conversation Modmail, comme pour une réponse normale.
L'option anonyme est activée
Activée globalement ou message par message, l'option anonyme indique au bot de masquer l'expéditeur.
Le bot envoie sous l'identité du serveur
Le message arrive à l'utilisateur avec le nom et l'avatar du serveur, et non ceux du membre du staff.
Les logs gardent la vraie identité
La conversation du staff et toutes les transcriptions indiquent toujours quel membre du staff a envoyé le message, pour une responsabilité totale.
Activable réponse par réponse
Le staff peut passer d'une réponse anonyme à une réponse nominative au sein d'une même conversation. À chaque message, tu choisis si ton identité est visible.
Réponse anonyme
L'utilisateur voit : Staff du serveur
Réponse personnelle
L'utilisateur voit : ModeratorMike
Certaines conversations demandent une touche personnelle. Le staff peut passer d'une réponse anonyme à une réponse nominative à chaque message, même au sein d'une seule conversation.
Nouvelle conversation Modmail
Une nouvelle conversation Modmail a été ouverte.
Utilisateur
Sam#4291
Sujet
Support général
!ar Salut Sam, merci de nous avoir écrit ! Je regarde ça pour toi.
Réponse anonyme envoyée
Ta réponse a été envoyée de façon anonyme sous le nom Staff du serveur.
Voilà du nouveau : moi c'est Mike, je m'occupe personnellement de ton dossier à partir de maintenant.
Réponse nominative envoyée
Ta réponse a été envoyée sous le nom ModeratorMike.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Protection du staff
En mode anonyme, les utilisateurs ne voient jamais quel membre du staff leur répond. Les salons internes du staff affichent toujours le vrai expéditeur, pour garder la responsabilité de chacun.
Ce que voit l'utilisateur
De : Staff du serveur
Aucune identité individuelle révélée
Avatar : Icône du serveur
L'image de ton serveur, pas les photos du staff
Ce que voit le staff
Envoyé par : ModeratorMike
Attribution complète dans la conversation
Transcription : ModeratorMike (Anonyme)
Archivé avec la vraie identité
Nouvelle conversation Modmail
Une nouvelle conversation Modmail a été ouverte.
Utilisateur
Jordan#7823
Ancienneté du compte
2 ans et 3 mois
!ar Nous avons bien reçu ton signalement et nous nous en occupons. Merci de nous avoir prévenus.
Réponse anonyme envoyée
Réponse envoyée de façon anonyme sous le nom Staff du serveur.
Envoyé par ModeratorMike - masqué à l'utilisateur
Réponse de l'utilisateur
Merci beaucoup, j'apprécie la réponse rapide.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Parfait pour les situations sensibles
Le mode anonyme est précieux quand l'identité du staff pourrait poser problème. Voici les cas les plus courants.
Actions de modération
Lors de bannissements, de mutes ou d'avertissements, le staff peut répondre sans révéler qui a pris la décision. Cela évite les représailles ciblées contre un modérateur en particulier.
Résolution de litiges
Pour arbitrer un conflit entre membres, il faut de la neutralité. Les réponses anonymes permettent au staff d'apparaître comme une « autorité du serveur » impartiale plutôt que comme un individu avec ses éventuels biais.
Confiance de la communauté
Certaines communautés préfèrent une voix d'« équipe » unique dans leurs échanges de support. Le mode anonyme crée une image cohérente et professionnelle pour toutes les communications de support.
Une protection sans compromis
Le mode anonyme protège ton staff tout en gardant une transparence totale en interne.
100%
Identité du staff masquée
100%
Responsabilité en interne
Par réponse
Réglage par réponse
Zéro
Information divulguée
Traiter un signalement de harcèlement
Découvre comment le mode anonyme protège l'identité du staff lors d'une enquête sensible sur du harcèlement, tout en gardant une responsabilité totale en interne.
Je dois signaler un membre qui m'envoie des MP non désirés et me harcèle dans les salons vocaux.
Merci de nous l'avoir signalé, Taylor. On prend le harcèlement très au sérieux. Peux-tu nous envoyer des captures d'écran ou des précisions pour qu'on puisse enquêter ?
Oui, voici quelques captures d'écran. Ça dure depuis environ une semaine et je suis vraiment mal à l'aise.
Nous avons examiné les preuves et pris des mesures. Le membre a reçu un avertissement et son comportement sera surveillé de près. N'hésite pas à nous recontacter si ça continue.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Nouvelle conversation Modmail
Je dois signaler un membre qui m'envoie des MP non désirés et me harcèle dans les salons vocaux.
Utilisateur
Taylor#5519
Priorité
Haute
Je m'en charge. Je vérifie l'historique de l'utilisateur.
!ar Merci de nous l'avoir signalé, Taylor. On prend le harcèlement très au sérieux. Peux-tu nous envoyer des captures d'écran ou des précisions pour qu'on puisse enquêter ?
Les preuves sont claires. J'applique un avertissement et j'ajoute à la liste de surveillance. Je recontacte la personne qui a signalé.
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Questions fréquentes
Oui, le staff peut passer d'une réponse anonyme à une réponse nominative au sein d'une même conversation.
Oui, le staff voit toujours qui a envoyé chaque message dans le salon interne. Le mode anonyme ne change que ce que voit l'utilisateur.
Découvre d'autres fonctions de Modmail
Le mode anonyme s'associe parfaitement à ces fonctions.
Relais des messages
Les réponses anonymes passent instantanément par le même système de relais
Réponses rapides
Combine le mode anonyme avec des réponses rapides toutes prêtes
Archives et réouverture
Les transcriptions archivées affichent toujours la vraie identité du staff en interne
Prêt à transformer ton support ?
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.