Une AI FAQ qui répond avec tes propres mots
Écris ta FAQ une fois, et laisse l'IA répondre automatiquement à tes membres, directement dans tes salons d'aide et juste avant l'ouverture d'un ticket. Les réponses viennent uniquement des entrées que tu écris, jamais de connaissances extérieures.
Comment je résilie mon abonnement ?
Résilier ton abonnement
Tu peux résilier à tout moment depuis Paramètres → Facturation → Résilier l'abonnement. Tu garderas ton accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours et tu ne seras plus débité ensuite. Un e-mail de confirmation arrive en quelques minutes.
Réponse générée par IA · peut contenir des erreurs
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
D'une FAQ que tu écris à des réponses qui résolvent les tickets en amont
Quatre étapes pour passer d'une page blanche à une IA qui résout seule les questions courantes, sans jamais inventer de réponse.
Écris des entrées de FAQ
Ajoute des entrées rédigées par ton staff en Markdown simple. Chacune associe une question de tes membres à la réponse que tu veux voir utilisée.
L'IA les indexe
À l'enregistrement, chaque entrée est découpée en morceaux consultables, en général en moins de 10 secondes, puis mise en ligne pour que l'IA s'en serve.
Les membres posent leurs questions
Dans les salons d'aide que tu as choisis, ou au moment où quelqu'un tente d'ouvrir un ticket, le bot repère la question.
L'IA répond et résout
Elle répond avec le ton de ton serveur à partir de tes entrées, ou, si elle ne peut pas, elle s'efface et propose un ticket à la place.
Explore chaque facette de l'AI FAQ
Quatre pages ciblées : comment l'IA répond directement, comment elle filtre les tickets avant leur ouverture, les connaissances dont elle s'inspire et ce qu'elle apprend.
Réponse auto dans les salons
Laisse l'IA répondre directement aux questions dans les salons que tu choisis, en tirant chaque réponse de ta FAQ.
Filtre avant ticket
Laisse l'IA essayer d'abord avant l'ouverture d'un ticket Modmail ou Ticket System, sans jamais bloquer le membre.
Base de connaissances
Écris les entrées de FAQ en Markdown dont l'IA tire ses réponses : la source unique et fiable de chaque réponse.
Insights
Vois où l'IA transmet et pourquoi, pour savoir exactement quelles entrées de FAQ écrire ensuite.
Réponds automatiquement aux questions dans tes salons
Choisis un ou plusieurs salons d'aide ou forums, et le bot répond directement dès qu'un membre pose une question couverte par ta FAQ. Il publie d'abord un petit message « Je cherche ça... », puis le modifie sur place avec la vraie réponse : un seul message propre, aucun doublon.
où je trouve mon reçu après avoir acheté premium ?
Je cherche ça...
Retrouver ton reçu
Ouvre la page de ton compte, clique sur Gérer l'abonnement, puis sur Historique de facturation. Chaque achat a un lien Télécharger le reçu juste à côté. Les reçus sont aussi envoyés par e-mail à l'adresse de ton compte.
Réponse générée par IA · peut contenir des erreurs
Illustration uniquement : l'interface et le comportement réels peuvent différer
Résous les questions avant l'ouverture d'un ticket
Le filtre se place entre le membre et ton parcours de ticket. Avant qu'un ticket s'ouvre vraiment, le bot demande la question, la fait traiter par l'IA, et n'ouvre le ticket que si le membre a encore besoin d'aide. Personne n'est jamais bloqué : « J'ai encore besoin d'aide » est toujours à un clic.
Comment je récupère mon rôle de booster ?
Je vérifie d'abord notre FAQ
Avant de te mettre en relation avec notre équipe, je regarde si je peux répondre tout de suite à ta question. Tu pourras toujours parler à un humain si je me trompe.
Récupérer ton rôle de booster
Va dans #get-roles et clique sur le bouton Booster. Le rôle est attribué instantanément dès que Discord confirme ton boost. S'il n'apparaît pas au bout d'une minute, essaie de quitter le salon puis de recliquer : ça resynchronise le statut de ton boost.
Réponse générée par IA · peut contenir des erreurs
Problème réglé, merci
Content d'avoir pu t'aider !
Pas besoin de ticket, tout est réglé. Si autre chose se présente, écris-moi à nouveau.
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Vois exactement quoi écrire ensuite
Le tableau de bord Insights montre où l'IA a transmis à ton équipe au lieu de répondre, et pourquoi. Chaque raison de transmission récurrente est une lacune dans ta FAQ, et une to-do toute prête pour la combler.
1 284
Réponses au total
18%
Taux de transmission
231
Transmissions proposées
37
Entrées actives
Chaque raison récurrente est une question que ta FAQ ne couvre pas encore. Prends cette liste comme une to-do : écris ou améliore une entrée, et la raison disparaîtra la prochaine fois.
L'IA répond uniquement à partir de tes entrées, jamais de connaissances extérieures
Tes entrées de FAQ sont la seule source de l'IA. Si ta FAQ ne couvre pas une question, le bot le dit et propose un ticket au lieu de deviner. Tu gardes le contrôle total sur chaque réponse reçue par tes membres.
Réponses fondées
Chaque réponse s'appuie sur les entrées que tu as écrites. L'IA reformule avec le ton de ton serveur et s'en tient à tes entrées, sans aller chercher de faits, de détails ou d'étapes ailleurs.
