Fais le bilan de chaque appel

C'est un formulaire optionnel qui s'affiche quand un membre du staff termine un appel. Il y indique brièvement ce qui s'est passé, avec des champs configurables, et les réponses sont consignées dans le fil de l'appel et dans un salon de débrief optionnel. Le staff peut l'ignorer quand il n'y a rien à ajouter.

Après un appel, le bot peut envoyer au membre un MP de demande de notation en étoiles. Tu peux ajouter des questions de suivi personnalisées et activer l'anonymat pour que les membres répondent sans que leur nom soit associé.

Non. Le débrief du staff comme la demande d'avis aux membres sont des fonctions optionnelles que tu peux activer ou désactiver. Une fois activées, le staff peut quand même ignorer un débrief et les membres ne sont jamais obligés de répondre.

Non. Voice Support n'enregistre ni ne stocke jamais d'audio. Le suivi de la qualité repose uniquement sur les notes en étoiles, les réponses de suivi et les débriefs du staff, et non sur un enregistrement de l'appel lui-même.

Oui. En plus de la note en étoiles, tu peux ajouter tes propres questions de suivi pour recueillir exactement les détails qui comptent pour ton équipe. Tu peux aussi laisser les membres répondre anonymement.