Seuil de confiance
Règle les délais, la longueur minimale des questions et les filtres d'ancienneté de compte pour que l'IA ne s'active que là où elle apporte vraiment de la valeur, et que les dépenses restent prévisibles.
Entrées en Markdown
Écris tes entrées en Markdown simple : titres, listes, liens, gras. Les réponses peuvent atteindre 50 000 caractères et sont découpées automatiquement aux endroits naturels.
Import depuis tes docs
Dépose un fichier .md ou .txt et il arrive directement dans le champ de réponse, prêt à être relu et enregistré. Plus besoin de copier-coller ligne par ligne.
Archiver ou supprimer
Archive des entrées pour les masquer à l'IA tout en les gardant dans ta base : c'est gratuit, réversible, et ça ne compte pas dans ta limite de 100 entrées actives.
Tarification à crédits
Ne paie que ce que tu utilises : environ 1 crédit par morceau indexé (~2 000 caractères) pour enregistrer une entrée, plus un petit coût par réponse qui varie selon le type de question.
AI FAQ ou Résumés IA : quelle différence ?
Ce sont deux fonctions IA distinctes, qui interviennent aux deux extrémités de la vie d'un ticket. Voici comment les différencier.
AI FAQ
Avant qu'un ticket existe
Répond d'emblée à la question d'un membre, directement dans un salon ou au moment où il tente d'ouvrir un ticket, pour que les questions courantes soient résolues sans qu'aucun ticket ne soit créé.
Résumés IA
Après la clôture d'un ticket
Condense une conversation terminée en un court résumé pour que ton équipe voie ce qui s'est passé en un coup d'œil. Ça fonctionne sur un ticket clôturé, pas avant.
Là où l'AI FAQ fait la différence
Quelques façons courantes de la mettre à profit.
Salons d'aide très fréquentés
Laisse l'IA gérer les questions auxquelles ton équipe répond une dizaine de fois par jour, directement et instantanément, pour que le staff se concentre sur les cas qui le demandent vraiment.
Moins de tickets
Attrape les questions faciles avant qu'elles deviennent des tickets. Le filtre résout les « comment je fais... » et les « où est mon... » pour que ta file reste dédiée aux vrais problèmes.
Repère les lacunes de ta doc
Utilise Insights pour voir ce que les membres ont demandé et que l'IA n'a pas su traiter : chaque échec devient un indice clair de la prochaine entrée à écrire.
Questions fréquentes
Elle est conçue précisément pour limiter ça. L'IA ne travaille qu'à partir des entrées de FAQ que tu as écrites et a pour consigne de ne pas puiser dans des connaissances extérieures : si rien ne correspond, elle indique qu'elle n'a pas trouvé de réponse et propose un ticket au lieu de deviner. Aucune IA ne peut être garantie parfaite, mais ancrer chaque réponse dans tes propres entrées la garde fidèle à ce que tu as réellement écrit.
L'AI FAQ utilise les crédits IA de ton serveur. Enregistrer une entrée coûte environ 1 crédit par morceau (environ 1 par tranche de 2 000 caractères). Chaque réponse coûte aussi un peu : environ 1 crédit pour un message rejeté, 3 pour une discussion légère et 15 pour une vraie recherche dans la FAQ avec le fournisseur d'IA le moins cher ; les autres fournisseurs coûtent jusqu'à 3 fois plus. Chaque offre payante inclut un quota mensuel de crédits, et tu peux en recharger à tout moment.
Jusqu'à 100 entrées actives par serveur. Les entrées archivées ne comptent pas dans la limite, ne coûtent rien à conserver et peuvent être désarchivées à tout moment. Les bases de connaissances plus volumineuses ou multilingues peuvent demander un quota sur mesure avec les offres entreprise.
Les deux, et c'est toi qui choisis. Le mode salon répond automatiquement dans les salons d'aide que tu sélectionnes. Le filtre avant ticket intervient avant l'ouverture d'un ticket Modmail ou Ticket System, en proposant d'abord la réponse avec les boutons « Problème réglé » / « J'ai encore besoin d'aide ». Utilise un seul canal ou les deux.
L'IA répond avec le ton de ton serveur selon la façon dont tes entrées sont rédigées, et les messages intégrés du bot sont fournis avec des textes par défaut localisés. Pour de meilleurs résultats, écris tes entrées avec les mots que tes membres tapent vraiment, y compris les termes propres à ta communauté.
L'AI FAQ est en bêta et se déploie progressivement. Elle est activée serveur par serveur au fil de nos améliorations : si tu ne la vois pas encore dans ton tableau de bord, ton serveur n'a pas encore été activé. Contacte-nous et on t'ouvrira l'accès. Ton offre SCNX est indépendante et n'est pas affectée.
Découvre le reste du Support Bot
L'AI FAQ fonctionne main dans la main avec le reste de ton dispositif de support.
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Cette offre est réservée à certains serveurs qui n'ont jamais acheté d'offre ni utilisé d'essai gratuit. Tu n'as pas besoin d'indiquer de moyen de paiement pour démarrer l'essai, et il expire automatiquement au bout de 14 jours. Les serveurs précédemment supprimés de SCNX ne peuvent pas y participer.